传统行业如何焕发活力?有两条出路:一是通过技术突破,满足消费者未被满足的功能需求;二是通过对传统行业重新定义,再次将行业激活。
行业领袖通常是行业价值的定义者,颠覆一个行业则意味着要重新定义该行业。
行业领袖决定消费行为
很多人都知道,是摩托罗拉开创了手机行业。
那是1973年4月3日,在美国纽约曼哈顿的摩托罗拉实验室里,诞生了世界上第一部手机——由摩托罗拉公司工程师马丁·库帕(Martin Cooper)发明。他因此被称为“移动电话之父”。在摩托罗拉主导手机行业的时代,手机被摩托罗拉定义为通讯行业。因而,手机企业的职责就是开发通讯功能更强大的手机,技术人员主导着新产品的开发。
后来,诺基亚颠覆了对手机行业的定义,即为“带有通讯功能的时尚产业”。这时,手机更新主要就不是因为功能问题,而是因为已经不时尚了。这时,工业设计人员主导着新产品的开发。在诺基亚主导手机行业的时代,消费者购买手机就像购买时尚服装一样,总是在不断更新。
到了2007年,iPhone的新鲜亮相,使手机行业再次被重新定义——这一次出自大胆革新的乔帮主之手。现在,手机被定义为“体验消费品”,其通讯功能已经不是被关注的焦点,不断提供新的体验才是新产品研发的核心。
看看家电行业,就没有手机行业那么幸运了。家电一直被定义为“耐用消费品”,其功能和使用寿命就是消费者关注的焦点。但是,现在家电的功能已经严重过剩,甚至有些功能键从来没有被使用过,也没人知道该怎么用。
现在,消费者一年换几部手机很正常,手机坏了很少去修理。而一台家电用几年、十几年甚至更长时间却很正常,家电坏了还要找厂商修理,直到实在无法再用才丢弃。消费者为什么会毫不犹豫地淘汰还能正常使用的手机,却舍不得换掉家里已经老旧的冰箱、空调等家电?这是由行业定义的价值取向决定的。
对于时尚产业和体验产业,扔掉一部功能仍然很好的手机很正常,因为频繁更新本来就是时尚产业的特征;但对于耐用消费品,只要还有能用的价值,扔掉一台家电就不正常。
可以想象,如果手机行业也被定义为耐用消费品,如果人人多年都不换手机,手机行业能有现在这么繁荣吗?所以,家电企业如果不丢掉耐用消费品的行业定义,注定会变成一个死气沉沉的行业。无论厂家多么卖力地开发功能更强大的新产品,但消费者没有理由换掉还能勉强使用的老产品。
显然,行业领袖对行业的定义决定着消费者的行为。
价值取向决定行业定义
一个行业的产生,首先是因为消费者有功能性需求,比如手机的通讯功能、手表的计时功能、服装的保暖功能。行业的发展,最初聚焦于功能更强大,或者聚焦于性价比更高,或者聚焦于使用寿命更长。这种价值取向决定了行业定义,所以多数行业在发展初期是功能性定义。
什么时候需要对行业进行重新定义?一般来说,当行业进入成熟期后,面临增长放缓的问题,如果没有重新定义,就有可能成为夕阳产业。但如果是快消品行业,因为消费周期很短,需求非常稳定,如食品饮料行业、洗化行业,消费后不断产生新的需求,因此被称为永远的朝阳产业。这类行业即使不进行重新定义,也基本不存在行业发展瓶颈问题。
进入成熟期的非快消品行业,就要面临重新定义的问题,否则新的需求难以持续产生。如计时功能的手表、通讯功能的手机,冷藏功能的冰箱,这些产品的功能变化不大,产品使用寿命非常长。这些行业发展到一定阶段就会进入饱和期,甚至进入衰退期。虽然能够随着技术进步不断更新换代,但只要不是革命性的进步,消费者正在使用的那件产品是没有理由被替换的。如果不能重新定义这些行业,那么这些行业就有可能江河日下。
如果一个行业聚焦于功能、性价比、使用寿命等价值取向,其结果是产品消费频次减少,行业活跃度降低。家电行业就陷入了这种困境,因为家电行业是“耐用消费品”。“耐用”是使用寿命的功能取向,产品越耐用,行业越萎糜。其实,以功能性定义的行业都面临这个问题。
进入成熟期的行业,要想持续繁荣,就需要赋予行业超越功能之外的新需求,如同没有“时尚”的重新定义,就很难成就服装行业的持续繁荣。
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