互联网思维正在影响着各个行业，仿佛就在一夜之间，各类媒体纷纷步调出奇一致地畅谈小米、雕爷牛腩、江小白等具有逆袭意义的案例，剖析什么叫互联网思维，探讨传统企业如何互联网化，把互联网思维变成2013年度最具有大跃进味道的关键词，一起推动着全行业互联网化的启蒙运动。今天笔者跟大家瞎掰一下传统企业如何互联网化。
互联网化的第一个关键是品牌人格化，让你的品牌说人话，传播接地气，话术生活化。大家应该都有印象，去朝阳大悦城或者深圳海岸城或者广州白马服装城逛逛，一大堆品牌名词不洋不鬼的，读起来拗口，打开他们的产品介绍，无非是做了多少年服装，得到多少大奖，获得XXX认证等。一来还把消费者当崇洋媚外的傻子忽悠，二来把自己当消费者，以为消费者会很关心你获得什么大奖，被评为消费者信得过品牌。互联网带来的一个重要的变革是信息高度对称，过去消费者会觉得稀奇高端大气上档次的东西，今天已成见怪不怪的路摊货。消费者也很清楚，那些读起来洋气十足的假洋鬼子品牌都是过去想糊弄人的，你营业厅里挂的消费者信得过品牌的牌匾是花钱买来的，不是消费者票选出来的，今天这种招数已经被用烂了，一眼就被看穿！与其用烂招糊弄人被消费者嘲笑不如实实在在告诉消费者，以真诚的态度赢得消费者的信赖和尊重。
互联网经济的特点就是以用户为中心，用户的话语权利借助微博微信等社交媒体已经无限放大，带来的后果就是传播去中心化、用户赋权，每个用户都有权利有自由对你发表评论，你再也很难成为消费者的话题中心和舆论焦点，即企业想主导自己品牌在社交媒体上的话题方向已经越来越难（说到这里不难解释为什么删帖负面清除公关公司那么吃香）。这点很像我们的社交生活，你在别人眼里是怎样的人，是由你身边认识你的朋友来评价和决定的，不是你到处告诉别人你多厉害多牛逼的，那些到处去自吹自擂自己多牛逼多厉害的人处处招人反感。就像笔者本人一样，如果我到处去吹嘘我社会化营销多厉害，电商多厉害，很容易招来朋友说我自大不要脸，而笔者生活中会向请教的朋友解释电商怎么做，社会化营销怎么玩，在饭局的时候主动给大家分享自己对互联网思维的看法，实实在在根据对方的实际情况给予建议，从不吹嘘自己，反倒赢得了朋友们说笔者电商和社会化营销有点料的评价和口碑。我想左右别人如何看待我，完全取决于自己是否真诚，是否愿意主动帮助身边有需要的朋友，而不是我的自我炫耀。而这点放到品牌传播上亦然，主动向消费者展示自己积极的一面，乐观的一面，值得消费者选择你的真诚的一面，主动在社交媒体上倾听消费者倾听，主动在社交媒体上帮助有需要的消费者，而不是想着怎样控制消费者，管控话题方向，发软文去公关，怎样让自己的促销信息强行抵达消费者的手机界面，如何把那些说自己负面的微博ID封掉，打电话威胁那些说自己坏话的自媒体人，要挟消费者删除差评。
用户思维主导服务，而不是客户思维提供服务。用户是可以转化的，转化成购买用户即顾客，也可以转化成脑残粉，即既为自己买单，也为你传播的顾客。传统企业把顾客视为上帝这条真经视为圭臬，奉行到底，只服务买得起自己产品的顾客，对于路人几乎视而不见，在互联网的时空里，左右你在用户层面认知的恰恰是这些与你无关的打酱油者。相信大家都有印象，在微博上主动说起某个品牌，基本上很难看到有品牌主动过来评论或沟通，即便有时跑到该品牌微博下面去寻求回复，也迟迟无回应。
互联网生态就是商业民主化，与消费者平等地沟通，而不是俯视消费者，把自己当做皇帝一样地去征服臣民，而是把自己当做总统候选人或者立法会委员的竞选者，主动到选民的中间，到贫民窟嘘寒问暖做公益（深入消费者生活以公益形象赢得认同共鸣），主动到市民聚集的地方倡导自己的施政主张（主动到微博、微信等社交媒体上与用户真诚互动展现自己的品牌调性），定期搞竞选造势大会（为自己品牌粉丝和忠诚消费者提供VIP服务，例如小米的粉丝节），透过一系列的深入民心的活动（深入消费者实际的互动活动）赢得大选（成为市场领导者）。
接下来说说互联网化众的管理变革。相信很多HR和管理者都有体会，越来越多的90后成年步入职场，他们正在让你头痛，你给他许诺的薪水待遇升迁前景他们不感兴趣，刚给你提出离职90后的离职原因是公司气氛太沉闷。随着职场90后的增加，头痛的日子还在后头呢，这只是刚刚开始。
怎么办？
90后一代成长在物质丰裕、全行业正在开始触网的时候，他们工作不像607080后那样有现实的现实生存压力，他们上班不仅仅是为了一份薪水，更多是为了能够找到一份让自己有存在感、成就感的工作，能够得到尊重、认可！他们对假大空的企业文化口号不感兴趣，对宏大叙事式的领导讲话根本提不起精神，反感见到领导就要主动低头问好的权威式管理，讨厌上班不准用座机打私人电话、禁止上班玩游戏的公司规定，他们关心的是有没有双休，上班能不能遛狗，公司有没有下午茶提供，公司的管理会议上有没有他们发言的机会，公司周末聚餐是不是可以不参加，上司做得不对的时候是不是跟他吵翻天也不会被炒掉……
过去层级分明、流程僵化、管理官僚化、决策专制、自上而下要求价值观统一的管理已经不适合用来管理他们，也不适合在信息高速流动的互联网化浪潮的今天。公司只要出一个有点反人性的通告，说不定立即被他们抖到微博上供网民围观嘲笑了。
怎么办？
管理扁平化是一个比较好的解决办法。小米到今天已经有几千人规模，但基层员工和七个创始人之间的层级永远只隔着一层，凡客成品前阵子在反思之后的第一个动作就是开始把很多副总裁高级副总裁的title去掉。管理扁平化的具体做法就是减少管理层级，缩短决策流程，加速决策效率，给更多员工参与到决策讨论中来，实行讨论民主化，让全体员工在具体事务上为公司建言献策，畅所欲言，给他们足够的参与感和存在感。淡化形式上的考核，施行弹性管理，加强与基层员工的沟通和互动，把互联网的商业民主化精神贯彻到企业管理中来，给予职场新人足够的施展空间，让他们找到主人的感觉。
决策流程僵化，决策效率缓慢，管理官僚化，决策集权化，思想死板，内部推行权威化、个人崇拜，秘书助理一大堆，高管们都是精通溜须拍马屁阿谀奉承的老油条人精，基层员工下班后都不喜欢谈公事，只喜愿意聊公司八卦领导约炮轶事开房绯闻，这些问题在不同公司里或多或少存在。要怎么转变，这个没有否现成的方法和套路，只能靠决心和努力了。
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