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抖音2022双11好物节活动招商规则

来源:http://info.hhczy.com 编辑:JA 2022-09-28 | 标签: 抖音 |
浏览:439

据悉,2022年抖音双11好物节(下称:本次活动),是抖音电商大型营销活动之一,抖音平台将提供大量补贴,全方位提升活动影响力,助力商家和创作者成长。本次活动为提升活动参与度,吸引用户关注,通过丰富玩法打造抖音电商独有的大促活动,树立商家、创作者、消费者对抖音电商的全新心智认知。

活动核心内容包括:惊喜福利发放:活动期间将发放全平台购物红包、活动专属优惠券等多种福利和补贴;

优质内容推荐:挖掘并重磅打造新兴、优质短视频或者直播间内容,引领大众消费趋势和小众圈层潮流,体现兴趣电商专属特色;

优价好物上新:结合季节和地域属性,精选优质上新货品以及地方特色货品,满足消费者多样化购买需求。

一、活动节奏

报名时间:2022年9月30日16:00:00-2022年11月11日23:59:59

活动时间:2022年10月31日00:00:00-2022年11月11日23:59:59

甩/手提醒上述时间节点可能会有调整,届时将提前公告,请商家、创作者及时关注变更公告。

二、准入条件

2.1 准入范围

所有符合基础参与条件的小店平台商家、抖音电商全球购商家和创作者 。

2.2 基础参与条件

2.2.1 商家准入要求

1)非新手期商家;新手期相关规范小店平台商家可参考《新手期商家管理规范》(全球购商家可参考《【全球购】新手期商家规范》)

2)商家体验分≥4.5,指标查看路径:【抖店后台-电商罗盘-服务-商家体验分】

3)其他

店铺及其关联店铺无因违反出售假冒商品、发布混淆信息、不当获利等规则处罚的历史记录。

店铺及其关联店铺处于正在运营期间,未因处罚处于停业期。

店铺及其关联店铺未因其他原因处于限制参与营销活动的状态。

2.2.2 商品准入要求

1)商品基础要求

近30天商品品退率 ≤ 所属类目近30天商品品退率门槛

近30天商品差评率 ≤ 所属类目近30天商品差评率门槛

近30天商品投诉率 ≤ 所属类目近30天商品投诉率门槛

商家报名活动商品需要同时满足商品品退率、差评率、投诉率准入要求,不同类目商品的品退率/差评率/投诉率门槛要求,详情可点击查询https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHaevU2iWtq4)。指标查看路径:【抖店后台-电商罗盘-商品-商品概览】

2)申报商品价格

商家应遵循《商品价格管理规则》等平台规则及国家相关法律法规对商品价格信息发布、优惠促销价格表达、价格比较、不得为开展促销而故意提前涨价等方面的规定。

参加本次活动的商品(即“活动商品”,含现货商品和预售商品),其报名价由商家于商品报名期间进入抖店官方大促报名系统自主填写。

活动商品的报名价要求:不得高于该商品在2022年9月30日00:00:00- 2022年10月30日23:59:59内已生效或将生效的最低页面标价,前述最低页面标价的计算及除外类目等遵循《2022年抖音双11好物节最低标价计算标准》。

商家在抖店官方大促报名系统填写活动报名价后,若商家自主选择将活动商品在活动开始之前即降价销售的,无论标示的拟销售价格是否实际成交,从保护消费者利益的角度出发系统均会判定商家已有意愿以更低的报名价参加本次活动,商家应当立即在抖店官方大促报名系统中相应调低活动商品的抖音双11好物节的价格,以确保本次活动良好的消费者体验。否则,平台有权取消该商品的活动资格。

3)跨店每满减要求

报名参加抖音双11好物节的商家应同意自愿提供活动商品(即完成抖音双11好物节商品报名)在活动期间(2022年10月31日00:00:00-2022年11月11日23:59:59)支持“跨店每满减”。

本次跨店每满减玩法门槛为:每满200元减30元,即每满即减形式。

具体玩法说明详见本规则“跨店每满减(商家出资)”。

2.2.3 创作者准入要求

1)创作者口碑分≥4.5分

2)近60天无站外引流违规扣分

3)近60天虚假宣传扣分≤5分

4)其他:

