寻找商品——拍下商品——评价商品,这一套流程对于淘宝买家来说是再也熟悉不过的了,它简单、方便、快捷。但就是一些买家却非要在拍下商品和评价商品中间上演一出“讨价还价”的戏码,他们被称为“恶意差评师”。
顾名思义,“恶意差评师”,就是利用淘宝网的规则漏洞,以差评为手段对卖家敲诈勒索的网购买家。根据淘宝网的规则,卖家差评越多,其好评率就越低,好评率越低反映其诚信较差,诚信较差的网店会在淘宝销售活动中处于劣势,最终影响商品的销售。恶意差评师由此开始了歪门邪道的生财之路。
从2012年6月,淘宝网圈定首批300多人的恶意差评师名单至今,共处罚恶意买家账号6.5万个,拦截关闭10多万笔恶意订单。即便如此,恶意差评师的身影仍然活跃在网络之上。
7月24日,记者走进淘宝网,从卖家和信息安全专家口中了解到三类不同恶意差评师的敲诈目标和手段。
以差评为手段进行敲诈
屠女士今年刚从杭州某高校毕业,2012年5月,她在淘宝网上开了一家内衣店。
“我是学市场营销专业的,大四的时候课程较少,开个网店就当社会实践了。”屠女士告诉记者,因为网上投入不是很大,刚开始的一周时间里没有接到过一笔订单。
“也不知道为什么这么倒霉,碰到的第一个顾客就是恶意差评师。”屠女士这样描述她的第一笔交易经历。“那天,买家在我这里买了一件内衣,也没有讨价还价,一开始还以为是个豪爽的顾客,可是,没想到他收到货后就给我写了个差,我急忙追问,他说给200元钱就能改掉差评,而且还愿意把内衣退还给我。”
据屠女士讲,这位恶意差评师非常直接,整个敲诈勒索的过程就两步拍商品、给差评,最后以更改差评为条件,要求给钱。
据了解,这一类的差评师一般都是单独行动,其中还有一部分是网购迷,想着通过恶意差评可以不出钱又购物,抱着赚到一笔是一笔的心态,并不怕买家不买账会使自己“亏本”。
“他们选择敲诈勒索的卖家很有讲究,中小卖家,新店以及信用低、交易量小、商品价格低的卖家是他们的首选。”淘宝信息安全部资深总监王益华告诉记者。
这一类的恶意差评师之所以选择这种网店,一方面是因为卖家的信用低、交易量小会更害怕差评会把店铺的好评率拉下来,另一方面一旦卖家不买账,自己损失也不至于太大。
屠女士最终选择不向恶意差评师妥协,这个差评也成为其店铺第一个评价。她告诉记者,中小卖家有不少都遭到过恶意差评师的敲诈勒索,虽然造成的经济损失都不大,但是对卖家的信心却是一次沉重的打击。
以钓鱼为手段进行敲诈
那么,恶意差评师在面对一些知名度较高、信用度较好的店铺时,又会如何下手呢?
在嘉兴濮院镇从事羊毛衫生意的王洁就向记者讲述了他是如何被恶意差评师“忽悠”,让他们钻了空子的事情。
据王洁回忆,2011年12月份,买家A在其天猫网店购买了一件价值60多元的羊毛衫,顺利完成交易后,收获一个好评。
没过几天,买家B联系到他,表示看到A的羊毛衫后感觉不错,要批发30件给员工做福利,于是双方开始讨价还价,最后,B提出1800元的货款要开具2800元的发票,税点由卖家倒贴。
因为羊毛衫的利润较低,而且这趟又是批发生意,王洁并不愿意倒贴税点,双方没有达成交易意向。第二天,A找到了王洁,并通过QQ帮助B与其讨价还价。
“当时,我也就随口说了一句:这样的话,我是不能开发票的。没想到他们就是抓住了我这句话,截图投诉到天猫。后来,他们通过电话联系到我,说支付1000元钱,就取消投诉。”
对于像王洁这样的网店来说,一个差评并不能影响其店铺整体的好评率,但是,投诉却又不一样了,一旦投诉被天猫受理就会被扣分,而且还要应付麻烦的调查,于是王洁选择向差评师支付1000元,让对方取消了投诉。
据了解,这种属于“钓鱼式”的恶意差评师,通常由多人共同作案,会有简单的分工,以价格、质量、包邮等种种理由跟卖家谈判,最终目的就是让卖家说出不利于自己的话。
他们往往会选择交易量大、信誉较好的店铺,因为这些店铺实力比较强,能够接受他们数额不大的敲诈勒索,同时,不希望去疲于应付买家的投诉,影响到自己的生意。
王益华告诉记者,“别看1000元的敲诈金额与其他敲诈勒索案件相比并不高,但是,对于恶意差评师来说1000元的诈骗金额就已经很高了,因为不管什么店铺对于能够承受的金额都不会很高的。”
“那个时候,我们向天猫投诉恶意差评还比较麻烦,再说又是虚拟交易的,报警也没有用,自己就当吃哑巴亏了。”王洁告诉记者,所谓言多必失,就是应了这个道理。
以群攻为手段进行敲诈
记者了解到,相对于以上两种散户型的恶意差评师来说,淘宝网上还有一群影响更大、危害更深远的差评师群,他们被称为“狼群”,往往成群结队,寻找下手目标,集体下拍,一次攻击就能给卖家带来数十个差评。
他们的下手目标主要是一些违法违规经营的店铺,因为这些目标基本上是十拿九稳的。当然,他们也会攻击一些合法经营的店铺,因为人数众多,很多店铺都只能“举手投降”。
王益华告诉记者,“狼群”主要通过网络贴吧、QQ群等联系到一起,采用“狼群战术”敲诈卖家,成员内部分工非常明确,有负责寻找目标的,有负责谈判的,有负责分红的,更多的是负责下拍商品的。
比如,在淘宝网上卖盗版光盘、书籍的卖家就很容易成为“狼群”们的下手对象。许多卖盗版光盘、书籍的卖家价格都非常低,比如,卖电子版(扫描)图书的一本的价格只有几毛钱,“狼群”成员一旦发现目标,就是立即通知其他恶意差评师集体下拍,成交量从几十到上百不等。
“完成商品交易后,他们就会跟卖家讲这些东西都是盗版,要去投诉给差评。这样一来,心虚的卖家肯定会向他们求饶,用钱来摆平这件事。”王益华说。
今年7月3日,杭州市宣判的全国首例“恶意差评师”案件中,以杨某为首的12名“恶意差评师”就是通过这种方式进行敲诈勒索的。
他们看似在“惩罚”一些不法商家,但是,主观目的是非法的,手段更是违法的,而且也会经常性攻击合法经营的网店,造成网购秩序的混乱和卖家的信誉、财产损失。
据淘宝卖家反映,“狼群”不断提升其恶意行为的组织严密性、身份隐蔽性和手段多样性,导致部分网店卖家不堪其扰,不得不投入大量人力、财力及精力,与这些网络恶势力进行对抗。
“恶意差评师等网络恶势力,是淘宝网、淘宝卖家、买家乃至整个诚信社会的共同敌人,需要大家联合起来,共同抵制和打击。”王益华说,“希望所有淘宝卖家在遇到恶意差评师敲诈时,千万不要妥协,助长其嚣张气焰,而是要通过维权或报案来维护自身合法权益。"
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