公司简介：
福建省新时颖服饰工贸有限公司,性感时尚服饰的全球主要供应商之一，紧紧围绕客户的需求持续创新，不断地专注于对性感时尚服饰的研发。
天猫旗舰店衣然饰你就是其旗下的品牌之一，主打时尚女装。
个人背景：
林时乐，现福建省新时颖服饰工贸有限公司的总经理。
天猫跨界速卖通——美好的梦想
近些年来，在全球经济低迷的大形势下，电子商务却正在逆市发展，而如今正是电商行业迅猛发展、“高歌猛进”的时代，正如马云所说，“不做电子商务，五年后你会后悔”。公司正是看中了这一机遇，趁势发展，开设了自己的第一家天猫店铺。
然而近些年来我们发现竞争激烈的国内电商行业已日渐饱和，发展潜力越来越低，再分析和对比了我们的产品在国内和国外市场的优势之后，我们便决定以产品优势作为坚强后盾，转向国际市场。在寻求一个合适的平台过程中，我们偶然接触到了速卖通。
中国品牌的国际化道路一直都是企业家们的梦想，我们就是其中一个。
刚开始我们对于速卖通开店并没有十足的信心，然而经过不到两年的摸索，最好的一个店铺月成交额达8万美金 ，外贸的利润空间要远远大于内销，这个平台带给我们的惊喜远远超出预期值。
我们深知电商企业的竞争中，经常出现主打低价，“价格竞争”不可避免，关键在于如何根据自身资源，以及所处的环境，采取有效的措施使企业在竞争中得以生存与发展。我们拒绝低价销售，坚持最好的产品质量，减少售后关于产品的问题。转战以“顾客体验”为核心的“价值战”，拓展新的营销方式才是王道，这一点对电子商务来说尤为重要。
为了能够吸引更多的顾客，我们不断扩充产品链，提升产品的丰富度，努力打造爆款。现在是营销时代，同时也是服务时代。为客人提供周到的服务，要定期做好老客人的维护及管理，并拓展新的客户群体，提高客户满意度。
天猫跨界速卖通——起步的疑虑
1）语言
由于之前一直做的是国内市场，对于转向海外市场，首先想到的是如何发布产品，如何回应客人的需求，毕竟我们的团队英语水平并不高。万事开头难，一旦开始做，我们发现，只要一个模板编辑好了，上传产品只要套用这个模板，插入图片即可。再来，速卖通平台俄罗斯、巴西的客人占很大比重，其实他们本身的英语水平也相当一般，借助第三方翻译软件很容易就让我们与买家的沟通顺畅，满足他们的需求。
2）物流
在接触速卖通之前，我们一直觉得外贸就必须跟海关打交道，但是操作之后发现完全不是这么回事。跨境零售主要走的是国际小包，而这种物流方式基本上不会有海关问题。许多巴西客人，就算买了很多东西，我们要给他发快递，他也宁愿走小包，虽然货运时间长了，但是不会产生关税。
3）收款
刚开始接触速卖通的时候，大家都跟我说到一个回款的问题，我们抱着尝试的心理，先开始做，遇到问题再解决。对于这个问题，我们很庆幸，在我们加入速卖通的时候，就有了提前放款这一功能，大大加快了资金的流动。收款也很方便，设置人民币收款账户和美元收款账户，绑定银行卡即可，到了一定金额，便可以提现。
天猫跨界速卖通——操作经验
1）入门前先了解和熟悉速卖通规则
学习速卖通规则后才能更好地做好店铺管理。
2）产品发布
产品类目、属性需准确且完整、产品标题、热门搜索关键词等的设置都会影响产品的排序，而排序能否靠前是决定店铺产品曝光量的最核心因素。
我们知道产品类目、属性完善得越好，产品标题出现的词汇与搜索关键词汇的匹配度越高，就会有越多的买家能够浏览到我们的产品，从而实实在在地增大曝光量，提高产品的转化率，快速出单。
在我们的产品细节描述中，所选的产品图片清晰，主图要突显产品特色，并附上细节图（从各个角度）、实物图以及尺码表，服务条款、公司介绍等，这些细节不仅吸引到了我们买家的眼球并得到了他们的信赖。
当然，店铺要经常上传新品，做到人无我有，人有我优，更好地抓住抢占曝光和吸引新买家的先机。当然，我们也有定期进行店铺优化，保证高曝光量，高浏览量。
3）服务第一，做好售前售后
及时帮助客户解决问题，提供贴心型服务，是我们建立良好的客情关系维系买家的秘诀。
售前：旺旺在线、邮件及留言我们都会在黄金时间内-----在24小时内及时回复，我们发现顾客在得到我们的及时回复后下单的几率很大，从而留下了很好的服务印象，为以后的合作播种下了种子。
对于下单未付款的买家，我们每天都坚持提醒。因为有时买家只是不确定自己所选的产品是否有库存，顾虑到尺寸是否合适、想要折扣或付款时出现问题等等。因此，要抓住机会，尽量与客人沟通。
售后：
a.缺货的订单要及时处理，第一时间通知客人是否可以愿意换其他款式，以便能得到客人的谅解，争取在发货期到期前及时发货。
遇到取消订单时，要学会与买家沟通，尽量让其配合选择我们可以接受的理由。
b.帮助买家查询和跟踪包裹物流情况，及时告知买家，才能更好地提升顾客体验，以免出现不必要的纠纷。
c.纠纷处理：
纠纷的出现是避免不了的，但是顾客的投诉可以给我们提供了改进和提高服务的机会。在纠纷出现时，要第一时间处理，这样才能得到客人的谅解并为接下来的沟通工作做好准备。处理纠纷时态度要诚恳、服务要周到，解决问题要及时。
4）良好的店铺管理
在店铺管理过程中，我们也会通过买家购买总量，购买频率，买家购物喜好等信息确定重点买家，定期进行新品推荐和营销活动来刺激买家消费。
5）利用平台资源，合理利用营销工具、直通车
充分利用店铺中的橱窗推荐位、营销活动、联盟活动来刺激买家下单。
A.平台活动（积极报名，争取成为主推.为引流做更好的贡献）
B.店铺活动
每个活动都有其强大的魅力与作用，如果能很好地高效地利用这些营销活动，那么无疑是锦上添花，才能在激烈的行业竞争中脱颖而出，成为佼佼者。
影响店铺搜索排名：
要充分分析影响店铺搜索排名的因素才能更好地管理店铺，将店铺推前。
这些年来，国内电商的竞争愈演愈烈，想在天猫上跟大卖家比拼，得到高流量高曝光已经非常困难，这个也是我们转向海外市场的一个原因之一！然而，在这个平台，我们的品牌跟国内的大牌处在同一起跑线上，更容易建立自己的品牌优势，我们有信心能够取得成功！
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