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淘宝新规生效一个月,14个“极品卖家”被处罚

来源:http://info.hhczy.com 编辑:ailsa 2016-07-14 | 标签: 淘宝 新规 |
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网购实物让人大跌眼镜,心中不平,给卖家个差评。这个看似很正常的举动,却会带来许多麻烦。一些极品商家在看到差评后,会采取极端的手法来威胁消费者改成好评,像电话骚扰、短信轰炸、寄大便或是死物,更有甚者打飞的上门威胁的。今年6月,淘宝出台新规,进一步明确了“恶意骚扰”管控范围,并增设“主动外呼取证”环节,小二主动向被投诉卖家以往的买家调查取证,综合“历史服务数据”、“前科记录”等做出判断。如今新规已生效一个月效果如何呢?

淘宝新规

“恶意骚扰”投诉占整个消费者投诉8%

近日,湖南长沙的高女士上网买了一件内衣,收到货时发现有破损,于是在给卖家做出差评,不曾想却开始了噩梦般的生活——给出差评8分钟后,就有陌生号码发来威胁短信,叫嚣“老子有你地址”,接踵而至的是各种网站的注册验证,在短短15分钟内先后收到了30多条,且整整持续了2天。

淘宝新规

6月19日,高女士向淘宝投诉,小二介入后发现,这已经不是该卖家第一次被投诉做出骚扰行为,该卖家将评价管理外包给了一家服务公司,后者为了让评价指数好看,惯用的手法就是骚扰干预做出中差评的买家,迫使他们不堪其扰后改成好评。其实不止高女士遇到这种情形,有的消费者因为买了被子掉色做出中评,被“呼死你”软件一天近10个电话、持续3天轰炸的,有的因为一个差评被卖家滔滔不绝骂了一通又一通,还牵连了自己的家人被恶意诅咒。

阿里巴巴消费者体验发展事业部业务专家宗布(花名)介绍,买卖双方因纠纷或评价出现言语失和,卖家通过短信、阿里旺旺、邮件、电话等方式对买家实施侮辱恐吓,此类“恶意骚扰”的投诉约占整个消费者投诉的8%,严重影响了消费者购物体验。

新规生效一个月,14个“极品卖家”被处罚

据统计,自今年6月新规生效以来,淘宝小二共计对66个卖家进行外呼取证,最终对14个“极品卖家”做出处罚。而上文高女士投诉的卖家,最终被处以一般违规行为12分扣分处罚。

据了解,新规不仅强调骚扰行为发生的频次,更重要的衡量标准为是否给他人身心造成极大伤害,对于通过短信、阿里旺旺、邮件等方式或在评论、交易留言板中对他人实施侮辱、恐吓的行为,即使仅有一次,一经核实也将受到一般违规处罚,情节严重的淘宝会进行查封账户的处置。此次淘宝还增设了“主动外呼取证”环节——消费者投诉遭遇骚扰,淘宝小二将基于高度盖然性原则,主动联系该卖家的过往消费者,并结合卖家的前科记录、服务数据等做出决定,处以扣除一般违规行为12分的处罚,也就是店铺屏蔽、限制发布商品等,严重违规行为将被扣除48分,也就是查封账户。

买卖双方本来就该本着“买卖不成仁义在”的原则进行交易。产品质量好,还会有差评么?宗布表示,“恶意骚扰”的背后是整个社会缺乏有效的管理手段,尤其是运营商对于信息拦截无法采取有效措施,此次淘宝规则修改旨在从电商平台的角度做出尝试,让消费者投诉有门,督促卖家文明经营,为买卖双方营造更加健康的消费环境。

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标签:淘宝 新规

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