创作者的直播内容及行为须严格遵守《电商创作者管理总则》等平台协议、规则 。

创作者不可分享《【商家—发布违禁商品/信息】实施细则》、《【全球购—发布违禁商品/信息】细则》中所禁止销售的商品 。

2.2.4 服务要求

1)未发货极速退款要求

活动商品按照《商家未发货极速退款服务规范》提供未发货极速退款服务(特殊类目商品除外)。

2)价格保护要求

参加抖音双11好物节商品报名,且报名成功的商品,会自动在2022年10月31日00:00:00-2022年11月11日23:59:59 期间开通价格保护服务(全球购、虚拟、二手等特殊类目商品除外),价格保护保障时间为2022年10月31日00:00:00-2022年11月26日23:59:59。双11价格保障期结束后(11月26日23:59:59后),系统会自动取消商家商品价保。

活动报名成功的商品,即在活动期内打上“大促价保”权益标识。若在价格保护保障时间内【2022年10月31日00:00:00-2022年11月26日23:59:59】出现降价,消费者可申请补差,补差金额以平台据实计算结果为准。

商品报名成功后,即代表商家授权平台在2022年10月31日00:00:00统一为商家开启大促价格保护服务。受当前客观技术条件限制,准确开启时间将以产品实际配置上线生效时间为准。

商品报名路径(报名成功即自动开通价格保护服务):

电脑登陆【抖店后台-营销-活动广场-官方大促-抖音双11好物节-店铺报名-商品报名】

退差计算规则与更多价格保护服务规则请见:《“价格保护”服务规范》

三、活动玩法说明

.1 跨店每满减(商家出资)

3.1.1 活动简介:

双11跨店每满减(商家出资)是平台组织的满减活动玩法,用户在小店平台单个活动店铺或跨店铺交易时符合一定条件即可减免部分交易金额,就用户被减免的部分交易金额,商家并不能因此获得等值的现金收入,即由商家承担让利,向消费者提供折扣。针对参与每满减活动的商品,进行全链路的优惠透传,提升用户的下单转化。

3.1.2 活动权益:

报名并审核通过的商品,可获得如下活动权益:

抖音商城满减专区曝光展示

商品详情页满减氛围加持

强化全链路优惠引导

3.1.3 跨店每满减(商家出资)优惠分摊:

活动商品会绑定每满减活动,由商家承担全部让利/补贴,用户凑单达到满减门槛,即可享受满减额度。

单个商家承担的成本将根据商品金额在订单的总金额占比来定,举例如下(假设促销力度为每满200减30):

1)单笔订单合计200元,共2个商品分别为110元和90元

消费者付款为200-30=170元

商家承担让利/补贴为30元,商品对应订单分摊成本为:

110元商品对应订单分摊成本=110/200*30=16.5元

90元商品对应订单分摊成本=90/200*30=13.5元

2)如参与每满减活动的商品,单笔订单超过200元,且订单中只有1个商品,则该商家承担全部让利/补贴。

3.1.4 跨店每满减(商家出资)优惠叠加/互斥规则:

跨店每满减优惠叠加规则:跨店每满减作为平台跨店级优惠,可以和单品级优惠(限时限量购、平台秒杀等)、店铺优惠(店铺满减、店铺优惠券等)、达人优惠(达人优惠券、达人红包等)、其他平台优惠(平台优惠券、平台红包等)等玩法的优惠进行叠加。

跨店每满减优惠互斥规则:抖音双11好物节跨店每满减和达人专属价不会叠加,即直播间如有达人专属价则跨店每满减优惠不生效;抖音双11好物节跨店每满减和定金预售、果园玩法、翻牌玩法、超值购玩法、1分购玩法等不叠加。

实际情况以线上实际生效为准。

3.2 好物直播间

3.2.1 参与对象:

符合参与条件的创作者(包括达人和自播商家)

3.2.2 活动节奏:

报名时间:2022年9月30日16:00:00-2022年11月11日23:59:59

活动时间:2022年10月31日00:00:00-2022年11月11日23:59:59

3.2.3 活动简介:

好物直播间为活动期间平台重点扶持的直播间玩法。平台给各行业符合门槛的头部创作者(包括达人和自播商家)提供运营支持或货品补贴,助力其在大促期间冲刺实现目标跃迁。

3.2.4 活动权益:

有机会获得运营扶持或货品补贴

有机会获得抖音双11好物节活动主会场展示

3.2.5 参与条件:

