互联网上每年都会出现一些新的概念，这些概念中有些是真能解决问题的好概念，而有些是只能误人子弟的伪概念。这不，近两年“粉丝经济”就大行其道，特别是微信火爆之后，直接推动了粉丝经济的普及和发展。若是圈内人士，微信上没个几千好友都不好意思跟人打招呼;若是企业，不整个微信公众号几乎就是落伍的象征。当然，我并不是说“粉丝经济”不好，相反，我认为“粉丝经济”是一个可以解决问题的好概念。但是很多人把“粉丝经济”理解偏了，用烂了，所以在这里和大家详细的探讨一下传统企业到底如何玩转粉丝经济。
一、粉丝经济的现状
在与企业长期接触的过程中，我发现很多企业把“粉丝经济”理解成了就是在微信建个公众号，然后拉人和发广告，把这么一个先进和高大上的东西变成了
“拉客经济”、“小广告经济”。一些企业为了让人关注自己的公众号，穷尽了脑汁：做酒店的关注微信号后免费提供无线上网密码、做饭店的关注微信公众号之后送饮料或是打折、做食品的关注后直接送食品，还有的实在没东西送，直接送美女，招上二三四五六七个美女穿上性感的比基尼，现场邀请人关注。
有了关注者之后，便是日日小广告伺候：各种企业的宣传稿、产品介绍、促销活动，或是各种转载，什么心灵鸡汤、励志故事、经典语录、新闻八卦。而有些个人创业者则把微信公众平台换成了个人朋友圈，结果导致现在朋友圈里充斥着各种广告、段子和鸡汤。
其实明眼人都能看出来这是错误的理念和行为，但可悲的却是居然还有人把这些奉为了经典，还在大力传播。比如几日前就看到一篇关于粉丝经济的文章，文中说某某粉丝经济玩的好，其微信公众号已经有N万的粉丝，然后大谈了一通拉客经验，实在是悲哀至极。
二、为什么要玩粉丝经济
要玩好粉丝经济，首先要明白为什么要玩粉丝经济，其本质是什么。这就是所谓的道和术的问题，微信也好、微博也罢，都叫术。所谓“有术无道止于术”，没有道的指导，术是不一定能发挥很好的作用的。
要聊明白这个问题，先得弄明白网络营销的本质是什么。其实网络营销也好、传统营销也罢，亦或现在流行的移动营销，其本质都是营销，网络、移动只是渠道。那营销的本质是什么呢?营销追求的结果是“利润”，应该说企业做的一切工作基本上都是为了追求利润，企业没有利润，其它都是白扯，什么企业使命、文化、改变世界都是意淫。就好像一个人，如果饿的快要死掉了，那不要和他谈什么理想和道德，他的理想就是先有口吃的活命。
而营销追求的目标是“品牌”，一个企业要生存，一定要有竞争力，而企业最大的竞争力是品牌。从消化者心理学的角度来说，品牌会对消费者的购买决策造成非常重要的影响。营销学中的“第一法则”很好的诠释了这个问题：当两个产品的条件差不多时，比如说价钱差不多，那消费者往往会选择第一品牌。当有了品牌之后，再做营销是为了维护品牌。
各位看官你认为刚刚说的这些有没有道理呢?你可能感觉很有道理，但是江礼坤要告诉你，刚刚说的这些在没有互联网之前非常适用，而互联网横空出世之后，情况发生了变化。众所周知，互联网颠覆了人们的生活、颠覆了传统行业，同样也颠覆了营销行业。在互联网时代之下，有品牌也不一定卖得好。因为互联网打破了地域限制、消除了各种信息不对称。想看作者更多文章或交流，可以百度搜索江礼坤的博客或关注微信公众号：坤友会。在传统，有各种地方品牌、行业品牌，但是有了互联网后，大家发现所有的同类品牌都是在同一平台竞争，而基于“第一法则”，大部分消费者只会选择行业里有限的几个知名品牌。所以互联网行业里有一句话，说是在互联网上，只有老大，没有老二，虽然说的有点绝对，但是不无道理。可以说现在是一个品牌泛滥的年代。
在这种情况下，“粉丝经济”的出现是偶然，也是必然，是顺应时代的产物：在互联网时代下，光有品牌不行，你的品牌还要有粉丝。在当下，只有拥有粉丝的企业，才能活的长久。
三、如何玩转“粉丝”
那如何玩转粉丝经济呢?从字面来看，他分两部分，一是“粉丝”，二是“经济”。“粉丝”是指你如何聚来人，让他们变成粉;“经济”指有了粉丝后，通过运营将粉丝盘活，产生商业价值。
