这是一家很小的手工店铺，位于南方城市厦门，夫妻二人既是员工又是老板，店铺开业两年，被17848人收藏，有着接近100%的好评，更是被诸如果壳，良仓……等社会化电商热门推荐。为何在淘宝不断涌现各类手工皂店铺的同时，原物制皂还能保持价格不低，销量日渐增长，口碑更是同行中的佼佼者?
2007年，厦门有了第一家MUJI无印良品店，店主通过各类杂志早已知晓这个日本品牌，对无印良品的喜爱和研究影响的不仅是生活观，还有经营观。于是夫妻二人决定用这种经营理念和产品风格，开一家类似无印良品的网店。
好产品是关键：独门秘皂练成记
无印良品的商品兼具质感与美感，并由这些商品来实现内心深处对简约生活的向往。消费者购买的不仅是商品本身，而是品牌背后传递的一种简约、自然的生活形态。于是店铺最初的定位就是偏好制作更具品质感的产品，同样也希望能够把这样的产品提供给有着优质观念的人群。
店主去德化，看陶瓷市场，去义乌，了解竹纤维用品……转了一圈下来，才发现事情远比想象得要复杂——最大的问题是采购的产品品质无法完全得到保证。
直到2011年，一个偶然的机会让店主接触到了手工皂。店主觉得手工皂是很天然的清洁用品，决定先把这件自己可以完全控制品质的事情做好。至此，夫妻二人的手工皂之路就开始了。
飞鸟是学化学的理工男，刚开始学做皂一点都不难，但随着深入研究，发现做皂是“易学难精”。而开店的初衷就是要保证产品的品质能在众多手工肥皂店中突显出来，为了自己店铺的“独门招牌皂”，除了研读网络和国内已有的做皂书籍，店主又从台湾找来日本及欧美的手工皂相关著作，这时才发现制皂别有一番天地，各种油脂特性及花草药材的入皂疗效都需要很深入的钻研了解。经过反复的配方试验及相应的洗感测试，店铺开始有了自己的清晰的制皂定位及发展方向——选择稀有的野生红花山茶油为基础油脂，打造一个真正的本土手工皂良品品牌。
此后，店主也发现真正优质的消费人群，对待手工皂的态度，往往不是急于追求功效，反而是希望安全且自然而然的调理改善。
产品驱动：品质打下信任基础
无印良品相当重视素材的质地感，据说他们的设计师经常周游列国，寻找最简洁实用的好材料。
店主强调手工皂首先要保证的是产品质量，而非产品功效，因为无论是手工皂还是普通护肤品，功效都是因人而异的。所以店铺要想长远发展，考虑更多的应该是所选用素材的安全性及长期使用下来对肌肤的有效调理。作为手工皂，油品是最重要的，为了找到高品质的野生纯红花山茶油，店主前往原产地江西婺源地区考察，最后确定了可以长期提供高品质野生纯红花山茶油的当地油坊作为定点供应商，所用的碱及花草药材添加物则从台湾采购。其次油脂配方关系手工皂的功效，好的手工皂一般搅拌时长都需在10小时以上，然后再等待60天让手工皂自然成熟，在整个制作过程中，店主选择舍弃防腐剂、香精、色素等化学添加。这样反反复复的尝试最终保证了好的手工皂品质。虽然所有事情都亲力亲为，可以控制产品研发成本。但这些精力和成本到底能不能赢得回报，刚开始店主内心也是忐忑的。
口碑营销：老顾客的力量
无印良品的松井忠二社长经常说：“所谓营销就是如何尽可能地接近顾客的感受与想法。所以本公司在商品开发中极为重视与顾客间信息交流。”而抓住顾客更是无印良品尤为重视的环节。