1)满足招商规则“二、准入条件”的要求

2) 以具体活动报名路径上的各行业招商门槛为准

3)报名好物直播间的商家和创作者提报商品对应的商家需要在活动期间开通运费险,如商家未开通运费险将影响【抖音双11好物节好物直播间】活动提报。如商家未开通运费险,商家可根据平台提示预约开通或立即开通运费险。如果商家在活动开始前未预约或未开通运费险,平台将会依据商家报名时签署的《【抖音双11好物节】“好物直播间奖励计划”合作协议》及商家与保险服务机构签署的运费险服务相关协议在【2022年10月30日23:30:00】为商家统一开通运费险(受当前客观技术条件限制,准确开启时间将以产品实际配置上线生效时间为准),运费险保费将从商家货款中自动扣除。商家或达人在成功报名好物直播间且商品开通运费险后,平台有权限制商家在活动期间【2022年10月31日00:00:00-2022年11月11日23:59:59】解约运费险。受当前客观技术条件限制,准确开启时间将以产品实际配置上线生效时间为准。

3.2.6 活动路径

报名路径:

达人:电脑端【巨量百应后台-平台活动-直播间活动-活动广场-官方大促-抖音双11好物节-行业好物直播间奖励计划】

自播商家:电脑端【抖店后台-营销-活动广场-官方大促-抖音双11好物节-店铺报名-行业好物直播间奖励计划】

报名入口针对符合要求的创作者(包括达人和自播商家)展示

非自播的商家:请联系合作达人进行报名 。

3.2.7 注意事项:

开播前5天,创作者(含达人/自播商家)需确认场次信息、货品备货情况。对于未按时确认的创作者,平台有权取消其参与好物直播间玩法资格。

3.3 商品种草短视频任务赛

3.3.1 参与对象:

符合参与条件的创作者(包含达人和自播商家)

3.3.2 活动节奏:

报名时间:2022年10月20日12:00:00至11月11日23:59:59

活动时间:2022年10月31日00:00:00至11月11日23:59:59

3.3.3 活动简介:

成功报名短视频创作者,在任务周期内通过发布带话题#抖音双11好物节 、并挂购物车的短视频,完成各任务等级目标,即有机会获取获得流量奖励。

3.3.4 活动权益:

有机会获得不等面额小店随心推优惠券奖励

3.3.5 参与条件:

满足招商规则“二、准入条件”的要求

潜力赛道:拥有电商短视频权限,达人等级 L0~L4

巅峰赛道:拥有电商短视频权限,达人等级 L5~L6

3.3.6 活动路径:

报名路径:

手机端【抖音APP - 我 - 商品橱窗 - 任务中心 - 双11种草任务赛 - 报名成功】

电脑端:【巨量百应后台-任务中心-双11种草任务赛-预约/领取】

3.4 直播间引流短视频任务赛

3.4.1 参与对象:

符合参与条件的创作者(包含达人和自播商家)

3.4.2 活动节奏:

报名时间:2022年10月20日12:00:00至11月11日23:59:59

活动时间:2022年10月31日00:00:00至11月11日23:59:59

3.4.3 活动简介:

成功报名短视频创作者,在任务周期内通过发布带话题#抖音双11好物节 短视频(不限制是否挂车),完成各任务等级目标,即有机会获取获得流量奖励。

3.4.4 活动权益:

有机会获得不等面额小店随心推优惠券奖励

3.4.5 参与条件:

满足招商规则“二、准入条件”的要求

潜力赛道:达人等级 L0~L4

巅峰赛道:达人等级 L5~L6

3.4.6 活动路径:

报名路径:

手机端【抖音APP - 我 - 商品橱窗 - 任务中心 - 双11引流任务赛 - 报名成功】

电脑端:【巨量百应后台-任务中心-双11引流任务赛-预约/领取】

3.5 拉新任务赛

3.5.1 参与对象:

符合参与条件的创作者(包含达人和自播商家)

3.5.2 活动节奏:

报名时间:2022年10月20日12:00:00-2022年11月11日23:59:59

活动时间:2022年10月31日00:00:00-2022年11月11日23:59:59

3.5.3 活动简介:

拉新任务赛为抖音双11好物节活动期间每日任务赛玩法。成功报名的创作者,在任务周期内完成各任务等级指定的拉新目标,即有机会获得流量奖励。

3.5.4 活动权益:

