11月14日,1688发布了《极速退现货类订单规则变更通知》,以便给买家提供更高效的退款服务和交易体验。那具体做了哪些调整呢?小编带您一起看一下。
交易状态
买家已付款,等待卖家发货
规则变更前
下单支付24小时内,订单未点击发货,买家发起退款申请;买家等级L0-L6且单笔退款金额≤1000元(分阶段交易除外),商家需在2小时内响应退款申请,其余类型,商家需在24小时内响应退款申请,超时退款协议自动达成 (注:买家在18点后至次日9点前发起的极速退款流程,卖家需在次日10点到12点时间内响应。)
规则变更后
1)下单支付30分钟内,订单未点击发货,买家发起退款申请,单笔退款金额≤300元(分阶段交易除外),商家无需响应系统自动执行退款,0秒即时退款成功
2)下单支付30分钟到24小时内,订单未点击发货,买家发起退款申请,单笔退款金额≤1000元(分阶段交易除外),商家需在2小时内响应退款申请
(注:买家在18点后至次日9点前发起的极速退款流程,卖家需在次日10点到12点时间内响应。)
3)除以上两种条件,商家需在24小时内响应退款申请,超时退款协议自动达成
规则变更正式生效执行
2022年11月22号
生效范围
所有行业
注:退款响应超时,指商家必须在特定时间内响应买家发起的退款请求,若超时未响应,视为同意该退款申请。
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