先说说如何玩转粉丝。在说明白这个问题前，要先弄清楚三个词汇的意思：客户、用户、粉丝，这三者是有本质区别的，或者说是三种不同的价值导向。
以前的企业都说“客户就是上帝”，强调的是“客户”。顾名思义，客户的意思就是要把消费者变成你的客人，其核心是“成交”，以前企业做的一切工作，其实都是围绕成交进行：产品生产出来后，挖掘或是包装一些卖点，然后通过广告、促销等手段卖给客户，交易结束了，基本上关系也就结束了。如果产品有了问题，商家是不希望你去找他的。这种价值导向的产生，是因为以前物质匮乏，信息高度不对称，消费者的意识及企业的经营理念也都比较原始。
而“用户”这个概念，是自互联网火爆之后渐渐开始流行的。用户的核心在于“用”，也就是说消费者买了你的产品，开始尝试使用时，你们的关系才刚刚开始。所以互联网时代的企业强调的是“用户”至上，做的一切工作是围绕“体验”进行，目的是让用户用的爽。这种价值导向的改变，是因为随着时代的发展和进步，物质越来越丰富，甚至到了泛滥的地步，而互联网又打破了各种信息不对称，将各种产品拉到了同一平台竞争。这个时候如果企业仅仅是把焦点放在成交，而不关注用户的体验和感受，那可能就变成“一锤子买卖”。而最要命的是互联网上人人都可以发表意见，一旦用户中产生不好的口碑和声音，会被快速传播和放大，甚至“一锤子买卖”都做不成。
那粉丝的核心又是什么呢?首先先想想粉丝有什么特征，粉丝喜欢一个人或是事物，往往都是基于情感的方面的，甚至是不理性的、无条件的喜欢或是爱。所以粉丝的核心在于情感，要从情感上去征服用户。而粉丝经济的产生，上面江礼坤和大家已经探讨过，现在是一个产品和品牌泛滥的年代，大的企业和品牌也都越来越重要用户体验，在这种情况下，就需要再将用户转变成粉丝了。
那如何才能打动消费者，让他变成你的忠实粉丝呢?
1、定位。这有点老生长谈了，但是又必须要谈，做营销、做品牌、做产品，好的定位都是第一步。比如小米手机为什么能俘获粉丝的心：在小米出世之前，想买一款又便宜、又有面子、又好的手机几乎是不的。有面子的好手机价钱太高、便宜的手机没面子，且品质也跟着打折扣。而小米手机的定位就是低价位、高品质，其定位本身就已经很能打动人了。再比如互联网品牌“江小白”白酒的定位：针对80后90后的时尚休闲青春小酒。中国白酒的消费群主要以中老年为主，所以白酒操作手法都是围绕他们的心理诉求进行，比如说包装上高端大气上档次，追根溯源挖历史等。而鲜有白酒能关注到80后、90后这一年轻、时尚、互联网一代的群体。而江小白恰恰就抓住了这个点，并大获成功。
2、产品。产品好是基础，比如像做食品的不用地沟油、不用过期食材、生产过程安全卫生、不用有害的添加剂等。将本条拿出来单独强调可能有点可笑，但是目前很多企业恰恰欠缺的正是这一点。而现在不仅讲究产品要好，还讲究做尖叫型的产品，而想打造一款能让用户尖叫的产品，关键就是要聚焦，聚焦到一个点，而这个点，就是用户的需求和问题。
3、思想。好的产品应该是有思想的，在现实中，能俘获大量粉丝的人往往也是因为思想。像江小白直接将品牌和产品拟人化，然后赋予其思想等，这一点，从名字上已经充分体现。再比如老罗的锤子手机，其产品如何在这里就不探讨了，但是为什么它还是有很多支持者?原因就是老罗的思想在作怪。
4、体验。很多人将产品体验归到产品的一部分，理论上应该是这样，但是在这里我把它们分开了，原因是为了便于大家理解。有不少人认为产品质量好、管用就叫体验好，其实不尽然。首先我们应该先明白什么叫体验好，体验好不仅仅是说产品质量好就可以的，甚至就算是质量一般的产品，也可以体验很好。想看作者更多文章或交流，可以百度搜索江礼坤的博客或关注微信公众号：坤友会。体验好通俗点说就是用着爽、用着方便、用着顺手、用起来傻瓜。比如360出世之前，各种安全软件已经非常多了，360刚推出时，可能从产品的技术、功能等方面，360还不如它们。但是为什么360能后来居上?原因就是体验好。比如说以前的杀毒软件，界面复杂、术语太多，用起来很费劲。但是360的界面非常傻瓜，主界面只有几个按钮，其实当时还有人嘲笑它们，说杀互软件这么有技术含量的东西，怎么看起来这么傻瓜呢?但是事实证明，360是对的，用户才不管你技术含量如何，关键是用起来爽不爽。
