不管你信不信,这个世界上最忠诚的粉丝是腐女,这是药局在前期获得成功的关键原因。但是药局之所以在淘宝上冲破行业固有局面,凭借的绝不仅仅是粉丝的热情,还有过硬的质量和掌门人夏河对商业独特的理解。
物体达到11.2千米/秒才能摆脱地心引力的束缚冲向宇宙,那么在淘宝要多快的成长速度才能冲破行业的定局,硬生生杀出一条血路呢?
按照主流的看法,现在进入淘宝已经不是什么好时机,但是偏偏会有店铺冲破人们对淘宝想象的天花板,重新为当下这个淘宝时代定义一个标杆。
这次的黑马是“药局”,它从2013年1月25日开始营业以来,用不到一年的时间集齐了五个皇冠,双11以325万的成绩排在C店第1,行业第57;双12又凭借190万销售额排名全行业第21。
“药局”的掌门人就是夏河,一个以GAY的身份存在于互联网八年时间的名人。
不可否认,价值观的多元化正在释放更多的消费潜能,越来越多的小众行为、小众审美正在具备变现的能力。夏河这几年虽然已经淡出人们的视线,但是他的粉丝就像一个“宗教组织”,为“药局”的成长装上了最快的助推器。
夏河,这个被中国第一代腐女刻在启蒙榜上的名字,现在被刻到了“淘宝升级速度最快店铺TOP榜”上。
一张优异的成绩单
2013年的双11是药局参加的第一个双11,林佑为此熬了四个通宵,“那几天我们都很焦虑,也不知道双11那天会发生什么。”当天凌晨,夏河和药局50多名员工共同见证了一个奇迹的开始。仅仅半个小时,药局的销售额便已经突破了57万元,直到三点钟第一波销售高潮才渐渐退去。
药局双11当天的销售额是325万,排在行业第57名,在C店中是第1名。不可小觑的是,药局的双11活动高峰整整持续了5天,众所周知,双11当天释放了大量的消费需求,而后的几天一般都是流量的低点。药局抓住了这个空当,并在11月15日登上了行业第一,“那五天的销售额超过了600万元。
但是让记者更惊讶的另一组数据是,双11当天,药局的转化率达到了48.7%,几乎两个人进来就有一个人购买了药局的产品。而平时这个数值在12%~15%之间,“可能因为我们的流量基本都是自然流量,进来的消费者目的都非常明确,我们的老客户占到了55%”。
记者采访当天正好是12月11日,第二天就是双12的活动。事后记者又联系了夏河,药局双12的成绩依然华丽,当天完成了190万元的销售额,排在全行业第21位。
夏河的淘宝经历更像一个故事,采访开始的时候他就做了“免责申明”,“别人很难模仿我,你们就当一个故事来听吧”。在采访快结束的时候,夏河给自己“暂时的成功”总结了三个原因:“第一,我以一个比较另类的身份,在互联网中存在了8年,这期间我随性过自己的生活,不站队也不被利益驱使,淘宝给了我一次性套现的机会;第二,药局定位准确,我们摒弃了名人开店喜欢玩高端玩设计的想法,茱莉茉亲民、实惠、精致;第三,我是一个虔诚的道教徒,我相信命运。”
腐女经济
其实采访进行到这里,我们才开始提到腐女经济。夏河并不忌讳谈这些,在他的微博上随处可见他对腐女们的调侃与赞美。无论如何,腐女是药局前期高速发展的最大功臣。
当初林佑怂恿夏河的时候,就是本着“节约不少广告费”的理由。夏河是中国最早出柜的人之一,从某种意义上开化了当时人们对同性恋的认识。后来有很多人想复制这种出名方式,但是夏河简单地回了两个字——没用。“要么没有内容,要么惨不忍睹,人们愿意腐你是因为他们觉得你的生活中有他们向往的东西。”事实上现在有很多商业行为都在有意无意地制造“腐点”,但是夏河觉得真正把“腐”变现靠的还是产品的质量。