有机会获得小店随心推优惠券奖励,奖励有效期及使用规则以券面信息和相关规则为准。

3.5.5 参与条件:

满足招商规则“二、准入条件”的要求

拥有电商权限

创作者如参与同期其他平台扶持/补贴活动的,不再重复参与本活动。详见任务规则。

3.5.6 活动路径:

报名路径:

手机端:【抖音APP-我-商品橱窗-任务中心-双11拉新任务赛-预约/领取】

电脑端:【巨量百应后台-任务中心-双11拉新任务赛-预约/领取】

3.6 全民组团PK赛

3.6.1 参与对象:

符合参与条件的创作者

3.6.2 活动节奏:

商品报名时间:

报名时间:2022年9月30日16:00:00-2022年11月11日23:59:59

活动时间:2022年10月31日00:00:00-2022年11月11日23:59:59

达人报名时间:

报名时间:2022年10月26日16:00:00-2022年11月11日23:59:59

活动时间:2022年10月31日00:00:00-2022年11月11日23:59:59

3.6.3 活动简介:

全民组团PK赛,通过高潜达人任务激励&全民组团PK的形式进行奖金池瓜分的激励,完成每日任务的达人&最终获得激励名次的战队可获得相应的奖励。

3.6.4 活动权益:

商家权益:获得精选联盟选品广场达人曝光资源

达人权益:有机会获得小店随心推优惠券奖励,奖励有效期及使用规则以券面信息和相关规则为准。

3.6.5 参与条件:

满足招商规则“二、准入条件”的要求

拥有电商权限

创作者如参与同期其他平台扶持/补贴活动的,不再重复参与本活动。其他详见任务规则。

3.6.6 活动路径:

报名路径:

商家报名路径:电脑端【抖店后台-营销-活动广场-官方大促-抖音双11好物节-店铺报名-商品报名-精选联盟全民组团PK赛】

达人报名路径:手机端【抖音APP-我-商品橱窗-联盟活动-全民组团PK赛-预约/报名】

3.7 抖音支付

3.7.1 参与对象:

符合参与条件的商家/创作者

3.7.2 活动节奏:

报名时间:2022年9月30日16:00:00-2022年11月11日23:59:59

活动时间:2022年10月31日00:00:00-2022年11月11日23:59:59

3.7.3 活动简介:

抖音支付,为用户提供省心、安全、优惠的消费支付体验,用户可在电商购物中使用抖音支付完成支付动作。抖音支付将为新老用户提供相应补贴,支持电商场景提升GMV。

3.7.4 活动权益:

1)活动一:商家报名成功后即可参与下方活动,获得相应权益:

权益内容:抖音支付银行卡新用户在指定商品下单可享受立减7元;抖音支付银行卡老用户在指定商品下单可享受随机立减或支付返券等权益补贴。当抖音支付随机立减优惠大于购买商品金额,用户最低需支付0.01元。该补贴由抖音支付100%承担。

2)活动二:商家报名成功后即可参与下方活动,获得相应权益:

权益内容:抖音支付与商家联合出资打造抖音支付银行卡优惠,抖音支付银行卡新用户在指定商品下单可享受立减10元,抖音支付银行卡老用户在指定商品下单可享受立减1元。

3)活动三:创作者报名成功后即可参与下方活动,获得相应权益:

权益内容:抖音支付银行卡新用户在指定直播间下单可享受立减6元;抖音支付银行卡老用户在指定直播间下单可享受随机立减或支付返券等权益补贴。当抖音支付随机立减优惠大于购买商品金额,用户最低需支付0.01元。该补贴由抖音支付100%承担。

仅使用抖音支付银行卡购买指定商品的用户方能享受上述优惠,抖音支付银行卡新用户、老用户的标准及具体用户参与方式、限制性条件等以实际用户侧活动规则为准。

3.7.5 参与条件:

满足招商规则“二、准入条件”的要求

3.7.6 活动路径:

1)活动一:电脑端【抖店后台-营销-活动广场-官方大促-抖音双11好物节-抖音支付专享优惠商品活动】

2)活动二:电脑端【抖店后台-营销-活动广场-官方大促-抖音双11好物节-抖音支付X商家联合补贴活动】

3)活动三:电脑端【巨量百应后台-平台活动-直播间活动-活动广场-日常活动-抖音支付官方补贴直播间活动】

3.8 抖音月付

3.8.1 参与对象:

