在中国的新一代微博走过三个半年头之际,回首企业微博营销,经历喧嚣过后,许多企业开始了更多理性思考——微博究竟能为企业带来怎样的实效?
一、大陆微博发展迅猛
近年来,微博在大陆发展迅猛,已经成为QQ以外最热门的应用。越来越多的人利用碎片时间浏览、发布或评论微博,微博也越来越多地融入到中国人的工作与生活中。
最新的数据表明,新浪微博累计注册用户数已经达到4.23亿,人均好友数量超过200,每天发送微博条数达1.2亿多,用户使用时长70分钟/天;新浪微博上政府机构及官员微博过3万,企业微博注册过23万。
与此同时,其他网站也不甘示弱,腾讯微博也宣称用户数达到了4.25亿,网易微博用户达1.2亿,搜狐微博的用户约1.0亿。在最新的Jiathis社会化媒体排行榜上,新浪微博、腾讯微博、网易微博及搜狐微博都进入了前8名。甚至,最近人民微博也进入了该榜的第20名。
二、微博的价值不断显现
实际上,越来越多的企业认识到微博的极大价值。利用微博,企业可以将其中的潜在用户转换为实际用户,还可以与现有客户或合作伙伴方便地进行在线交流互动,挖掘更多的商业机会。通过微博,企业还可以了解外界的评价,向外界展示你的理念、品牌、产品或服务的渠道。在这里,你既可以发现对你有利的信息并加以放大,也可以发现对你不利的信息,及时进行沟通化解。
反之,不使用微博的企业不仅存在很高的COI(忽略成本),而且还存在不少潜在危险:比如负面信息监测及公关渠道的缺失,丧失微博上的话语权,并违反了许多企业口口声声宣传的互动交流原则。
鉴于此,许多企业纷纷开设了官微,在不断扩大微博投入预算比例的同时,微博管理团队也不断被补充壮大,并将微博与企业营销的其他渠道有机地结合起来。
三、微博营销开始求实效
为扩大微博的影响力,在微博发展早期,许多企业通过各种有奖活动吸引网友关注,意在发展粉丝数量。今年上半年某知名国产手机的抽奖活动即引来了211万多的转发数。然而,随着时间的推移,越来越多的企业变得更加理性,特别是对超高粉丝数及抽奖微博的超高转评数开始更客观的看待,而不是被一些表面的喧嚣所迷惑。
最近,笔者受新浪、部分企业及高校所邀演讲期间,就经常被问到如何在微博中追求实效的问题。其中,许多企业比较关心的是如何通过微博为企业带来更多的新客户,产生多大的效益。这些想法虽然有些可能操之过急,或不便测量,但是得承认:追求实效是越来越多企业对微博的殷切希望。
然而,追求实效其实要回到营销的本质,围绕企业的定位,结合企业的特点,发挥渠道的特色,考虑如何系统规范地开展微博营销。其中,一些基本的问题是绕不过去的。
四、微博营销的主要环节
微博营销的基本环节并不复杂,其与一般的项目或工程管理类似,主要分为准备环节、策划分工环节、实施操作环节及评估优化环节。
准备环节主要包括了解微博发展的现状,理解微博的特点,明确微博的主要用途,提升微博营销理念。
策划分工环节主要包括研究并掌握微博参与者的特征,制订微博营销的具体规划,搭建微博营销团队,力争增加微博账号的粉丝,了解并制定微博营销使用的基本原则,制订企业微博使用的基本守则。
实施操作环节主要包括划分企业微博营销帖的类型,准备企业微博营销帖的素材,设计微博营销的奖励活动,掌握微博营销中的互动技巧,创造企业微博的丰富内容,充分利用微博中的各种元素,同时关注微博信息发布的活跃时段。
评估优化环节主要包括随时进行微博数据监测,积累微博运营中的各种数据,对微博营销的效果进行分析与评估,找到问题后对微博营销规划方案不断进行调整与优化,如果在微博中遇到危机事件,则需要进行微博的危机公关。
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