摘要：在800万的卖家中，成为淘品牌有哪些？护肤的阿芙，零食的三只松鼠，他们的成功有何相同之处？本文以这两个品牌细节为例，剖析细节决定成败！
护肤有阿芙，零食有三只松鼠，他们的成功有何相同之处？从细节上剖析，他们对客户服务上非常细心，形成良好的用户体验，给用户带来深刻的印象，维护客户，稳定客户，增加客户黏性。
“三只松鼠”赠品
赠品袋-开袋-明信片
大部头是明信片样式，正面是只写意即将离开的松鼠背景。背面以给亲切朋友的气氛，写着一些萌意小感伤的文字。
落款：整个团队此致
小部头：就是通常的服务卡。（许多店只做这种卡图省事，售后保障卡既漂亮又多功能。）
这队卖萌的松鼠，终于一路卖萌到了讲台，讲了一堆“煽情”的话。给前面的萌态算是做了个总结。
赠品袋-开袋-开箱器
一个像水滴，又像种子的塑料片，印种松鼠图标，在它应该出现地方放着。不但要创造方便给客户，还要以无限接近零的理解难度，提供给客户。假如你一不小心把开箱器保留了，下次开快件时看着开箱器，是否会引诱你想起坚果的果香？哪你会找哪家买呢。
赠品袋-开袋-松鼠挂件
之前以为是钥匙链，刚码字时，拿出来看了下。一只萌松鼠，做工还行，但不会挂在钥匙上。MM们可以挂在自己桌子上，背面有“三只松鼠”字样。塑料袋上继续卖萌段子，绝不放弃“治疗”。
“阿芙”全家福，包邮卡、感谢
服务小细节让客户留下深刻的印象，感谢信上有客服的小签名还有一些小玩笑有意思，你看我已经记住这个东西了。
包邮卡，看到这个卡片心里想着下次买的时候，要用到，就会保存着。一个增加品牌宣传，一个增加用户粘度，还有一个减少关于包不包邮的客服咨询的工作量，一举好多得！
鼠标垫，那个封印的小桃花有点意思。(这个有点意思很重要，因为这个有点意思会让我记住，史玉柱讲过一句话，好的广告就是让别人记得住)。你看你看，我现在已经在用了，是已经在用了，说明了什么?不知道?如果有一天我想用到精油，我是不是会想起某某某呢?
薄膜包装，这个包装你要用小刀子割好几层，才能打开，虽然麻烦，但体现包装之精细，在邮寄路途中对宝贝安全完整的一个保证，这个小小的细节，让购买者对品牌的良好印象大大增加。
成功的电商注重细节，客户体验。好的售后卡，有哪些功能呢？
1、好评返现、好评抽奖、好评送彩票等能有效刺激和提高店铺动态评分及好评率。操作需简单易上手；通过发放优惠券来吸引客户进行重复消费；
2、标明7天无理由退换货，有退换货的服务流程及供客户填写的表格；
3、好评返支付宝现金，与其花钱让买家去修改差评，不如一开始就说跟买家说好，好评就返钱。返的是钱，而不是店铺优惠劵什么的，对买家来说最希望的是直接的优惠，返钱也相当于在宝贝价格上直接优惠，只是这个优惠要好评后才可以得到而已。如果给一个好评可以返还一些现金的话，就算买心里对购物不是很满意，只要不退货，就冲着那白花花的银子，也都会给好评了。
4、好评抽奖，有一种售后服务卡自带抽奖功能。在售后卡背面右上方有一个二维码，客户扫描这个二维码可以参与免费抽奖，淘金币或ipad百分百中奖，当然奖品并不需要商家来承担，这样的售后卡对与商家和客户来说除了功能实用性之外，还增加了购物和售后的趣味性。
这些增值印刷品，集成到同一张售后卡片上，更能体现一个店铺服务、保障、诚意。比如下面的售后服务卡：
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