很多人都在讨论说说双11仓储物流最关键的一些问题是什么?“对于我们做仓的人来说，去年也经历百万单级别的量，我认为最重要的是细节，任何一个细节都可能让全部的计划混乱掉。”双十一快递爆棚，订单翻了十几倍，甚至几十倍，仓储的压力前所未有。这时候如果仓储运输问题的一个小细节没有解决好都可能毁了整个双十一。中方格仓储总经理钟曙东详解了双11仓配攻略，与我们分享双11活动策划之双11仓储物流怎么安排。
仓库篇
系统
去年有一个卖家准备了很长时间，最后就是因为一个服务器的问题，导致所有的计划全部混乱，为什么呢?去年我们都知道淘宝双11的时候前面一个多小时服务器有点瘫痪的，后面当然整个生产计算都错乱掉了。在系统方面有几个建议，一个是把现在系统里面的数据全备份起来然后清空掉，这是比较关键的一个点，能够降低服务器的空载。然后设备的维护也是非常重要的，有的客户仓库是多层的，去年也有出现一个比较大的卖家订单量超过20万，打印机坏了，最后还是全部瘫痪，每一个细节对最终的结果影响都是非常致命。包括耗材的准备，一些爆款可以做一些单品的包装，如果是一些比较大的卖家还建议能够把设备厂商的工作人员双11期间驻守在仓库，小卖家估计就得自生自灭了。这是在系统跟仓库的设备。
人员
在人员方法我有几个奉告，第一个双11期间尽量要把所有人全部安排去发货，不太建议用职能部门的员工到仓库里面做一些临时救火的事情，除非有一种情况之外，这些员工公司有制度是到仓库里面值班的。还有一个就是临时工，临时工怎么用好非常重要。去年我在另外一家公司，请了一千多个临时工，但是安排了还算比较合理，临时工的工作内容我们到底怎么安排，临时工首先没有经过很严格包括很长时间的培训，在临时工的使用上，我们建议尽量把工作做一个提前的计划，让临时工做一些最简单的工作。
这一部分是比较关键的，关于拣选的规则，当突然有十倍以上的订单的增加，怎么样去操作，包括这个订单分批次的发出去，临时工在这里面起到作用。单笔订单出现相同的SKU我们尽量汇总在一起，我们知道仓库里面的订单，日常因为订单量不大，很多问题可能没有爆发，双11的时候你的订单量提升了十倍，完全可以把买同样SKU的单品订单汇总在一起，这部分的订单临时工就可以帮你搞定了，直接从备货区里搬出来，像聚划算一样找临时工过来打包就行了。快递在双11期间我们根本是不可控的，不管是多大的客户，双11期间快递的爆仓是不可避免的。前12个小时你的订单一定要出去尽量多出去，因为到了后面你基本上会比压到一个月以后了，全部堆在仓库里面。
这里面有几个小规则，有两种方式，昨天在讨论的时候大家还有争议，有人认为前面应该处理多笔订单，等12个小时以后再处理单笔订单，可是快递方面前12个小时是一个黄金时间，如果你想考虑到更多的客户体验，更多用户能够及时收到货也有人建议前12个小时就应该处理一些简单的活。
补货
补货我认为是相当关键的，现在改变仓库可能还来得及，主通道至少两条以上，这样你的通道才能畅通。
快递篇
对于快递方面，今年双11肯定是爆仓的，压力应该会比去年大很多，这里面也提醒大家没有更好的方法来解决，还是要提前跟客户讲清楚，用户需要等更久的时间。在仓里面我们把它做好，尽量做到前12个小时把货发出去，对于快递的爆仓很多客户也是能理解的。
前面12个小时大家一定要加班加点先把订单都生产出来，错过了这个时间你的货就被压在仓里。把握这个节奏，前12个小时错过以后发货也不用特别着急，所有的货快递公司是先从上面拿，双11下午发的货一个月以后在快递那也有可能，错过以后先发不一定是先到的。
后面怎么补救呢?要派专职人员去跟踪物流的状态还有发货网点中转站的情况，尽量做到主动跟客户进行售后，不要等到客户天天来催，快递公司如果你有能力的话也可以派人到快递中转站去督促他。还有一个我们在处理快递的时候我们的经验是什么，量比较大，可以在仓里面直接建包，最后交给快递他就直接拉走了，至少爆仓的三个节点第一个节点你就避免掉了。根据每一家快递公司不同的优势，一定要选好，多选几家快递公司。关于配送方面，如果你的订单量比较大，也可以考虑找一些落地配的公司拉过去，但是这个是存在风险的。主要解决卖家双11的问题就是分仓，避免掉中间运输的这个环节，很多快递出不去除了是中转站的负荷以外，还有一个就是干线的运输，你也可以临时找我们或者其它的在当地租一个仓。
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