近几年来，发展最快的就是电商行业了，电商行业的发展使得网购成为我们日常生活中很常见的活动了。那么网购的过程中最经常接触的便是客服了，买前有疑问的找客服，买后有问题的也是找客服，客服的存在使得网购的过程更具有保障性。正因为客服的重要性，很多平台的卖家就有个苦恼的问题：想做好客服却力不从心。
好客服就需要了解平台和客户的预期，这样才能给客户提供愉悦并且难忘的购物体验。
小编通过资料收集，总结出了一些关于如何做好客服的技巧。
一、要及时回复客户的问题
小编也喜欢网购，每次找客服的时候，客服很久才会，我就没有欲望买这家店的东西了，相信很多人都会这样的。
很多卖家都是自己做客服，所以当买家联系你并询问一些事项的时候，你要尽快的回复他们。如果过了很久才回复，买家很有可能就浏览其他的相似店铺了，向回答问题的其他卖家购买了。所以，可以的话，就多抽一些时间查看消息，回复买家的问题。
二、店铺政策要清晰可见
卖家可以在店铺明显的地方列出产品政策和常见问题（FAQ），不过你也可以在产品描述底部列明运输和退货政策。让消费者在购买前知道具体的店铺政策比较好，不要因为怕政策会吓跑消费者就把它们藏起来，如果你担心潜在客户会被店铺政策吓跑的话，那你可能要重新评估并修改政策，至少达到可接受的状态。
政策清晰可见有个好处就是客户在看完政策后也许很多想问的问题都可以得到解答了，就不会在去问客服了。
三、发货要及时且细心
发货是客户服务中最重要的一部分，你需要建立系统来组织发货，保证包裹可以尽快并且完好无损的送到客户手上。特别注意的是，如果产品是易碎品，那就需要用些特殊的材料包装。而且还要保证产品发货时间符合店铺政策规定，尽可能在最后期限前发货。如果能提前到货，那会让顾客更满意。
四、可以适当的附赠礼品
如果你回答了买家问题，政策也清晰可见，又能及时发货，那么你已经提供了足够让客户满意的客服，但他们也许会很快遗忘你的服务。所以如果你想提供让消费者难忘的客服，甚至让顾客同朋友夸赞此次购物体验的话，你需要做得更多。最好的办法就是给客户赠送一些有意义的东西，可能是简单的手写感谢信，独特的手工包装甚至是特别的小礼物。
五、有解决纠纷的系统方案
管理再好的店铺都可能出现纠纷，因为可能出现包裹可能在配送中丢失了，或是其他的突发状况。这时就很可能发生纠纷，发生时最重要的就是要以一个队客户对自己公平的方式解决。你没办法取悦所有人，特别是当客户提出无理的要求时，但你可以在产品定价中给自己留余地，这样能或多或少弥补货物在运输过程中丢失或损坏而造成亏损。如果你能快速并圆满地解决这些纠纷，那么客户整体还是会满意此次购物体验的。
六、社交化
卖家也可以通过一些社交平台回复问题、评论、与消费者互动，因为消费者很喜欢通过Facebook和Twitter联系卖家，而不是直接通过eBay和Etsy。但这并不意味卖家要运营很多个社交平台，你可以只选择一两个能接触更多目标客户的社交平台。
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