符合参与条件的商家

3.8.2 活动节奏:

报名时间:2022年9月30日16:00:00-2022年11月11日23:59:59

活动时间:2022年10月31日00:00:00-2022年11月11日23:59:59

3.8.3 活动简介:

抖音月付是一款为用户提供“先消费,后付款”的在线消费金融服务。用户可享受“本月花下月还”最长36天免息特权,针对高额订单可支持3/6/12期分期付款,可提升用户付款体验,助力场景提升订单转化率和支付成功率,整体提升GMV。

3.8.4 活动权益:

1)活动一:商家联合立减活动

活动内容:抖音月付新用户在报名店铺下单享受立减10/12元(具体补贴力度商家报名时可选以上力度之一),抖音月付老用户在报名店铺下单享受立减1/3/5元(具体补贴力度商家报名时可选以上力度之一)。当抖音月付立减优惠大于购买商品金额,用户最低需支付0.01元。抖音月付新用户补贴由抖音月付与商家联合承担,抖音月付老用户补贴由商家承担。

2)活动二:超值联合免息活动

活动内容:抖音月付与商家联合进行至高12期免息补贴,免息活动标准费率为3期2.4%、6期4.8%、12期9.6%,本次活动商家享受优惠费率, 3期0%、6期3.5%、12期6.5%, 参与提报的商家仅需按照活动优惠费率承担免息费用,3期免息由抖音月付承担,6期、12期优惠费率与标准费率的差额部分由抖音月付承担。

3.8.5 参与条件:

满足招商规则“二、准入条件”的要求。

商家需在活动报名中签署《信用支付服务协议》,自活动开始后,在活动期间内商家店铺支持抖音月付付款,并需在活动期间保持开通。活动结束后,如商家需要关闭抖音月付服务,可拨打400 6250 988。

3.8.6 活动路径:

报名路径:

1)活动一:电脑端【抖店后台-营销-活动广场-官方大促-抖音双11好物节-抖音月付联合立减活动】

2)活动二:电脑端【抖店后台-营销-活动广场-官方大促-抖音双11好物节-抖音月付联合免息活动】

3.9 特惠省钱卡

3.9.1 参与对象:

符合参与条件的商家

3.9.2 活动节奏:

报名时间:2022年9月30日16:00:00-2022年11月11日23:59:59

活动时间:2022年10月31日00:00:00-2022年11月11日23:59:59

3.9.3 活动简介:

特惠省钱卡是用付费券包+营销玩法的形式,通过“一单回本”的平台券权益,以达到促活、提频、复购以及用户忠诚度培养的目的。现特惠省钱卡开通满减券招商专区,用混资券-商家全资的形式进行招商,商家通过报名相应门槛的券(包含满49减5、满99减15、满199减30三挡),即可在特惠省钱卡-省钱专区进行透出。

3.9.4 活动权益:

报名成功的商品可获得高额曝光,并可引流至店铺。特惠省钱卡现有入口为新老抖音商城的工具区、提单页直接买卡抵扣及双十一主会场。

3.9.5 参与条件:

满足招商规则“二、准入条件”的要求

以具体活动报名路径上的招商门槛为准

3.9.6 活动路径:

1)档位一:电脑端【抖店后台-营销-活动广场-官方大促-抖音双11好物节-【省钱卡】满49减5专区(商家出资)商品报名(双十一)】

2)档位二:电脑端【抖店后台-营销-活动广场-官方大促-抖音双11好物节-【省钱卡】满99减15专区(商家出资)商品报名(双十一)】

3)档位三:电脑端【抖店后台-营销-活动广场-官方大促-抖音双11好物节-【省钱卡】满199减30专区(商家出资)商品报名(双十一)】

3.10 运费险

3.10.1 参与对象:

适用于小店平台商家(虚拟类目,全球购(跨境)商家,拍卖商家除外)

3.10.2 活动节奏:

2022年10月31日00:00:00-2022年11月11日23:59:59

3.10.3 活动简介:

运费险是在用户购物时,商家为用户购买的退换货运费保险服务

避免因七天无理由退换货而对用户产生不必要的运费损失,购买过运费险的订单在进行退换货时用户可以获得一定的理赔补偿

商家提供运费险保障,可以提升用户下单转化,减少活动期间商品退换货运费纠纷

3.10.4 活动权益:

