最近“淘宝统一中国”的帖子火了，台湾老百姓开始学习上淘宝买东西，甚至为了省运费，连地址都不争气的选了“台湾省”。随着大陆电商竞争的日益激烈，“走出去”能否发现另一片蓝海?在两岸电子商务的差异和合作中又能发现哪些新机会?为此，记者采访了“金领汇”成员——资深两岸电商人Pony，谈谈他对目前两岸电商发展的一些看法。
截止2013年6月份，大陆电子商务交易额达4.35万亿元，其中，网络零售市场交易规模达7542亿元。大陆已成为仅次于美国的第二大网络零售市场。如此巨大的商机，加上地理位置相近以及大陆消费者对台湾商品接受度高等因素，使得大陆正成为台湾业者最想进入的目标市场。与此同时，台湾市场的高成熟度也让大陆业者心动。
大陆电商平台“走出去”已是大势所趋，台湾业者可以作为大陆电商“走出去”的最佳合作伙伴，两岸在这一领域的合作是一片充满生机的“蓝海”。为此，记者采访了Pony蔡伯璟，曾任1号店运营总监、台湾Yahoo!奇摩购物中心总监、天猫、淘宝金冠卖家顾问。Pony就大陆与台湾电子商务的差异与合作方面阐述了自己的观点。
以下P代表Pony，T代表记者。
T：现在台湾电子商务发展如何?
P：首先从电商发展的时间上来看，其实台湾电商的发展要早于大陆。1996年，台湾的电商寡头之一——PChome成立，而在1999年，大陆的阿里巴巴，易趣，携程，当当网成立。虽然大陆的电商发展晚于台湾，但大陆的电商发展势头更猛烈，除了13亿的人口红利优势之外，政府的积极推动是不可忽视的一个重要因素。
从电商交易规模上来看，截止2013年6月，台湾电商交易额3,800亿(新台币)。台湾B2C市场份额主要有：Yahoo!奇摩购物中心、PChome、momo、Lativ、博客来。大陆电子商务交易额达4.35万亿元，网络零售市场交易规模达7,542亿元，同比增长47.3%。
从电商人口数来看，相比大陆13亿的人口红利优势，台湾上网人口数大概在1500W左右，就这样的人口数来看，其实台湾的电商市场容量很小，能玩的东西不多。台湾电商平台是寡占的，Yahoo跟PChome是最大的，中型电商平台如MOMO,GO HAPPY，运营模式比较单纯，对寡占市场来说，不需用价格战，基本上两者都能赚到钱。
从支付方式来看，在台湾，因为金融管制比较严，很难出现像“支付宝”、“微信支付”这样的第三方支付平台。相较于大陆第三方支付的技术成熟，台湾网购金流的信用卡支付、超商取货付款较符合台湾顾客接受。
在商品质量的把控上，商品进入电子商务平台时对品质的要求极高，一旦发现瑕疵品或是赝品，媒体曝光的后果将会很严重。台湾消费者与电商之间信赖度高，商品质量是非常重要的原因之一。同时，配送的物流端的速度与品质也成为决定性因素。
T：台湾跟大陆的电商经营策略上有何不同?
P：如果从运营模式上来看，台湾轻运营，聚焦品牌强、质量优、价格实在的运营策略。而大陆更多的是重运营模式，即自建仓储物流，并依照各省、区制定不同的商品、价格策略。
而从顾客喜好上来看，台湾顾客较容易接受“预购”方式。而大陆顾客喜买现货，厂商要有供应链，专责采购。
从社群营销来看，台湾较常使用Facebook粉丝团。而大陆玩的花样多，有微博，微信、微淘等。大陆商家做营销的时候，比较希望在短时间内看到效果，会比较商业化。而台湾商业调性较软，你来我这个社区，是来交朋友的，谈天说地，看资讯，分享趣闻等，没那么商业化，会做潜移默化的推广和宣传，不会直白的打折，特价，抢购，秒杀。
从数据分析来看，台湾的中小卖家多利用Google Analytics分析数据，没有专门的数据分析部，但大陆非常重视数据挖掘和数据运营，除“数据魔方”、”量子恒道”之类的分析软件，大电商皆有BI数据分析部门。
T：你刚才提到，台湾市场规模比较小，那在争夺用户的过程中是不是也玩价格战?
P：台湾的两大寡头电商PChome和Yahoo，其实很少价格战。电商主要会跟线下比，跟实体比，电商平台价格只要一样，一起比线下低就好了。大陆不一样，我要最低，我要做老大。用价格战来抢市场份额是最快的。台湾会针对整个顾客的价值链想办法优化，提供更好的服务。例如，以物流为例，可达到6小时到货，每一家便利店都可收货、送货、付款。快递送货到府上，重的货物帮顾客送上去，穿制服，亲切和蔼，抵达前先给你打电话做确认。台湾的软文化会做的很细致，这个软文化会贯穿整个物流，仓储，客服等服务链。会主动关心你，顾客没想到的问题，会帮你想到。台湾的电商基本上是零售服务业，服务琢磨上较多。
T：从两岸对比来看，你认为未来电商的机会在哪里?
P：消费者和电商都应该去想，除了让顾客拿到商品外，还能得到其他的满足?我认为以顾客服务为本的电商是机会。什么叫做真正好的顾客体验?现在的顾客需要什么样的体验，未来的顾客需要什么样的体验?现在电商网站，仅求价格便宜、SKU足够、送货快，但这是顾客体验吗?
我认为这是最基本的顾客体验。还有没有其他的?如果有，就是未来的商机。打价格战，谁都会打，为什么中国电商赚钱那么少?对台湾来说，满减，满折，满赠，限时抢购，独享价等促销模式都有，但除折扣外，台湾电商网站更多的是清楚的商品展示、体贴的服务体验等。台湾顾客除价格外，更关心的是服务和感受。例如将仓储、物流、客服、设计皆外包，品牌商提供文描及服务资源，术业有专攻，电商做资源整合者，将顾客服务做到极致。当然大陆这边有实际因素的制约，腹地大，三方快递服务不好，仓储物流得自己做，才能确保最基本的顾客体验。
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