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天猫2022年双十一服务规则的FAQ

来源:http://info.hhczy.com 编辑:JA 2022-09-26 | 标签: 天猫 双十一 |
浏览:427

2022年天猫双十一活动即将到来,本文为大家介绍2022年天猫双十一服务规则常见问题解答,下面我们就一起来看看吧。

Q1:今年双11物流发货有什么要求?

A:

第一波:48小时内发货并揽收,揽收后48小时内物流更新。

第二波:11月10日-11月13日的订单,72小时内发货并揽收,揽收后48小时内物流更新;11月14日起恢复日常要求。

另外,平台店铺综合体验分物流模块-揽收及时率考核标准与上述发货揽收要求一致。

Q2:今年双11延迟发货会自动赔付吗?对疫情地区发货有什么特殊保障政策没有?

A:延迟发货自动赔付照常执行。

如商家受疫情、极端天气等不可抗力影响无法及时发货,平台支持对应订单免责,免责地区以平台公告为准,不在公告内的特殊情形商家可根据实际情况自行报备。

报备信息页面及操作路径:千牛后台商家中心-物流-供应链数据-异常协同。

特殊物流要求及保障方案,具体点击公告查询,请商家朋友们及时关注:

https://rulechannel.tmall.com/tmall?type=detail&ruleId=11005437&cId=395#/rule/detail?ruleId=11005437&cId=395

Q3:活动期间非活动商品也需要运费险吗?

A:预售期间运费险是预售商品维度生效,现货活动期间是全店商品生效。

Q4:非活动商品也需要包邮吗?

A:非活动商品不强制包邮,商家根据需求自行设置即可。

Q5:本次双11交易时效有什么特殊要求吗?

A:未发货申请退款入口持续开放,消费者“已买到的宝贝”页面中的订单在未发货状态下,符合相应条件的订单,天猫将执行“未发货秒退”。考虑到双11的成交量级,平台针对退换货、申请介入、在线确认发票等环节的交易时效要求做适当延长。



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标签:天猫 双十一

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