2013年，电商圈听到最多的一个词就是“无线”，它正在悄悄地改变着我们生活。对于“无线”，很多商家还存在困惑。无线到底有多大的商业价值？无线端运营又该如何下手？
其实早在2G通信时代，无线已经存在于我们生活中。它改变了我们的信息沟通方式，改变了我们的阅读习惯。而3G通讯时代到来之后，特别是智能手机普及之后，无线端小屏幕便捷等优势凸显，人们对PC端大屏幕的依赖渐渐转移到无线终端。
“大屏”到“小屏”的快速切换、消费者对无线智能设备的的高粘性不得不让电商从业者思考一个问题——未来的战场在哪里？
商家急于做好无线运营，其实淘宝类目运营小二们对无线运营知识的渴求一点也不亚于商家，如何让行业在无线落地生根，这是我们一直在思考的问题。
一、整合无线端，3C配件搏出位
早在2011年年中，我就开始尝试无线推广运营。当时我负责的是3c配件行业，而苹果配件是3c数码中销售增长最快的产品之一，复合增长率超过了300%。于是，我们找到了淘宝无线客户端的运营，借着当时客户端新版发布的契机，联合做了一次PC与APP同步的活动。
当时我们带着两个假设去做。第一个假设，淘宝无线客户端是绝对精准的渠道，每一个使用apple客户端的用户都是苹果产品的使用者，所以苹果配件在客户端上推广极为精准；第二个假设，苹果用户追求个性化需求非常强烈，如果我们在营销整合方面加入个性化元素，必定会吸引他们。基于上以上两点的假设，苹果配件营销活动第一次在PC、手机、平板三个渠道同步推广，一半的秒杀商品也在无线渠道投放。另外，我们联合厂商共同开发，利用淘宝中的涂鸦组件，开发出了iPhone壳个性化定制。用户只需要寻找一张自己喜欢的图片上传，合作厂商即可为用户定制生产。
结果，这样的精准渠道推广效果大大超过我们的预期。以一款iphone 壳为例，在PC端的转化率为5%，联合推广时，转化率瞬间飙升至20%。更意想不到的是个性化定制这块，事前我们和厂商预估量是每天100件，最多能卖出200。可是上线第一天，线个性化定制的iPhone壳订单就超过500个。以致于合作厂商不得追加打印设备来满足消费者需求。
这次尝试带给了当时负责3c配件的我带来了很多启发。无线是所有智能设备的精准推广渠道，相对于PC，无线用户追求个性化的特点的异常强烈。我个人归结，这种现象是无线用户碎片化、随意性的访问所致，在无线端其实很多消费者的购物意图并没有PC端那么明确。“随便看看”是许数无线用户的潜意识想法，而个性化、新奇特的产品最容易打动他们。
二、阿里“all in”，微营销抢滩无线
2013年，整个阿里巴巴集团把对“无线”的重视提升到了一个新的高度，以“all in”的决心来对待这块阿里并不占优势的领域。
在这种大势之下，我关注了阿里最近非常热的无线产品-微淘，仔细研究了一番，我在里面发现了很多蛮有意思的内容。个人认为，微淘是在建立一种特殊的消费者与商家的关系，而这种关系在之前很大程度上是被定义SNS，比较简单的理解应该就是关系维系。
在微淘发现频道，我看了几折蛮有意思的微淘文案。其中一折是当当网的，文案是“以后吵架了就跟媳妇看看这个”。背景图片是一对天真浪漫的小年轻情侣，点击进去之后就能看到商家推荐的一些关于情感类的书籍，有《男人那点心思，女人那点心计》、《滚床单心理学》、《男人来自火星，女人来自金星》等。
我总得感觉，这样的推广商品循序渐进，传达有效，客户体验颇好。另外一折微淘文案类似，来自于博洋家纺，【每日涨知识】冬季使用电热毯的注意事项。
接触了微淘之后，我也有一些思考。
首先，我要说说“微营销”。所谓微营销，就是随时随地营销，这是我对微营销的第一个反应。微营销是相对于PC端重营销讲的。PC端店铺做营销推广的时候一般需要进行复杂的页面设计、文案撰写，整体相对比较“重”，当然这也符合PC端消费人群的需求。而在无线端，类似前面所说例子那样的微营销，对用户就更有价值。
其次，再谈谈“互动营销”。互动营销是另一种营销方式，在无线的未来会充分应用。互动营销更强调商家与消费者之前的信息互动，让这种互动转变为更强烈的消费激励，增强用户的参与度，增进商家与消费者间的情感沟通。但目前使用较多的互动营销只有互动竞猜、抽奖等，缺乏组件和工具的支持，整体显得比较单调。
最后一个思考，是关于CRM在未来无线领域的应用。CRM，翻译成中文是“客户关系管理”。CRM运用其中一种应用，就是将客户“分层打标”，在推荐的时候形成千人千面，满足无线用户人群的细分需求。举个例子，售卖书籍的店铺，在无线推广的时候，给女性推荐更多关于女性、健康等书籍，给男性推荐人物传记、成功学、历史等书籍。
文章原标题：《淘宝小二分享：无线大潮来袭》
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