作为一个客服,最基本的要求就是要对：产品知识，物流信息，发货时间，店铺页面设置，宝贝详情页，店铺活动的熟悉与精通。只有熟练的掌握了这些信息，才能及时的，准确的回复买家的问题，才能建立与买家的有效沟通，才能给买家足够的信任与安全感。
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2013年1月，三只松鼠月销售额突破2200万，位列全网第一；2013年5月，获今日资本、IDG资本617万美元投资；2013年6月，在不依赖淘宝宣传的情况下，周年店活动期间共计销售额700万……
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广州十三行知名买手卢钟鸣在阿里巴巴做了“如何识别潜力服装热款”的分享：①数据&嗅觉+感觉；②服装的构成；③服装的流行；④买手必备知识；⑤实体批发市场获取热销款的一些方法……
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电商后流量红利时代，我们经常谈到的一个词就是转化率。转化率背后是付费流量的成本与收益比，那如何提高付费流量的收益？在本文中，笔者揭示了转化率与关键词质量得分、与如意投排名、与淘宝主搜等隐藏的关系。
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沟通是门技术，更是门艺术。一句恰当的问候，或许带来诸多成交。同样，不小心说出的话语，则可能撵走不少顾客。那么淘宝客服在与顾客谈话过程中，要注意哪些说话技巧呢?
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微博精英说
【9月淘品牌淘宝指数动向】韩都衣舍：搜索—29.9%；成交指数+38.7%；裂帛：搜索+108.5%，成交指数+103%；茵曼：搜索+15.5%，成交指数+86.7%；绿盒子：搜索—57.4%；成交指数—60.5%；芳草集：搜索—63.2%；成交指数—59%；阿芙：搜索—22.8%；成交指数—34%；麦包包：搜索—50.3%，成交指数—32.7%。—— @鲁振旺
【你所不知道的老干妈】①每天卖出130万瓶辣椒酱，一年销售额高达25亿；②创始人陶华碧目不识丁；③15年来陶从没改过规则：一手交钱，一手交货；④15年她只贷过一次款；⑤产品遍布30多个国家和地区，“有华人的地方，就有老干妈。”⑥几乎从不做广告，她的最好广告就是口头传播。—— @阿里巴巴中国
为资本疲于奔命的电商战略，坑爹了很多电商，前赴后继！只有忠诚于用户和公司持续健康发展的电商才能取胜。贝佐斯说，用户体验第一，亏损是小事。马云说，股东去你娘的；刘强东说：京东的事情我说了算，决策经营的事情资本靠边站。—— @李成东V
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