昨日，工商总局发布《中国消费者权益保护年度报告》，公布了10个消费者维权的典型案例。其中包括：微商售假案例、假冒“ecco”皮鞋案、亚马逊擅自取消消费者订单案等等。
其中亚马逊案例为典型的电商维权案例。据了解，2014年9月，亚马逊网站将一款售价为949元的“智能家居扫地机器人”标价为94元并上线进行了推广，结果在不到12分钟的时间，2.2万下单购买，产生了3.4万订单。之后亚马逊对款产品进行下架处理，并以“标错价”为理由擅自删除了相关订单，退回消费者已支付的货款；该事件引起了众多消费者强烈的不满，于是，到北京朝阳工商分局进行投诉。最终，朝阳工商局对亚马逊网站的经营方北京世纪卓越信息技术有限公司予以上限罚款50万元。
数据显示，2015年，全国工商系统共查办消费维权案件11.2万件，然而电商维权成功案例却屈指可数。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2015年通过在线递交、电话、邮件、微信、微博等多种投诉渠道，共接到的全国网络消费用户涉及电商投诉数量同比2014年增长3.27%。
近几年电商迅猛发展，各种电商节日，大促氤氲而生。但目前，我国网络购物维权确实比较困难，这方面主要有法律的不完善、消费者与电商商家之间透明度不高、“高仿”产品和“山寨”产品充斥网络、消费者和商家对知识产权的认知不到位、消费者对品牌的认知不到位、执法部门监管不力等因素。相反，商家违规成本太低，处罚力度不够，屡犯不改。这些都是导致，电商高投诉，低维权的原因。
对此现象，国家工商总局局长张茅表示，目前，针对网购商品维权，工商总局目前已推出一系列举措加强网购商品监管，包括即将出台的《关于网络购物七日无理由退货实施意见(试行)》，包括把营销火爆又诟病较多的微商纳入监管，包括制定监管办法抽查网购商品等等。张茅还表示，2016年底将完善全国企业信用信息公示系统，也就是所谓的“全国一张网”，把一个企业所有的工商登记信息和受到的处罚都归集到企业名下，使企业自律、行业自律、社会监督、政府监管形成一个共治结构，这样一来，假冒伪劣将大幅减少，消费者的权益也将得到更好的保护。
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