告别人海战术 规范服务流程
新装修的房子住人前，都有一个必备的程序——开荒，即首次清洁。笔者近日从重庆市家政服务行业协会获悉，包含工作流程、操作要求、清洁结果等量化指标的该市开荒保洁地方标准，目前已获有关部门审批，将于不久后正式实施。一批本地家政公司已经在服务流程规范化、工具药剂精细化方面，开始为迎接标准出台而提前热身。
开荒清洁剂多达10余种
因建筑垃圾的堆积和各种污垢的残留，使得新房装修后的首次清洁，相比入住后的普通清洁，工作强度更大，工作量也更多。所以，新房装好后，绝大多数业主都会请专门的家政或清洁公司来开荒。
一般而言，家政公司接到开荒业务后，多是采用人海战术，即派出多位员工入户做清洁。以前，开荒人员主要靠人力工作;所用的，也就是些抹布、铲刀、玻璃擦之类的简单工具。而笔者近日走访本地品创、友邻等部分家政公司获悉，到现在，为了提升竞争力，越来越多的家政公司开始在员工的操作规范、清洁用具更加细化上下功夫。
据悉，虽然尚无明文规定，但正规的家政公司派出的保洁工，其工作流程都按由上而下、由内而外的模式操作，特殊需求的则用专业工具应对。而为保证开荒效果，清洁用品也开始多样化和专业化。如清洁剂，有的公司就针对物品的酸碱性，专门配备了酸性、中性和碱性的清洁剂。
据重庆友邻家政服务有限公司负责人介绍，他们公司目前的清洁剂几乎都是专用的，算下来怎么也有10余种。比如，清洁不锈钢和皮质沙发的有专门保养剂，针对墙地砖的有去除水泥污渍的清洁剂，针对去油要求的有碱性除油剂，对装修胶水有除胶剂，对墨渍和地面擦痕等有修复清洁剂。“根据业主的不同情况，我们会相对应地使用所需要的清洁剂。”
重庆品创家政服务有限公司有关负责人称，有的新房装修后，需要对室内石材、木地板打蜡、抛光，他们公司为此专门准备了抛光机和打蜡机。而对于灰尘较多、面积较大的房屋，他们则会出动吸尘器和刷地机等进行清洁。“石材制作的灶台，我们不能用酸性清洗剂进行清洁，以防被腐蚀;也不能用钢丝球擦洗，以免留下划痕。通常，我们是用白布进行清理。”
开荒费涨了10%
笔者走访重庆市部分家政公司获悉，今年以来，需要开荒保洁服务的装修业主，所花的开荒保洁费，每平方米比去年多支出10%以上。
据悉，去年本地普通住宅的开荒保洁费，多为每平方米3元～3.5元，今年则上涨为每平方米3.5元～4元。别墅的收费，去年为每平方米5元～6元/，目前则上涨至每平方米8元。
该涨幅得到重庆市家政服务行业协会的确认。该协会相关负责人称，目前开荒保洁收费，主要由雇佣双方根据房屋大小、清洁难易程度以及工作人员的专业等级进行协商。
家政公司开荒也签合约
据悉，开荒保洁因双方无责权约定，出现工作人员在工作中损伤物品而导致雇佣双方发生纠纷的事，屡见不鲜。不过，这一历史正在因部分家政公司提供书面协议、确定赔偿责任而正在被逐渐改写。
据了解，重庆市已有部分家政公司针对客户要求而规定双方签署服务协议，其中专门就有派出员工在工作过程中损伤物品应如何赔付的内容。
品创家政有关负责人称，他们公司针对此项，就专门明确和雇主有区分责任的约定。如系开荒员工操作不当引起的，可由该公司全责赔偿。如是所清洁物件本身存在易损或质量等问题，其赔偿责任则由双方共同承担。
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