近两年,团购已经涉猎德州市民生活的方方面面,餐饮业更是首当其冲,成为各个团购网站重点发展的领域。浏览窝窝团、糯米网等德州较为常见的团购网站,可以注意到,在团购热度上,大大小小的餐厅团购信息总是放在前列,而且数量众多。
餐饮团购的火爆之初,曾有诸多细节问题令消费者不满,服务不到位、是否需要提前预约、可否自带酒水以及餐具是否收费等为较为常见的投诉点,而且近日,一些地方媒体陆续发稿称“团购餐需收取开瓶费引众消费者不满”,记者针对此在德州市内进行采访调查,可喜的是目前德州的几个主流团购网站和绝大多数餐厅都允许团购餐自带酒水。
在窝窝团德州站的主页上,记者选取了五家不同档次的餐厅,按照网站上标注的电话号码进行咨询,其中四家餐厅给出的答复都是“可自带酒水”。
最后一家酒店尽管不允许自带酒水,但在网站上已经注明,“我们一向不允许自带酒水,不是团购餐也不可以。”前台服务人员解释,“酒店的菜品定价相比同等档次的餐厅较低,为了保证利润只好不允许自带酒水。”
据湖滨路上一家餐厅经理介绍,一年半之前开始与德州的团购网站合作,起初的限制条件只有菜品种类和团购券使用时间,价位在正常价格的基础上降50%至80%。但后来发现会有很多消费者投诉,是否可自带酒水是常见问题之一。“与团购网站的合同上并未有相关条款,但平时店内就不允许自带酒水。发现这一弊端后,便提前与网站说好,让其提前注明。”
根据消费者的思维习惯,若是遇到与餐厅的纠纷,会直接向商家投诉,而非找团购网站。所以接受记者采访的餐厅均表示相关细节条款注明的越清楚越好。
目前,德州的主流团购网站为窝窝团和糯米网,美团网和拉手网也占了小部分市场份额。与两年前相比,团购市场进行了一次“洗牌”,24券等团购企业陆续被“挤”出德州,存留下来的也趋于正规化与统一化,逐渐形成了一种“动态平衡”,互相牵制也互相促进。
关于“自带酒水”问题,窝窝团一位负责人告诉记者,刚刚进驻德州时,因为团购利润较低,大部分商家都不允许自带酒水,但因这一限制会降低其在团购市场的竞争力,“因为现在很多消费者都非常注重细节,团购的意思就是‘物美价廉’,若是酒水支出很大,就违背了消费者心目中团购的意义。”
记者在窝窝团、糯米网和美团网上看到,“温馨提示”一栏鲜有标注“是否可自带酒水”的相关条款,拉手网则每家店都注明“拉手券消费仅限大厅堂食,不可打包,不外卖,酒水、饮料等问题,请咨询商家,以商家反馈为准;”窝窝团和糯米网工作人员的解释为“没有注明的都是允许自带酒水”。“现在与商家进行谈判时,大都会建议其对酒水问题不做限制,目前在德州几乎已经达成共识,允许自带酒水。”
记者就此咨询了市消协法律顾问、山东湛泸律师事务所崔玉成律师,律师认为部分团购餐饮企业不允许自带酒水的行为侵犯了消费者的自主选择权。而且团购网站上所注明的“不允许或咨询商家”的条款也不具有法律效力。
根据《消费者权益保护法》的规定,消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。餐饮企业单方强制要求不允许自带酒水,与消费者的自主选择权相违背。
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