报名好物直播间、大咖直播间的商家在双11活动期间(2022年10月31日-2022年11月11日)投保运费险,商家可以享受平台提供的每单15%运费险补贴。

报名品牌嘉年华的商家在双11活动期间(2022年10月31日-2022年11月11日)投保运费险,商家可以享受平台提供的每单30%运费险补贴。

非重点直播间的商家在双11活动期间(2022年10月31日~2022年11月11日)投保运费险,商家可以领取平台提供的最低每单5%运费险补贴。

商家亦可选择更高补贴方案,平台有权限制商家在约定期限内解约运费险。

注意事项:具体商家权益的活动规则以对应活动落地页展示为准。

3.10.5 活动参与路径:

电脑端:登陆【抖店后台-店铺-商家保障中心banner-参与活动】

3.10.6 保险开通路径:

电脑端:登陆【抖店后台-店铺-商家保障中心-运费险-立即加入-确认信息-签约成功】,运费险即时生效。

3.11 安心购

3.11.1 适用范围

适用于小店平台商家(虚拟类目,全球购(跨境)商家,拍卖商家除外)

3.11.2 服务介绍

“安心购”是小店平台整合售前选购、售中履约和售后无忧全链路特色服务产品,为消费者推出的多重服务保障品牌。平台通过将7天无理由退货、正品保障、运费险、极速退款等服务打包,形成“安心购”统一标签,以强化消费者侧“品质保障,售后无忧”的购物心智。“安心购”代表商家为消费者提供了更全面的保障和更高标准的服务承诺。

3.11.3 开通路径:

电脑端:商家需要进入【抖店后台 -店铺 -权益中心-权益服务管理-安心购点击“立即点亮”】。当商家点亮成功后,符合“安心购”打标规则的商品在系统校验完成后生效。

更多服务相关规则请参考:《“安心购”服务规范》

四、活动发货及售后规范

4.1 活动发货规范

4.1.1 发货时效要求

双11大促活动期间,小店平台商家和全球购平台商家可根据自身服务能力选择发货模式:

小店平台商家可选择正常发货或延迟发货。【延迟发货】工具设置参见《大促延迟发货时效设置使用手册》

全球购平台商家可选择正常发货进行发货。

(1)正常发货时效要求

现货发货模式,其发货时效同日常考核标准,详情参见《商家发货行为管理规则》 (全球购商家以《【全球购】商家发货行为管理规则》为准)。

(2)延迟发货时效要求

在2022年10月31日00:00:00-2022年11月13日23:59:59期间支付的订单,商家可使用平台【延迟发货】工具设置延长发货时间,最长不超过72小时。期间针对现货发货模式的商品(包括阶梯发货模式中现货部分),完成支付的订单发货时效按【延迟发货】工具设置时间进行考核,未使用【延迟发货】工具设置的,按订单原有发货时效考核。

注:延迟发货时效要求仅针对小店平台商家现货模式

4.1.2 揽收时效要求

在2022年10月31日00:00:00-2022年11月15日23:59:59期间发货的订单:揽收时效由24小时调整为48小时,即在发货后的48小时内该物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息。

注:揽收时效要求仅针对小店平台商家。

4.1.3 虚假发货判定标准

在2022年10月31日00:00:00-2022年11月15日23:59:59期间发货的订单,虚假发货判定标准如下:

商家上传的订单物流单号,自相应物流公司官网出现首条揽收信息至到达/离开首个分拨中心的时间间隔由24小时调整为超过48小时

商家上传的订单物流单号在相应物流公司官网物流轨迹更新时长做以下调整:

注:其他虚假发货情形判定标准不变,详见《商家发货行为管理规则》(全球购商家依据《【全球购】商家发货行为管理规则》)。

4.2 活动售后规范

活动售后应当按照《商家售后服务管理规范》(全球购参考《【全球购】服务管理规范》)要求,对用户申请、平台服务单进行响应,对于违规行为将按规则对商家进行违规处理。

4.2.1 售后时效要求

甩/手发现商家收到消费者发起的售后申请,须按照平台要求对用户发起的申请进行响应。双11大促期间商家处理时效要求如下:

2022年10月31日00:00:00-2022年11月30日23:59:59期间,在退货退款申请过程中,用户完成退货物流单号上传,商家在收到退货(物流显示“签收”)后的退款操作时长由48小时延长至72小时。