5、服务。有人将服务归到了体验里，我又把他们分开了，同样是为了便于大家理解。体验好你可以理解成产品本身的使用过程，而服务是产品以外的东西，比如说售前、售后、维修等。而好的服务应该是超出用户心理预期的。比如说海底捞、海尔等。
6、其它。除了以上这些外，。还有人、故事、案例等也可以成为打动用户的点。像褚橙就是通过褚总的故事、精神等去打动消费者的。总之各种能够从情感、思想方面打动用户，俘获用户的，都可以尝试。
除了以上这些外，在具体操作时，最核心的是还要有一个和用户链接的点，要有一个能够和用户顺畅联系和沟通的渠道或平台，而且这种沟通应该是双向的且能经常和持续的，只有持续的和用户发生关系，感情才能产生和加深。这就好像谈恋爱，如果一对男女不能经常的联系、沟通、见面、约会，是很难产生感情和结婚的。但是在没有互联网之前，想实现这些是比较困难的，而有了互联网之后，这一切变成了可能，尤其是微信的产生。
关于微信具体操作的细节在这里就不赘述了，以后会专门撰文和大家探讨。这里主要探讨的是一个微信的定位问题。很多人把微信当成了“软文平台”、“促销平台”、“广告平台”、“销售平台”等，就像开篇说的那样。这种定位和沟通方式是很难俘获用户的心的。微信的核心在于沟通，这点是大家首先要明白的，那沟通什么呢?首先他应该是一个反馈平台，前面说了，产品和体验是俘获用户的重要手段。而产品和体验如何才能做到极致呢?答案在用户那里。用户在使用过程中的反馈，会让你不断让产品和用户越来越完善。但是很多企业恰恰忽略了用户的反馈。像江礼坤关注了一些酒店的微信平台，有的平台功能做的很酷，比如在线预订、会员系统、积分系统、各种活动、查找附近的酒店等，但是却很少有酒店会增加用户的点评、反馈这样的功能。
其次是关怀平台，我们要通过微信平台去关怀用户。具体怎么关怀，要根据你的产品特征和用户特征来。比如说我的个人微信公众平台“坤友会”，就有免费答疑、免费帮大家发信息等功能。
再次是服务平台，通过微信号，向用户提供各种增值服务，或是让现在的服务变得更加的完善。这一点上，很多企业是做的不错的。比如刚刚说的酒店在线预订、一些航空公司的在线选座等。
最后是交流平台，企业应该学会和用户经常的交流，只有经常交流才能加深感情。以上说的，都属于交流的形式，除了这些形式，还可以是通过一些小游戏交流、各种有趣的有奖活动交流，也可以是通过视频、文章等方式交流。当然，这里说的文章绝对不是企业的新闻稿、或是软文，而是真正能给用户带来价值，或是触动用户的内容。
不过要特别提醒大家，微信只是玩转微丝经济的一个重要工具和平台，是粉丝经济中的一环，但绝不是全部，还要配合其它策划、方法和工具。比如饥饿营销、话题炒作、事件营销、引导用户传播等。
四、如何玩转“经济”
有了粉丝，不代表就能产生价值，比如现实中的一些明星，虽然粉丝很多，但却很落魄。如何才能让粉丝产生价值甚至是持续产生价值呢?这就需要结合互联网、移动互联网来建设生态圈像阿里巴巴、腾讯、百度，为什么能如此成功?原因就是生态圈。比如像阿里里就是围绕电子商务这块来展开的，无论你是要做
B2B、B2C，或是C2C，无论你是买或是卖，都可以在他这个生态圈中完成。应该说企业建立属于自己的生态圈，应该做为一个重要的战略来执行。
具体如何建设生态圈呢?不同的行业和产品不尽相同，比如有的是围绕服务做生态圈、有的是围绕产品做生态圈、有的是围绕上下游产业链来做生态圈，但是不管围绕什么建，关键点要有两个，首先要先聚拢一批粉丝;其次是围绕怎么为用户提供更好的服务、怎么为用户更好的解决问题、怎么持续为用户提供价值来建设生态圈。
粉丝经济是个大话题，所以本文只是管中窥豹，起到一个抛砖引玉的作用，其中不足的地方，还请大家多多包涵。
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