说起保健品营销，我们既感叹其市场曾今的混乱，又赞赏其营销手段的丰富，被很多人称为营销界的殿堂!近年兴起的专卖店营销已成为保健品行业重要的营销模式，如何以专卖店为窗口，做好保健品销售是专卖店生存的根本，其中最关键的一环就是顾客进店后，如何引导、沟通，实现销售，完成临门一脚。
针对不同顾客，我们根据实践工作总结出七种不同性格顾客的沟通技巧，具体如下：
(1)冲动型
A.顾客特点
a.购买决定易受外部因素影响：如广告、促销等;
b.对广告宣传比较敏感;
c.喜欢购买新产品和流行产品
d.购买能力强，年轻，得病时间短，没有治疗经验。
B.语言表现
a.“你们产品效果如何?”
b.“给我几盒，广告说得好，先看看效果”
c.“你们的产品是不是有宣传的那么好?”
d.“几盒是一个疗程?”
e.“多长时间见效”嗓门较大。
C.销售对策——快速成交
a.快速成交
b.尽量说服一次性多购买，随时改变主意
c.如果对产品有质疑，针对性进行回答。
(2)理智型
A.顾客特点
a.购买前注意收集有关产品的宣传资料，对厂家、价格、疗效方面加以对比、鉴别;
b.购买过程长，购买时往往不动声色。一般咨询多次才会做出决定;
c.购买时喜欢独立思考，不喜欢促销者过多介入，一旦做出选择就不会轻易改变立场。
d.患病时间较长，吃过很多药，对市面上的产品很熟悉。
B.语言表现
a.“你们的广告做得很好，效果到底怎么样?”
C.销售对策
a.用他身边的典型病例说服他;
b.侧重于理论知识，用道理说服他;
c.不要夸大产品功效，实话实说。
(3)疑虑型
A.顾客特点
a.性格内向，行动谨慎，决策迟缓;
b.购买时缺乏自信，疑虑重重;
c.购买时犹豫不定，买还是不买，怕上当。
B.语言表现
a.“怎么听别人说你们的产品没效果，有没有吃好的?”
b.“多少钱关系倒不大，吃好了就好，要是吃了没效果怎么办，能不能退款”
c.多次来中医养生馆，每次会带不同的人来帮忙参谋，每次购买量不大。
C.销售对策
a.大胆承诺。“没有效果可以过来找我。”
b.“你都拿上，没有效果你就给我退回来。”
c.“你听我的肯定有效，不听我的没有效果我就不管了。”
d.典型病例实例说服;
(4)情绪型
A.顾客特点
a.理性不足，购买行为受个人情绪和情感支配;
b.比较容易接受销售人员的建议;
c.购买中情绪波动较大(婆婆妈妈的、情绪很容易冲动);
d.家庭条件一般，为治病花了很多冤枉钱，以中年妇女为主。
B.语言表现
a.喜欢把所有店面都考察一遍;
b.有的磨磨唧唧，说个没完;
c.有的说的不满意，扭头就走，甚至拍桌子。
C.销售对策
a.认真倾听，给予同情、安慰鼓励，让她对你产生依赖;
b.顺着顾客说，不要和顾客争辩;
c.先推销感情，再推销产品;
d.等顾客讲得差不多时，再帮顾客分析病情;
e.和她聊天，做她的朋友，做到心与心的交流。
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