2022年10月31日00:00:00-2022年11月30日23:59:59期间,在换货申请过程中,用户完成换货物流单号上传,商家在收到退货(物流显示“签收”)后的换货操作时长由48小时延长至72小时。

2022年10月31日00:00:00-2022年11月30日23:59:59期间产生的售后申请,商家通过售后申请后,待消费者上传退货单号后,若商家一直未收到用户退货(物流未签收),则商家确认收货后退款的时效由7天延长至10天;

针对未发货的,售后处理时效同日常规则一致,详见《商家售后服务管理规范》(全球购参考《【全球购】服务管理规范》)

4.2.2 商家须在后台预留准确的退货地址和联系方式,并保证真实有效,经平台确认退货地址或联系方式无效的,将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1 违背服务承诺】(全球购商家按照《【全球购】违规管理规则》4.1.4 异常售后地址及信息)对商家予以违规处理。

退货地址设置路径:抖店后台-物流-地址库管理

售后联系方式设置路径:抖店后台-售后-客服电话设置

4.2.3 商家收到消费者发起的售后申请或签收退货后,须按照《商家售后服务管理规范》要求,对用户发起的申请进行响应,如商家未按照平台要求处理售后申请,经平台确认商家确实存在违规行为的,平台将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1 违背服务承诺】(全球购商家按照《【全球购】违规管理规则》)对商家予以违规处理。

4.2.4 当平台依据用户诉求向商家发送服务单后,商家须配合处理,并在平台规定时效内有效回复平台客服发送的服务单。如经平台确认,商家未能在规定时效内回复服务单,或回复内容无效。平台将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1 违背服务承诺】(全球购商家按照《【全球购】违规管理规则》4.1.2 售后超时)对商家予以违规处理。

4.2.5 服务单查询路径:

抖店PC端:【抖店后台-售后工作台-服务请求】

抖店APP端:【抖店首页-常用应用-服务单管理】

五、活动运营要求

5.1 商家活动管控规范

5.1.1 以上条件为满足参加活动的基本条件,最终是否能够参加活动,以平台的最终审核确认为准。

5.1.2 小店随心推优惠券的有效期、使用限制及使用规则详见券面信息及相关规则,小店随心推优惠券使用应符合相应的小店随心推优惠券规则。

5.1.3 在活动前或活动进行过程中,商家如在交易、维权、营销、诚信经营等各环节出现违反平台协议规则或平台有理由认为其存在潜在风险的情况,平台有权随时取消商家活动资格。

5.1.4 活动期间,商家存在虚假交易套取平台补贴时,平台有权要求商家返还享受的全部补贴。如商家不返还,平台有权从商家保证金或货款中扣除所有补贴金额;此外,平台亦有权对违规商家做清退处理。商家通过技术手段或其他违规方式恶意*券进行商品购买,或存在下单信息异常等不符合平台规则或要求的违规行为的,平台有权主动关闭订单并回收相关优惠或补贴权益而无需承担责任。

5.1.5 商家不得随意下架或修改报名成功的活动商品,一经发现,平台有权随时取消活动资格并按“扰乱平台秩序”进行处理。

5.1.6 平台有权视活动情况调整报名时间或活动时间,具体报名时间以报名入口开放时间为准,活动时间如有调整,以平台最新通知或公告为准。平台在法律法规允许的范围内,可能需要根据活动的实际情况对活动规则进行相应的调整,相关调整将公布在活动规则页面上,并于公布时即时生效。如活动参与者继续参与活动则视为同意调整后的规则。如果拒绝调整后的规则,则可以选择放弃参与变更后的活动。

5.1.7 如商家与平台就以上活动玩法签署具体协议的,商家还应遵守相应协议,就好物直播间活动,商家需授权合作的创作者代商家在巨量百应后台签署好物直播间激励协议,商家和创作者均应保证严格遵守上述协议。

5.1.8 商家不得以任何不正当手段或舞弊方式参与本活动。一经发现,平台有权采取限制领取奖励、限制提现、限制参与活动、撤消活动资格、限制登录、封禁账号、限制再次注册使用等措施,亦有权收回商家已获取的奖励,并保留追究该责任的权利,且平台不因此对商家进行任何赔偿或补偿。不正当手段及舞弊行为包括但不限于:**、*粉丝量、关注量;下载非官方客户端;使用模拟器、插件、外挂等非法工具扫码、下载、安装、注册、登录、赠与、领取生活费、提现;注册多个账号;篡改设备数据;恶意牟利等扰乱平台秩序;使用插件、外挂、系统或第三方工具对本平台及本活动进行干扰、破坏、修改或施加其他影响及本平台认为的其他不正当手段。

