网购实物让人大跌眼镜，心中不平，给卖家个差评。这个看似很正常的举动，却会带来许多麻烦。一些极品商家在看到差评后，会采取极端的手法来威胁消费者改成好评，像电话骚扰、短信轰炸、寄大便或是死物，更有甚者打飞的上门威胁的。今年6月，淘宝出台新规，进一步明确了“恶意骚扰”管控范围，并增设“主动外呼取证”环节，小二主动向被投诉卖家以往的买家调查取证，综合“历史服务数据”、“前科记录”等做出判断。如今新规已生效一个月效果如何呢？
“恶意骚扰”投诉占整个消费者投诉8%
近日，湖南长沙的高女士上网买了一件内衣，收到货时发现有破损，于是在给卖家做出差评，不曾想却开始了噩梦般的生活——给出差评8分钟后，就有陌生号码发来威胁短信，叫嚣“老子有你地址”，接踵而至的是各种网站的注册验证，在短短15分钟内先后收到了30多条，且整整持续了2天。
6月19日，高女士向淘宝投诉，小二介入后发现，这已经不是该卖家第一次被投诉做出骚扰行为，该卖家将评价管理外包给了一家服务公司，后者为了让评价指数好看，惯用的手法就是骚扰干预做出中差评的买家，迫使他们不堪其扰后改成好评。其实不止高女士遇到这种情形，有的消费者因为买了被子掉色做出中评，被“呼死你”软件一天近10个电话、持续3天轰炸的，有的因为一个差评被卖家滔滔不绝骂了一通又一通，还牵连了自己的家人被恶意诅咒。
据阿里巴巴消费者体验发展事业部业务专家宗布（花名）介绍，买卖双方因纠纷或评价出现言语失和，卖家通过短信、阿里旺旺、邮件、电话等方式对买家实施侮辱恐吓，此类“恶意骚扰”的投诉约占整个消费者投诉的8%，严重影响了消费者购物体验。
新规生效一个月，14个“极品卖家”被处罚
据统计，自今年6月新规生效以来，淘宝小二共计对66个卖家进行外呼取证，最终对14个“极品卖家”做出处罚。而上文高女士投诉的卖家，最终被处以一般违规行为12分扣分处罚。
据了解，新规不仅强调骚扰行为发生的频次，更重要的衡量标准为是否给他人身心造成极大伤害，对于通过短信、阿里旺旺、邮件等方式或在评论、交易留言板中对他人实施侮辱、恐吓的行为，即使仅有一次，一经核实也将受到一般违规处罚，情节严重的淘宝会进行查封账户的处置。此次淘宝还增设了“主动外呼取证”环节——消费者投诉遭遇骚扰，淘宝小二将基于高度盖然性原则，主动联系该卖家的过往消费者，并结合卖家的前科记录、服务数据等做出决定，处以扣除一般违规行为12分的处罚，也就是店铺屏蔽、限制发布商品等，严重违规行为将被扣除48分，也就是查封账户。
买卖双方本来就该本着“买卖不成仁义在”的原则进行交易。产品质量好，还会有差评么？宗布表示，“恶意骚扰”的背后是整个社会缺乏有效的管理手段，尤其是运营商对于信息拦截无法采取有效措施，此次淘宝规则修改旨在从电商平台的角度做出尝试，让消费者投诉有门，督促卖家文明经营，为买卖双方营造更加健康的消费环境。
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