双十一临近,大家都忙着在做准备工作，在整个过程中应该做什么?应该如何做准备?很多公司从几个月之前就已经准备怎么去做双十一的营销，但商家们不能忘记另外一个数据，2012年天猫店家超过一万家，在这么多商家当中，如何让客户关注到你产品、商品?专注于EDM的营销的上海亿业网络科技总经理刘东昇先生分享了新经济环境下进行客户研究双十一如何实现ROI最大化。以下是刘东昇的口述。
EDM的路径 跟踪服务
流量、转化率、客单价才能提升销售额，我们如何提高流量和转化率，那一定能把销售额提升。首先看看店铺的现状，可能客户很多，也可以看到，商家们花了很多钱做流量，双十一如何让会员继续关注你的商品，现在花很多钱买流量，效果有，但是如果你把流量运用起来的话可以提高事半功倍的效果。通过双11活动，后续会继续到你店买东西，这些是我们的主要目标。
那通过什么方式来做呢?如果你有十万会员，有多少是你的客户。如何跟客户建立联系，如果买完之后如何继续跟客户保持沟通，同时怎么做市场运营运销的。从现在开始对双十一而言，跟大家分享一下EDM的路径。在之前让老客户和新客户都认识你的品牌，怎么让客户能够购买你的产品，我们可以给一些优惠券，也可以做一些创新的引导。到上新当天可以做一些通知，如果你的货卖出去了，但是没有服务，顾客也不会给你一个非常好的消费体验。双十一之后，需要做一些实际性的介绍，全力提供服务。
按照这个流程来服务，成立一个服务团队，服务团队包括做一些完美设计，做一些模板设计，后面会根据用户的反馈对结果进行分析，哪些是你的目标客户。根据不同的客户会提交不同的商品，这种产品在沟通的产品以外，投一些不同的商品。流量发生以后很快的跟踪用户的特点。在后面帮用户做一些跟踪分析，从这个进一步细分目标用户哪些是重点客户，然后进行营销。对于重点客户会把这个名单给到销售，整理每个季度、每个月度的分析报告。
找出消费习惯 保证自由下单
有一个案例跟大家共享一下，这是淘宝的一个服装品牌客户，是日本比较考前的服装营销企业，2008年开始合作，会员有30—40万，会员的访客率比较低，我们给了一个解决方案，每一个会员都有消费习惯，确定用户或者锁定用户都作了标签，在进行营销的时候，系统会自动过滤，转化率仅仅比去年占了23%以上。
另外要简单的共享一下，作营销当中不同的话题可以产生不同的效果，一个是如何找出客户最受环境的产品，然后就是怎样引导老客户尝试新产品。怎么选哪一个方式是最有效的?第一个就是买服务送照片，第二就是买服务送冲印服务，第三就是买冲印服务送影集，第四个是买影集送影集。结果就是买影集送影集是最好的结果，没有限制用户买什么样的产品。刚才的结果就是在B类，在用户销售额方面，每个客户才能产生消费额，转换率在0.14%。这个案例，你怎么把老客户进行挖掘，选择正确的要素进行推送。不同的消费行为，小金额交易会比较有效，给客户自由下单很重要。
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