林琛表示，今天一个零售的百货卖场，已经不能把所有工作热点认为是交易。在完成交易的前提下，我们必须跟用户交互。有句话叫无交互就无交易，也就是所有的卖家和PC都是我们交互的界面。
谈零售
“百货零售的价值正在重塑”，只有研究目标用户的需求，并且满足他们的需求，才能找到我们自己新的价值定位。对于用户的需求来讲，第一步一定要了解他的需求，第二要满足他的需求，第三步要诱发他新的需求。在这三个不同阶段，我们在数学、模型以及向对应的行动准则上都有不同的工作内容。
新时代下的商圈，我们如何在新时代下面找到我们的价值体现。包括四个关键字：价值、客户、匹配、交互。
只有我们研究目标用户的需求，并且满足他们的需求，才能找到我们自己新的价值定位。对于用户的需求来讲，第一步一定要了解他的需求，第二要满足他的需求，第三步要诱发他新的需求。在这三个不同阶段，我们在数学、模型以及向对应的行动准则上都有不同的工作内容。
对于零售行业来讲，洗牌和冲击不可避免。但社会发展不会把某项需求发展成扁平化，比如餐饮服务越来越丰富，越来越细化。大家不会只追求低价，让劣币驱逐良币。
传统的从货到场到人的单向链条，在互联网和大数据时代，是会形成闭环的，而且驱动力是人，是目标客群的需求。所以，提升客户的重复购买率，需要先明确谁是我们的客群？再明确如何在闭环中满足客群需求？这里就涉及到品牌结构，货品结构，价格结构，商品营销结构，最后才是通达客户的会员营销手法。
谈电商
C2B是渠道或销售平台真正的价值和使命。渠道就是需要聚焦和服务好本渠道的用户需求，并引导后端产业链。精准营销会提升产业链条的整体效率。
如果将电商只理解为商业的电子化，那么只是手段工具或战术上的冲击。如果理解为商业的数据化，那会是变革的重整。
电商一定是社会协同的产业，所以不要什么都自己做，聚焦自己的优势环节。
电商是一种更加精细化的商务，可以让我们对用户进行更深入的研究，对货品的周转进行更有效的把控。
谈创业
我们作为一个小的创业者的时候，在面对已经存在的这个大象的时候，我的机会在哪里。机会在于去做一些分化的事情，不要去做一些渐变的事情。
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