草根电商的发展几近停滞，同时，化妆品B2C的发展则分外火热，早前聚美优品的IPO的新闻也在坊间传的沸沸扬扬。4月，化妆品电子商务公司四金冠店—NALA（娜拉）创始人刘勇明正式发声，独家透露丽子化妆品商城上线前后的心路历程。
创办NALA以来，已经有四、五年了。这几年电商从业经验让我一直在思考，什么才是一个真正好的化妆品电商的模式。最近，我们启用了丽子化妆品商城。我认为我们开始真正寻找到一些准确的模式，包括商品、产品、服务、营销等环节。
这几年的化妆品电商，有一些新的变化。
（1）以淘宝大C店铺为代表的相当大一部分草根电商已经发展停滞和倒退，这和淘宝的政策倾斜，对规范性、品牌性的要求越来越高，也就没有了这些“作坊式”商家的机会。
（2）其次，化妆品B2C发展更快，天猫化妆品、聚美、乐蜂、唯品会、京东美妆等发展很快。天猫化妆品抢占的是品牌旗舰店的机会，聚美优品通过团购模式和大量广告迅速抢占眼球。这几年，化妆品电商开始侵蚀传统百货、商超、专营店的大量份额。
（3）各种新的互联网化妆品品牌发展强势。包括阿芙、PBA、韩束等新品牌崛起，有的销售额已经可以比拟线下国产大牌甚至国际大牌。
（4）化妆品网络销售渠道的供应链正迅速规范升级。越来越多的品牌乃至名牌商品开始重视对电商各销售渠道的授权、规范。这在以前，无论传统还是电商渠道都是很难想象的。
总有些需求是没有被满足的
最早的淘宝化妆品大C店，柠檬绿茶等是化妆品电商的真正先锋。每一个行业总有一些先锋，但先锋如果无法跟上行业的变革，就容易在行业大潮中退后。大C在发展到年销售上亿元之后，都面临着业务管理、供应链、人才、法律和财务的规范化、品牌塑造等新课题，成功挑战者转型继续向前，譬如东艺茶业、韩都衣舍、裂帛和我们NALA，但大部分的大C则步步后退或停滞不前。
跟几年前我的观点一样，化妆品的行业需求本质还是没变，在底层的还是正品安全，其次是准确的商品选择，最后是品牌和价格。
丽子商城的所有定位、模式，都是围绕着这些行业消费者需求本质属性展开的。我不觉得今天的天猫美妆等平台能很好地解决掉网络上购买化妆品的女孩子的需求，并没有针对化妆品这个品牌进行专门的体验优化。
这也是我这样的从业者一直在摸索的。
丽子会怎么做
首先在正品的保障上。随着行业的渠道规范，我们已经彻底的保障了所有商品的渠道来源规范，相当大一部分商品来自品牌商直接授权。未来我们希望实现让消费者可以通过一个方式知道她所使用的化妆品来自哪里，什么时候销售出去，什么时候开始使用等等的新型互联网购物体验。
今年，我们还和PICC中国人保签订了全国首个针对化妆品电商的一个订单正品承保合同，所有在我们平台消费的朋友，都可以得到一份正品保险的保单。另外，我们将和品牌商、厂商、代理商有更多互动呈现给顾客。希望这些工作能真正的解决掉网购化妆品的正品、行货等的顾虑。
其次，给予顾客准确的商品选择。我一直认为，这几年，电子商务进步不少，但只有真正开始回归对商品和服务的真正关注，才有更新的突破。而这两块，这几年的进展并不快，更多的进步在物流、价格折扣战、品牌爆款战等。
丽子品牌强调在化妆品品类的专业性，对化妆品销售的商品、产品、服务、营销会更切合化妆品本身的消费者需求。我们以前抓一些女性购买化妆品用户需求比较准，但执行力度不够，没做到极致。希望在新的丽子网站上极致表现这种专业。我还是觉得今天的其他化妆品电商等没有很大的切分出这个品类应该有的一些专业特性。譬如化妆品人群有个纬度的区分是很明显的就是买欧美化妆品、买日韩化妆品和买国货化妆品，是完全三个人群。如果给一个长期买雅诗兰黛的用户推荐一个新的淘品牌，用户的转化和体验是不好的。我们会在这上面花更多精力。
60秒秒抢化妆品
化妆品人群是需要沟通教育交流的，跟买服装的行为是不太一样的，服装最大的需求是款式，行为表现就是逛、翻货架、试穿等。化妆品是要找到对自己准确有用的东西，跟买药一样， 需要问、需要看别人、和人聊。我们想让商品详情图片问答、购买咨询、用户账号中心、客户IM这些更符合化妆品需求，不再和其他B2C一样千篇一律，然后结合手机端，更符合手机端的一些应用场景需求。
然后再谈谈消费品购物中的一个很重要的需求，就是对品牌和价格的需求。消费品的趋势是从劣质到优质，再从优质到个性化优质商品的过程，我相信未来很多细分品类优质单品或者品牌都会有巨大的机会，每个品牌其实优势会更加趋向于自己更擅长制造生产的那些单品，互联网上叫爆款，对比例子就是小米，iPhone一次只做一款。
价格上，电子商务的出现，缩短商品流通链条，极大提高效率，抛弃传统信息不对称和供应壁垒上造成的人为不公平差价和利润，使得消费者的每一份付出更落实到商品上，而品牌的属性依然存在，更多要体现到背后的整体体验上，这是一个零售业的重大变化。所以电商上的价格优势或新的价格定位是一定程度上不可避免。小米手机的超高性价比，打车APP市场中的用户补贴，本质都是新的互联网上的价格和价值体系重构。
我们已经推出的一个重要产品就是60秒秒抢化妆品，这是区分于现在主流库存特卖场、聚划算样式的团购场等模式，给用户创造一个好玩，有趣，极致的好商品，名牌正品商品，极致超低价，包邮，使用顺丰等这些体验。这也是对价格的一个玩法尝试，给予丽子的消费者一些好的体验。
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