2015年天猫的双十一活动阿里巴巴用创纪录的912亿元为活动画上了圆满的句号。而今年的双十一即将来临，天猫双十一会场商家的海选结果也已公布，成功报名2016年“天猫双十一全球狂欢节”活动的商家们，除了遵守天猫双十一期间活动规则外，还需谨防恶意攻击。商家如若在双十一期间碰到恶意攻击该如何应对？如何在双十一之前预防恶意攻击，保障大促前后店铺的正常运转？小编整理规则小二子繁的经验分享给大家。
双十一被恶意攻击的投诉渠道
渠道一：投诉平台
不管你是淘宝亦或是天猫的商家，如遭受恶意攻击，都可到guimi.tmall.com平台进行投诉，包含恶意的评价、恶意行为、恶拍攻击皆可投诉。
渠道二：“问商友”发帖求助
问商友是目前非常火的一个商商互助社区，网址是：infob.taobao.com。问商友社区沉淀了一千多个种子商家用户和几百个小儿，他们会在上面为大家最快速度的实时解决问题。双十一当天还会有小二在问商友社区中为大家直播双十一的最新情况，帮助大家解决双十一遇到的问题。
防恶意攻击保护工具
在问商友平台上，除了能够投诉恶意攻击，以及寻求帮助外，还有一些商家保护工具。商家们可以在双十一大促前，充分了解使用这些工具，可以提前避免损失。
防盗图工具
无论是双十一还是日常的交易，商家最为困扰的一个问题是：盗图。双十一想上新品又怕图片被盗该怎么办？
1、实拍保护
登陆tupian.taobao.com，把拍好的图片上传到网站开启保护，网站会全天24小时为你扫描全网是否有人盗图，实拍保护产品基于图片首发，只有在阿里平台第一个发布这个图片的人才可以申请实拍保护，但是实拍保护有类目限制。
2、图片护盾
图片护盾是全类目皆可使用，当你发布一个新宝贝的时候，上传主图时系统会提醒你使用图片护盾，如若盗图者使用你图片护盾的图片，会直接被系统处理，使用图片护盾是不需要发起投诉。在双11发布新品前，商家可以先学习使用这两个产品防止图片被盗。
库存保护工具
店铺被恶意攻击，很多人把店铺宝贝拍下不付款，导致库存被占用甚至导致宝贝被下架，针对此类问题，就可以使用库存保护工具。
库存保护工具的工作原理是系统会智能地通过各个维度去识别买家是否恶意购买，如若系统识别出恶意购买，就算商家使用的是拍下减库存，也不用担心恶意购买者会占用库存，系统会预扣，等到其付款后才会减少库存。
电话&地址预警工具
这个工具会在碰到重复订单和恶意退款的时候会弹出预警消息推送给商家，建议各位掌柜可以实时关注guimi.taobao.com，及时查看是否有预警消息，及时处理，以免后续带来一系列的损失。
广告评价急速处理
商家在遇到广告评价时，只要选中广告评价，到评价管理页面点击屏蔽，30分钟内这个广告评价就会被处理，这个项目在9月中旬上线，先会让一部分商家开放权限，后续才是全网开放，那如果在活动中遇到广告评价怎么办？无论有多少广告评价，30分钟内都能够得到及时的处理。
恶意场景的关单权限
商家们是不是经常遇到买家在地址栏内填写一个QQ号、微信号，或是电话空号来敲诈，只要符合恶意场景要求的，商家就可以在订单管理页面直接关闭付款订单，同时也要提醒大家一点，千万不要烂用这个权限，一旦发现权限被烂用，店铺日后就没有使用的机会了。
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