在老赵的办公室墙面上,贴着三张地图:广州地图、中国地图和世界地图。江川外贸总经理赵畏畏,从只身投奔广州的堂哥,从几名员工到拥有百名员工,到年销售额超过3000万元,打拼了七年,他说,“外贸电商的销售额占总额的60%,而且只要用心干,今年能突破亿元”。
85后的赵畏畏,皮肤黑,给人的第一感觉,比同龄人显得成熟,目光很坚定。2003年,他从农村来到江西煤校学模具设计,想靠一门本领,改变贫穷的家境。“穷人的孩子早当家”,他利用暑假做过泥水匠、卖过报纸……“那时候最向往的地方就是广东,老师说过,广东是一块肥肉,你们一定得去”。
抱着这个单纯的想法,不到20岁的他,从家乡投奔了广州的堂哥,堂哥出来得早,在广州白云区人和镇秀水村蒲鱼街开了一家工厂,生产热转印烫画机。原以为自己学的设计终于可以派上用场了,但赵畏畏很快发现,理想跟现实差距太大,工厂还处于原始阶段,“根本没有图纸,更谈不上设计”。但是他知道只有把基础打好,才能干更大的事业,于是他卷起袖子从实际动手干起,一头扎进了车间,学习每道生产工序,先后干过搬货、焊接、组装、喷漆……搞清楚每道工序后,他又开始想办法跑销售,背着产品去全国各地拜访经销商。“我去义乌,要找一家好一点的经销商,我就必须找到他家里,找到他公司,说服他接受我们的产品,一开始都不收他货款,卖掉了才付款,做得很辛苦。”
除了实地拜访,他还四处打听展会,“我们有次跟人组团去参加英国展会,一下子和外贸公司共花了45万元”,但是订单效益不是想象的那么理想,渐渐地他发现销量不仅仅是通过展会的渠道去提高的。
既然做线下渠道成本高、耗时久,何不试试线上网络推广呢?善于思考和学习的他,开始琢磨起了外贸电商。“学的英语都还给老师了,还能做外贸吗?”当时敦煌网行业经理赵小红一直鼓励他说,即使不会英语,也可以线上交易,平台提供很多服务,而且有很多其他的服务商都可以帮忙,如果没有成交,也不用付佣金。他抱着尝试的心态,让员工上传了一些产品。
“没想到三天就来了个孟加拉的订单,”这让他喜出望外,成立了一个团队专做外贸,有负责上传产品的、接单的、售后服务的,他自己还忍不住经常半夜两三点起床收邮件。在整个团队的辛勤经营下,来自国外的网上销量很快超过了国内渠道,于是他开始主攻外贸电商。
有一次一位马来西亚老客户询问,是否有给手机外壳、电脑、工艺品的表面烫画的机器,赵畏畏意识到这是很大的商机,于是他马不停蹄地商量着跟他堂哥引入设备和原材料,招聘工人,组织生产线,根据客户的需求,生产了一批定制化产品。他发现,只要准确抓住客户的需求,并且迅速生产,销量可以一下子提高50%,而且利润从百分之几提高到10-20%。
“互联网最大的好处是缩短了我们跟客户的距离,以前产品卖不动,我们要半年甚至一年才知道客户的需求,现在只要把产品上传到平台,马上就有客户来问,有的客户希望改变一下设计,我们可以马上修改、生产,很快就能出货。”赵畏畏对外贸电商充满了期待。
他说,“做外贸电商最大的好处就是没有三角债,发了货几天就能收到款;海外客户一旦信任了你,不会轻易换别家、忠诚度高;外贸平台服务很全面,只要肯下功夫,琢磨每个细节,订单就会源源不断。”经过几年磨练,现在公司的销售额达到了3000万元。
他总结做外贸电商的经验有三点:
1、自建工厂、坚持研发、坚持品质。“为什么消费者认奥迪,因为技术过硬,烫画机也一样,所以我们特别重视技术研发和产品质量。”公司现有二十名研发人员,他说现在有些发胖就是因为压力大了,要对近百名员工负责,“身上的心、肝、肺都不是自己的,都放在了员工身上”。虽然累,但是赵畏畏仍然乐此不疲,干劲十足。他说,自己的工厂能确保产品质量,打出自有品牌,这是做外贸电商最大的后盾。
2、重视客户服务和口碑。他要求员工把操作机器的每一个步骤拍成清晰的视频发给客户,客户看完视频就能操作。由于重视售后,经常有老客户给他介绍新客户,现在他的客户来自北美、东南亚、南非等全球各地。
3、集约化物流管理。因为烫画机体积大,且重,走海运比较经济。赵畏畏频繁地跟DHL、FedEx国际大物流公司谈,如何制定物流价格更为合理,“那段时间,脑子里都是物流,吃饭、睡觉、开车都在想。”,通过调查,他把全球市场细分为几大区域,制定几档物流价格,大大提高了物流管理效率,节省了运费成本。
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