尽管夏河入淘宝的目的是赚钱,但是他很清楚消费者不是傻子,“粉丝都是玻璃心,他们可能喜欢你这个人,但是如果你的产品不合他们心意,他们马上就会粉转黑。”
为了把茱莉茉变成一个高复购率的品牌,夏河对产品下了狠功夫,比如为了方便女生使用,药局的皂提升了切割工艺,把棱角去掉了;比如用马口铁做的皂盒非常精致,女生可以用来放自己的小物件。“我们就是用这样的细节来打动消费者,他们可能是因为腐我而来,但是留下来肯定是因为产品好用。”夏河对自己的产品很自信。
在营销方面,夏河是一个有资源但不滥用的人。他的案例可以看成是一个典型的微博营销案例,但是他发布关于店铺的微博频率很低,除了双11这样的大促以外,基本上每个月也就发一两条关于淘宝店铺的微博。“幽默、调侃,加一些人性关怀,这些是我喜欢的方式。”
夏河做人的哲学是“永远不要白用别人”,哪怕是需要自己的粉丝帮忙转发店铺的微博,他也愿意用抽奖等方式去跟他们置换。而他的促销方式就更令人咂舌了,比如送土豪金,送1288元代金券,手笔大到让一众粉丝高呼“抽我抽我”。“金牛座的人讲求实在,大家捧场,我也不能吝啬。”
把商业艺术化
淘宝对于夏河来说是另一个世界,2010年他才学会了使用支付宝,“作为一个新人,一个接触电子商务仅仅两年多的人来说,我在这里发现了未来商业的趋势,也看到这个行业中有很多牛人,我从之前的不屑变成了肃然起敬。”夏河面对《天下网商》记者一字一顿地说,略显凝重的表情仿佛是在作出某种预言。
在药局的筹备期间,夏河和合伙人林佑做了充分的前期调研,他们几乎把淘宝上护肤品类目排名靠前的店铺分析了一遍,包括它们的产品定位以及营销策略。夏河甚至了解了一下各个店铺掌门人的性格特点对店铺发展的影响,然后来调整自己的心态。
在了解淘宝的过程中,夏河开始意识到任何一个行业里的翘楚,必然是艺术与商业的结合。自从发现做淘宝也可以“很艺术”之后,他似乎找到了把自己过去的经验与淘宝结合的点。
开店之初,夏河自己的品牌还未能量产,于是选择了几个自己信任的品牌在药局做代理,同时也是通过这种方式来熟悉经营淘宝的各个过程。
“做分销的时候,我们挑的几个拳头产品也卖得很好,但是在我看来这终究是为他人做嫁衣,而且货源风险也高,我们自己无法把控,”况且夏河觉得中国并不缺乏有实力的供应商,做品牌有非常成熟的供应链基础,他们决定成立自己的品牌。
“我们发现淘宝上很多自有品牌的护肤品来源是模糊的,消费者没有办法知道这些产品是否符合国家相关标准。”夏河觉得这是一个非常严肃的问题,淘宝上那些被诟病为“三无”的产品,也许只是少了一纸证明。
夏河用了“毅然决然”这个词来表示自己的产品可以是小牌,但是必须与中国驰名的生产商合作,所有的产品都必须有国家的质检报告,“这是我们的起点,也是后来所有好评与口碑营销的开始。”药局的自有品牌叫JULIEMOLE(茱莉茉),2013年4月28日开始售卖,目前占到店铺产品的80%。
“28岁以上人群的消费观是非常品牌化的,初生品牌很难打入他们的市场,所以我们的产品主要是针对18~24岁的学生,占到了80%。”学生的消费特点是购买力不高,但是传播迅猛,学校这样的人口稠密地区,简直就为产品和八卦的病毒式传播提供了肥沃的土壤。
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