众所周知，店铺的成交转换率是由很多因素组成的，包含有客服的服务态度，快递速度，店铺页面等因素，这些方面也是比较直观可以表现出来的。
支招高转化
在店铺运营过程中，朵朵云也会着重考虑引流问题，除此之外，最关键的还是深耕店铺的产品。先把产品做好之后，再考虑流量，提高全店转化。店铺首先会客加强对客服的培训，因为招进来的客服大多是80、90后。可能有些是负责童装的客服，但对于对孕产方面有着许多困惑的妈妈群体的店内咨询并不了解，加上大多数年轻客服自己都没有生过孩子，对怀孕过程中知识储备并不深入，因此，有针对性地对客户进行相关方面的培训，形成系统化的服务，便于更好地为前来店内咨询的买家解惑答疑，做到良好的互动。
客服培训不分新老
除了对新进客服定期定向安排培训外，朵朵云对于客服培训的内容也更加细化，随着产品的更新换代、妈妈们对产品的需求变化，朵朵云对于客服培训的内容也更加细化。店铺调整了店内的人员培训机制，将老客服培训也纳入到系统中来，除了品牌的分类培训之外，还会将孕产期进行细分到每个时期孕妇该注意什么、宝宝出生、宝宝4个月大等等都应该注意哪些问题，尽可能地落实到每个细节中。除了培训主管，还会安排店长有针对性地开展有吸引力的课题研究、专业知识培训，还会有聊天技巧、销售技能上的培训。
售后服务
售后服务的体验也不例外。比如买10，收到了9个，其实是一个很小很便宜的东西，售后部分根据正常的操作流程长让客户提供照片，告诉我东西少了，在评价系说，这么便宜的东西，没有必要来肯你，从简单的操作流程讲没有不错，少了东西拍照，派外包上箱，比如鸷鸟不，通过客户提供各种召开，看快递公司重量，辨别。
在产品上，不能因为店家的操作流程而造成顾客的使用麻烦。作为客户只是一个感受，并没有想要怎么样，这个东西很便宜，虽然公司有自己规范化的操作规范，但是不同的问题应该是从细节分析，如果碰到这样的情况是不是就完全不顾客户感受，因为店铺还是要从每件事上找问题，看细节，并有针对性对售后安排培训。
除了细化培训的日程计划外，比如公司之前做过培训，时间一长忘了，店铺每个员工会有一个培训本子，上面有盖章，有记录谁可以给你做品牌培训或是知识培训，比较细致的落实到和贯彻到日常工作中去。除了培训以外，我们要了解客户想要买什么，买什么品牌，宝宝多大了等问题，以及这个客户是来自哪里的，这个信息更多地做到更精准地推荐和体验，现在的旺旺有这方面的功能，对根据宝宝的生日，之前对于什么快递有什么喜好，都可以在标签里打。随着工具越来越方便，母婴类目卖家们这方面的信息可以收集得多一些，在这方面可以多做一些备注，比较方便地实现针对于卖家精准化的推荐，根据这个宝宝的出生年月，比如宝宝已经4个月了，就不能推荐刚刚出生的东西，这方面的知识做得比较多。不仅如此，针对宝宝的性别也会分层次去做，后续希望淘宝作这方面开发更多的功能，现在生第二很多这样的话，对于客户的精准推荐会存在一些问题。
老客户维护
了解客户真正想要什么东西。以暖奶器为例，朵朵云会要求每周销售部的客服，将页面中的问题汇总，并针对销售客服提供信息分析之后，专门细化一下，将客户要问的问题，先将答案填充进去。随着人员成本越来越高，要把页面做得更好，让客户尽量地问一些简单的产品知识的问题。今年朵朵云在这一块，花了很大工夫在页面中体现出的信息，把客户经常问的问题等等做得比较细致一些。让客户看了产品之后，比较了解到自己所关心的信息。同时，根据关联产品的销售推荐做，比如做童装的话，很有可能上衣选择合适的裤子搭配，而我们就不会去做太多关联的推荐，有些店会做得非常多，这样的话，对客户视觉上的体验不是很好，而是针对一些产品，仅限于有一些管理、销售会放一下，是这样去考虑的。
邮件营销。除了页面的美化，定期地开展育儿知识分享，包括内部群妈妈们的聊天，帮派活动推荐等，朵朵云也会定期发送邮件给到客户，做老客户的推广，效果还不错。针对不同的营销方式来定位，短信营销的被接受程度以及对于用户体验逐渐下降，而邮件营销的方式，可以有针对性以育儿知识的推荐为主题和孕妈妈们分享。
换言之，朵朵云在老客户营销上并不是一味地进行活动促销的push，除了有针对性地提供优质的客服服务外，主要集中做店家做口碑营销，并不是特意地做一些什么，去催促客户。因为做母婴类目，和男女装等类目不太一样，比较特定的品类，只有使得用户购买体验增强，服务满意的话，就会沉淀下来老客户。因此，店铺很少定期、不断地给用户发短信，告诉买家这次有什么活动，或者那一次有什么活动。在CRM系统里，主要是将各种服务做到细致，并不是强调一定要让老客户不地想各种方法来推送，而是专注于每次的购买体验。
转型：做大而全还是专注?
其实，朵朵云也有想过走大而全的店铺发展的路子，由于客户的重叠性，也尝试做过居家产品，包括之前发展的自有品牌童装，但是做了一段时间之后，结果并不是很理想。虽然0到7岁的消费用户群体是重叠的，但是不同品类客户的喜好和需求不尽相同。实践总结后，觉得大而全并不适合店铺发展，因为如果把母婴做成一站式，涉及到尿片类、食品类，童装品类做大，把五大类做好就非常强大了，而不要去考虑居家产品了，因此店铺定位也会比较清晰了。
目前，朵朵云的定位还是做渠道，希望能够把朵朵云打造成一个屈臣氏或是沃尔玛，现在竞争越来越激烈，且并不只是在线上，线下很多门店，B2C的平台对店铺冲击也很大，自身也在努力找到新的方向发展。
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