福建鼓楼区的张女士是一位资深电信用户，身为职业女性兼家庭主妇的她持家有道，家里固定电话、宽带还有先生、儿子和自己的手机全是中国电信的，办理业务、充值缴费等全由她打理。她的窍门很简单，上中国电信网厅就可以办理、变更各种业务，也可随时充值缴费，而自己天翼手机上装个“10000查询”客户端，随时都能监控全家人的话费使用情况和手机流量等。用她的话来说，“现在各种电子渠道已十分方便，基本上跟营业厅绝交了”。据中国电信福建公司最新统计，目前类似张女士这样选择电子渠道接受电信服务的客户已超过八成。
近年来，中国电信福建公司全力建设适应移动互联网时代的“立体、智能、开放”的客服体系，网上10000、掌上10000、电话10000、QQ10000、微博10000和10000知道等6个电子服务渠道，已经得到客户的广泛认同。据统计，目前已有超过八成的中国电信客户选择电子渠道接受各类服务。目前，电话10000服务量达1500万次/月，网上10000使用量达800万次/月，QQ10000的客服好友数超过260万，微博10000的粉丝数已超25万，活跃度排名同业前列，10000知道浏览量近100万次/月，掌上10000使用量已超过40万人次/月。
中国电信福建公司6大电子渠道中，最早建设的是电话10000，随着互联网和手机用户群体的扩大，以及QQ、微博应用的普及，网上10000和掌上10000、QQ10000和微博10000等渠道依次建设。6大电子渠道的建设，极大方便了客户在线使用自助、互助、他助等服务。
据了解，中国电信福建公司今年将开始建设“多媒体呼叫中心”，实现6个10000的互相协同支撑、互为补充承接客户需求，让客户能同时在线使用多个渠道与电信客户沟通。
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