摘要：电商大促，已经是很多商家的法宝，不管是传统节日，还是自身造节，都让商家们看到了商机，也在不断的发掘，如何让节日能够发挥更大的作用。当然，在一场促销活动中，无论是充足准备，还是仓促参加的，总会出现一些意想不到状况，大家都是怎么解决的呢？行行出状元小编，为商家们整理关于促销活动的突发情况。
一、客户不满意怎么办？
1、正视顾客不满意
①认清顾客不满的价值
②转变观念，善待顾客不满意
2、倾听、安抚顾客不满的心
①学会倾听
②倾听时安抚顾客，平息顾客怒火
3、辨别顾客不满意
①分清恶意不满
②认准善意不满
4、处理得当，不满变美满
①真心真意为顾客
②顾客并不总是“对”的
③选择处理不满的最佳时机
④随机应变，变“坏”为“好”
⑤提供更多的附加值
点评：忽视顾客的不满意，稍有不慎就会给企业带来沉重的打击。树立“不满意”公关意识，有助于企业及时做好准备，采取有效的策略化解顾客的不满意。
二、促销广告与描述不符
很多商家，为了赢得更多的流量，不惜夸大宣传产品描述，买家如何买单？80%以上的已收货纠纷是实物与描述不符（比如外观，尺寸等）导致的。
1、产品描述
①如产品信息有变化（换批次等），及时修改完善，包括尺码、材质、品牌、实物图，特征（特性）等。
②如果是“随机发货”，一定要备注：产品颜色众多，随机发货，请介意买家谨慎下单或咨询约定后下单”。
2、颜色不符
页面宣传时照片拍全，特殊情况，没有及时拍全，可以配上文字说明:“产品颜色众多，随机发货，请介意买家谨慎下单或咨询约定后下单”。
点评：网购或许已经是生活中，不可被替代的一部分，也随着大家的熟悉，也越来越能够辨别真伪，商家们不要只为了一时的流量，而选择忽悠消费者。
三、仓储物流
第一次参加活动，还是多次参加活动的，总会遇到一些想不到的结果。例如物流，如果没有做好，便会直接影响用户体验，即在这个事情要处理得到。对于电商企业来讲，一定要做好仓库规划，包括货位的管理、条码的管理、拣货通道的优化设计等。
①主推款，放在靠近发货的区域
②爆款的单品拣货率一定要提高
③一定要警惕爆仓，发货前就要跟快递公司做好联系，并设计好各种紧急预案，很多时候甚至都要不计成本，一定要将货物在第一时间送到每一名顾客的手中，保证顾客体验。
点评：电商时代的不断爆发，仓储物流也渐渐开始走上完善，但是在大促当前，还是会暴露出很多问题，但是这些也不能够成为很多商家爱的借口，消费者更多的是在关心自己的货品什么时候，买了东西谁都喜欢越早到越好，所以无论如何一定要做好仓储物流这个难关。
一切的准备，多角度的思考，一直都是在配合着顺利开展促销活动。当然，活动当天销售还是最为核心的，那么客服便是关键，如何更好的引导，如何解决棘手问题，便成为了重要的一部分。客服服务甜言蜜语11类100招，话术宝典之巧舌如簧等前期可以多一些学习，多一些研究。
近日，对电商6月大促期间的购物行为做了简单调查，618各大电商平台交易额同增50%，其中京东618订单量同比增长100%，阿里1688伙拼年中促，当天商品成交量过3亿，618大战中大赢家国美 移动端订单量暴涨，天猫6.18当天卖100万台手机，创行业新记录。
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