在母婴品牌商神豆入驻天猫后不久，在三年前就比较重视客户的开发和维护，随着互联网的发展，从店铺商品的复购率上来看，老客的转化略高于新客，相比部分母婴卖家，在两年前开始收集客户信息。如果有宝宝出生的话，宝宝是几月几号生的，你的不得低于90%，如果低于90%要扣奖金的。这些是很简单的东西，开场白、结束语，说得很简单，做好的话，会给客户留下不错的印象。
自建客服系统
售前。神豆的客服系统是自己开发的，镶嵌了很多功能，这个客户用得是哪一个快递，包括宝宝现在是几个月大，几个月时候该推荐他什么样的商品，做到推荐会更加精准。当然上面还有很多功能，买家询单怎么样，主推的商品怎么样等等。
售中。神豆做比较早的是一些退休的医生，还有营养师傅，还有一些优秀的员工，以及专门打保险电话的高手做这方面的东西，。这是接触点的管理，包括和快递公司的合作，比如在收到包裹的第二天，店铺会筛选，按客单价积极以及其他的纬度筛选出来，跟踪订单服务的情况如何，第25天的时候会做电话回访，了解用户购买产品后的感受，已经25天，还有5天宝宝就半年了，把这些信息告诉他。同时，会自设医生热线，很多消费者会打电话过来，小孩子的日常问题，医生解答的问题比起店铺自然会专业很多。
最后，是售后环节。因为神豆做母婴快10年了，从整个婴幼儿时期，到小孩子得了什么病、身体有什么状况，店铺新来的客服只要培训完以后，有什么不懂的知识，90%的内容都可以以最快的速度来回答，包括电话，这个是售后。个人觉得，整个流程从售前、售后服务得很好很有可能为店铺带来更多客户的复购率，如果这个客户流失的话，店铺需要花费更多的成本去挽回一个客户，相对来说，老客户的维护成本比起新客户的维护成本要低得多。
关注用户复购率培养
消费者对于你品牌的认知，这个很重要。
重视互联网。店铺对百度知道，问答性网站的关注度很高，百度知道有可能是一问答，但对于淘宝来说可以和商品有关联，这个是时效的转化，效果相当不错，也非常精准，一看就知道了。这个问题发出来6个小时，一共有368次的访问流量很厉害，这个流量是免费的，如果回答得好，消费者对你的品牌的信任度就会更高。
其次是专家问答。这个对于品牌来说，相当关键。问答专家，网络达人，如果说得夸张一点，搞定一个意见领袖，你会很快的获得用户关注。神豆之前在做客户回访时，听到很多客户说，应该给很大的优惠优惠，因为大多数用户是通过某些专家或达人推荐过来的。口碑营销是真正低成本的营销，有可能短期不出效果，但是持之以恒，两三年以后会达到很好的效果，这就是刚才的确定性。
随着淘宝大环境的流量变得愈来愈难获取，卖家想要获得曝光，就需要有更多的付出。以前刚做淘宝的时候，流量成本不会很高。现在流量获取较难的情况下，就需要卖家通过现有淘宝推出的各种免费流量渠道去深挖。
综上所述，复购决定了你的利利润，没有用户的复购的话，你的用户引流成本和维护就会比较困难。卖家对会员一定要细分层级，具体怎么分是按照商品的特性，神豆做得比较细化，比如婴幼儿的营养品，会很细分。对于消费者每一块东西都要足够重视，包括大家用到的ERP也好，旺旺也好，按照我们的需求来做借接口。最后是数据，关于培训，这个是极其重要的，放眼到世界500强都是员工的培训，无论是哪一个岗位们，要求都越细致越好，不能偷懒。
同时具备了丰富的产品知识储备下，可以在全网去做。淘宝是一个集餐地，通过站外引流到淘宝来成交也可以参考。
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