高品质的手工皂，温暖干净的店铺装修，朋友式的交流回复，为店铺积累了不少粘合度很高的老顾客。对于天然清洁护理类手工产品而言，老顾客就是潜在资源，因为这种产品的特性就是持续购买性很强。一旦客人认可你的品质，很多人不仅自己会一直使用下去。甚至还会影响身边的家人和朋友来尝试这种天然的清洁护理产品。很多顾客会通过旺旺或者订单留言，来表达出对店铺的喜爱和祝福，很多人过来买皂都会提及是朋友或同学用过介绍来的。细琐的美好记忆很多，店主印象比较深的是一个在天涯写长篇小说的姑娘，会在更新自己小说的互动版块给读者推荐蜂蜜皂，很多读者去原物家买这款手工皂。还有一个顾客在自己的闺蜜qq群里和朋友分享手工皂使用效果，结果群里的很多人都来买手工皂，还有的只是看到同事拆开快递，喜欢店铺的包装风格就过来买了。
老顾客带来的不仅是新顾客，还有信任。今年五月份，店铺推出两款手工蒸馏的纯露产品，销售不错，大部分是老顾客来购买的，店主发现老客户不是因为这是护肤水的天然替代品所以热衷于购买，更多的是因为这是原物制皂的手工新品，所以愿意放心尝试。
随着店铺口碑的传播，带来的不仅是销量，更是店主之前没有想到的关注，比如《GQ智族》、《宝贝妈咪》等媒体对产品的推荐。
极简主义：个性诠释“小而美”
“重精神，玩简约”是无印良品由产品升华至文化层面的根源所在。无印良品主张人们去欣赏原始素材和质料的美感，相比浮夸奢侈的其它众多名牌产品，无印良品擅长做减法:拿掉商标、去除一切不必要的加工和颜色、简单包装，简单到只剩下素材和功能本身。手工类产品最容易被划分为“小而美”。因为越是工业化繁荣的时代，人们将越会怀念人的味道，以手传心的温暖和诚意。店主一直对拼布、印章、手作的一些看上去很美好的事物着迷，骨子里始终认为自己是一个浪漫而有激情的人，所以在做原物制皂这两年，店主也有天马行空的时候，但夫妻二人会互相提醒，一定要坚持简单平实的风格。
在淘宝网的宝贝一栏输入“手工皂”三字，跳出来的页面超过100页，手工皂价位从十几元到几百元不等，产品有近15万个，美白皂、精油皂、祛痘皂、玫瑰皂、补水控油皂、洁面皂……品种细分达几十种之多。而原物制皂只有30种产品，主推产品则只有三种：一清二白套装，姜黄洗发皂，手工玫瑰和薰衣草纯露。店主个人特别推崇简单生活的店铺。同样，这种生活哲学也会延续到手工产品的研发上，对于目前店内的手工皂品类，店主并不觉得少，反而计划未来精简一些。店主表示，产品少而经典，是希望消费者在选择时无需有太多困扰。比如纯露产品，店主只选择两款经典的，还有即将要推出的护理类产品，店主对此的定位是有品质的基础护理产品。有一个观念是店主一直坚持的，就是他们明白想做的事情是属于品质家居中很重要的一个范畴，而不是做一个纯护肤品品牌。
而在产品包装方面，店铺手工皂采用的是原创的牛皮纸加插卡包装，这样能够强化产品手工的感觉，店主表示和做外单的台湾公司接触，未来包装还会在此基础上更简洁一点。这样不仅节约成本，还避免了包装过度之嫌。
手工皂的未来：坚持品质才有希望
谈及对手工皂未来的看法，店主认为：“这个行业在国内真正发展也就五年时间，和其他任何一个迅猛发展中的行业一样，会碰到产品品质良莠不齐、无序竞争等各种问题。或许在未来几年这个行业会重新洗牌，一切可能变得相对有序一些。”但店主乐观的表示，随着面对越来越多的人开始选择更返璞归真的生活方式，手工皂作为天然且对环境无害的清洁用品，在未来会被更多的人所认知和喜爱的。当然，与此同时，也会有一些小担忧，比如新兴的市场会引来逐利的商业资金团队介入，一定程度上会误导消费者对真正手工产品的认知。所以，店主最终认为，只有坚持自己的产品定位及品质，才能持久赢得真正优质消费人群的支持。
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