双十一凑热闹，分别在几大图书电商下单各买了几本书。由此，始稷以一个傻瓜型消费者的角度，对图书电商吐个槽。
图书曾经是卓越和当当的盘子，现在依旧是亚马逊和当当的天下，虽然又多了京东、苏宁的图书类目竞争，还冒出来了一个异类快书包。
从始稷这次的购物经验，结合以往的体验总结，从几个维度大略对比一下几个自营平台，实际上也就是当当、亚马逊、京东、苏宁。其他诸如孔夫子旧书网、出版社自营或联营的图书电商平台就不说了。对于趟着中枪的，实属无意。
体验
体验太庞杂，技术含量太高，始稷拣6点进行傻瓜式的吐槽。
1、搜索：搜索上苏宁完败。
譬如，输入“二程”都搜不出来《二程集》（当当有结果没提示）。而京东则是惊喜，譬如输入“雕菰楼”结果会出来“焦循”的著作（雕菰楼是焦循的书斋，其作品有用雕菰楼命名的，古籍和译注的匹配存在很多这种现象）。
2、推荐：亚马逊的比较精细。
譬如，浏览过冯友兰的《中国哲学史》，会推荐朴槿惠的书，因为《中国哲学史》的腰封推荐人是这位韩国女总统（但这个推荐毫无价值）。
常规的推荐大概三个维度：组合推荐、他人购买推荐、浏览推荐。这三个推荐中重叠几率很大。而加入购物车之后，又跳出来这些个维度的推荐，都猜的准吗？
套用那句“消费者根本不知道自己想要什么”，推荐可以更简单。第一个维度：系列，第二个维度：类别，第三个维度：作者。
譬如以“中华书局易学典籍选刊”《周易注》为例，同系列的《周易述》等是一个维度、其他出版社的易学名著是一个维度（一般可按类别划分，譬如哲学类按流派分类）、王弼的其他作品是一个维度。
3、详情：详情上始稷体验最好的是京东。
京东和当当的首屏都是两栏，大图、促销和基本信息。一目了然。亚马逊是三栏，显小。京东详情页中：组合推荐、补充介绍、内容介绍、目录、内页插图、评价、猜你喜欢，扒拉滚轮一顺到底。当当组合推荐紧跟着就是其他人购买的推荐，这两个推荐有很大重合的几率，目录和内页插图需要再点击打开，插图这么重要的东西折叠起来很麻烦。评论下边又是两行浏览推荐，边栏还是推荐，整个页面有一半推荐。苏宁就更极端，根本就没有推荐。
细节
综合来看，体现在亚马逊身上的细节最多，京东次之：
好处一：亚马逊和京东的详情中，有丛书名链接，对于有购买丛书需求的来讲很方便；
好处二：亚马逊在推荐中有“我已拥有“、”不感兴趣“选项，使推荐的精准度提高了；
好处三：亚马逊“心愿单“里书降价时会有显示，京东有“降价通知“，前者主要承担站内的作用，后者主要邮件引流；
好处四：亚马逊详情页里有精装和简装的选项，但还不够全面；
好处五：京东购物车有凑单功能，毕竟实际。当当购物车下“最近浏览”也有这个作用。
痛点一：亚马逊常规促销需要输入促销码才行，很容易遗漏；
痛点二：亚马逊完全靠自己，找不到在线客服可以帮忙，以没有留言；
痛点三：京东的评论排序不智能，一些复制粘贴充数的太多了；
痛点四：当当、苏宁不能记住密码，每次重新登录有些麻烦。
痛点五：当当“读书社区”倒推来看，如果很有用，那豆瓣卖书也会很牛了。再者，书单如果可以直接加入购物车就好了。
变量
经以上管窥，苏宁的各方面的优化空间都非常的大；
京东的综合优势明显，尤其是物流，只是自营的种类少了点；
亚马逊的细节很多，这也造成了迥异的体验，习惯后对其他站会不习惯，反过来也一样；
当当是专业的，但物流的品相完好度是个问题。当然，当当卖卡是很厉害的，这是光买流量比不了的。
老牌电商技术、供应链、CRM是优势，这都是真金白银堆出来的。而图书电商由于当当和亚马逊（卓越）的独大，不够深入细致。亚马逊上的主图还有颠倒的（周易集解纂疏），当当作者姓氏也有打错的（周易注疏）。如不染指出版发行，就还是靠买流量、供应链、CRM等等，这些体现在消费者眼前真真的细节就不能忽视了。
图书电商现在都是买卖的形态，和出版发行之间保持着互相闹着玩，但不动真家伙的劲，这是优势心态还是商业道德？不得而知。图书电商从平台沦为类目，懂买家，不大懂读者。
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