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淘宝卖家故事:个性化服务

来源:http://info.hhczy.com 编辑:anan 2013-10-09 | 标签: 淘宝卖家 中小卖家 |
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“好想开家服装店”只因室友的一句话,还是大学生的静子,走上了淘宝路。三年前进入淘宝集市,又是做女装,从大环境而言,早已错过淘宝红利期,在激烈的竞争中,新的小卖家能生存下来就不错了。不过也正因为此,新卖家要占得一席之地,必须有自己的独到之处。

在山寨大浪潮中狂欢

当时的淘宝,很多人在做爆款,价格低廉。静子也是这样做的,定价在百元以下的甜美女装,主攻学生人群。完全依靠直通车和促销活动引流。“刚开始的时候,每个月几百元的直通车可以带来好几千的回报,确实很让人心动。但后来情况变了,光靠烧直通车已经不管用了。货源上也出现问题,从服装市场拿货的静子发现,做淘宝的人越来越多,市场上的衣服一眼望去都是相近的几个爆款,款式趋同,价格也不断上涨。于是她们开始自己找工厂。

找好工厂后,静子开始找一些日系杂志上的款式山寨。这样的好处是,杂志上的模特直接充当了衣服的模特,省去模特的钱。起初效果非常好,她们专找模特lena的款式,从这个关键词来的流量非常大。她们突出原版和山版的对比细节图,以证明自己做得完全和正版一样出色,博取用户的信任,转化率一下就上来了。

遭遇滑铁卢,信心受挫

但好景不长。当时静子想做一款大衣,工厂给的报价比较高,静子有些犹豫。室友提议说,可以先收取定金。当时静子报了20元的定金,并说明成品可能在较高的价位。出乎意料的是,竟然有几百个人拍定金,表示有这么多人愿意接受这个较高的价格。静子很有信心,马上给工厂下单。没过多久,工厂传来消息,由于订单暴增,出货时间要延后。当时已经有很多用户开始投诉为何还不出货。之后静子一再催促,工厂都是拿不出货的态度。静子一气之下取消订单换了工厂。这就意味着一切都要重新开始,这个消息一公布,部分用户开始要求退款。

时间接近年末,新联系的工厂也是订单不断,静子的订单再次被延后。这时,已经有几个用户开始在各大论坛上发帖声讨静子不守信用,跟帖的人里也有起哄说她家衣服质量不好的,结果一下引来了大片用户退款。等到大衣开始出货的时候已经是年底,按照服装行业的规律,别家店铺已经开始准备春衣,而她还要面对怎么把这批货消耗掉的困境。经过一年的折腾,最终,静子和室友妥协了,她们把这批货廉价卖了后就关闭了网店吧,亏损太大,以致室友对做网店失去了信心。

从零开始,全方位起航

室友的离开确实给了静子不小的打击,但是她依旧对做淘宝充满信心。她卖了原来的店,准备重新开始。静子反思,之前做淘宝,没有规划,没有定位,就是一气乱做,但是新的店,她希望做出风格来,最终能发展成自己的品牌。

她为新店定的风格是,棉麻、清新、自然、简约,看重面料的舒适感,柔软、垂坠、温柔。

之前做山寨款,让静子充分了解到关键词的重要性,好的关键词能带来巨大的免费流量,并且这些自然流量都比较优质,只要宝贝详情页上再下点功夫,转化就会很高。淘宝的搜索规则一直在变化,自己已经没有那么多的时间去研究每个标题怎么写,唯一的办法就是找软件帮忙,找了一圈后,确定“名扬天下标题优化”。操作的简单和效果的明显是静子最看重的,花最少的钱得到最大的回报,何乐不为。

重新起航,静子想打造一个原创设计风格的店铺。除了自己开始埋头设计款式外,她还找来了设计学院的学妹一起做设计。包装和配件上也下足功夫,成本虽然有增加,但在用户体验上积累了不少口碑和回头率,让用户感觉到她们的用心。

在推广方面,静子对直通车的依赖已经下降,因为她看到更广阔的站外引流渠道。“现在做导购的网站很多,用户大的有蘑菇街,文艺的有豆瓣,高端的有良仓,团购类的有爱物,街拍风的有爱搭配,清新风的有我爱搜罗网等等,还有移动端各种导购APP,找到适合自己风格的,集中投放,效果非常好。”

网店特色,推出个性化服务

销量上来以后,就算工厂跟不上节奏,静子也绝不做预售,“信任,对一家店铺来说太重要了,我不能百分百确定的事,我不会做。我不想自己辛辛苦苦,到头来被人说是骗子。”

今年,淘宝更注重卖家间的合作,静子也正在逐步推进合作项目。“我的想法很简单,就是教用户做整体的搭配,从衣服到鞋子,从帽子到首饰,从整体到细节。我想把我对服装的品味以及对搭配的理解传递给用户,培养我的粉丝。我更想给我的用户提供便捷的一站式购物体验,她喜欢的搭配,可以一整套买下来,不用花时间去找。”

基于风格相近,静子目前正在和一家手工制鞋店谈合作,她们共同承担模特、摄影的费用,这不只是成本的降低,互相引流才是静子更看重的。接下去,她已经相中了一家手串店,准备拿着合作方案去敲门。

“今年,我的团队开始做社会化营销,明年这个团队会更壮大,并且更多投入到移动端。”如今静子的团队已经发展到数十人,而她对淘宝也越来越有信心“不要觉得淘宝已经饱和了没有机会了,机会永远是你去努力和坚持的,放弃梦想谁都可以,不过是一瞬间的事情,坚持,却是一辈子的事。”

行行出状元小编总结:每个人的成功,总是有那么多不为人知的故事,看到了那些风光,也许那些辛酸只有自己体会。卖家分享自己的淘宝历程,只为那些初创者提醒,任何成功的背后,都需要有一个明确的规划,自己要什么,与要给别人什么。



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