5.1.9 商家在活动期间的一切经营行为,均应遵守国家法律法规及平台管理规则。若违反平台相关规则,平台将依照《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》(全球购商家按照《【全球购】电子商务开放平台店铺服务协议》、《【全球购】违规管理规则》)及其他相关协议或规则对其进行处理。

5.2 创作者活动管控规范

5.2.1 以上条件为满足参加活动的基本条件,最终是否能够参加活动,以平台的最终审核确认为准。甩/手提醒抖音平台有权视活动情况调整报名时间或活动时间,具体报名时间以报名入口开放时间为准,活动时间如有调整,以平台最新通知或公告为准。

5.2.2 本活动期间前或活动期间内,如创作者帐号出现所分享商品的退款率过高、客诉数量较大、虚假交易或严重舆情事件等平台有理由认为其存在潜在风险的情况,平台有权限制或取消创作者参与本活动,收回相关奖励。

5.2.3 如创作者帐号所绑定的小店店铺/全球购店铺存在售卖假货等严重违规行为、或绑定小店店铺/全球购店铺处于关停状态,或帐号在活动期间出现上述情况的,则相应创作者帐号不得参与本次大促任何活动或获得任何奖励,如已经参加或获取奖励的,平台有权停止其参赛资格、全部或部分回收其奖励。

5.2.4 创作者需确保创作者直播行为及内容(含直播间标题、封面、简介、直播内容等)均应当符合法律法规和平台规则要求,包括但不限于不能出现侵害第三方合法权益(如知识产权、人格权、商誉等)的内容,不得违反广告法、反不正当竞争及相关规定或平台规则,不得分享不符合法律要求的商品或服务等。如创作者存在上述情形,则平台有权对创作者采取管理措施,包括但不限于暂停或撤销活动资格、暂停发放或回收奖励、限制商品分享权限及/直播权限、封禁账号、限制再次注册等措施。

5.2.5 创作者不得以任何不正当手段或舞弊方式参与本活动。一经发现,本平台有权采取限制领取奖励、限制提现、限制参与活动、撤消活动资格、限制登录、封禁帐号、限制再次注册使用等措施,亦有权收回用户已获取的奖励,并保留追究该用户责任的权利,且本平台不因此对用户进行任何赔偿或补偿。不正当手段及舞弊行为包括但不限于:**、*粉丝量、关注量;下载非官方客户端;使用模拟器、插件、外挂等非法工具扫码、下载、安装、注册、登录、赠与、领取生活费、提现;注册多个帐号;篡改设备数据;恶意牟利等扰乱平台秩序;使用插件、外挂、系统或第三方工具对本平台及本活动进行干扰、破坏、修改或施加其他影响及本平台认为的其他不正当手段。

5.2.6 创作者理解并同意,平台在法律法规允许的范围内,可能需要根据活动的实际情况对活动规则进行相应的调整,相关调整将公布在活动规则页面上,并于公布时即时生效。创作者继续参与该活动则视为对前述变动或者调整后的活动规则予以同意。如果创作者拒绝上述活动规则的变更或者调整,则可以选择放弃参与变更后的活动。

5.2.7 本平台的用户服务协议、隐私政策、商品信息分享功能服务协议、电商创创作者管理总则及其他相关平台规则(以下称“其他规则”)同样适用于本次活动,本次活动规则及相关条款与其他规则相冲突的,以本次活动规则及相关条款为准。本次活动规则及相关条款未约定的内容,仍以其他规则为准。

5.3 其他注意事项

5.3.1 平台有权视活动情况对活动节奏进行调整。商家/创作者需要在报名期间、活动期间均满足本次招商规则要求,否则平台有权拒绝商家/创作者参与活动。

5.3.2 不同活动玩法报名时间和活动时间具体以活动报名页为准。活动玩法如有进一步规则、协议、活动说明的,商家、创作者还应同时遵守具体玩法的单独规则、协议、活动说明。

5.3.3 2022年抖音双11好物节活动期间商家/创作者的结算要求同日常结算标准,详情见《商家货款结算说明》。



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标签:抖音

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