似乎每个行业的繁荣发展,都会快速诞生一个游走在灰色地带的行业。电商的发展也不能避免,一个行走于灰色地带的行业快速兴起——职业差评师。职业差评师每个卖家都不想遇到,不仅给淘宝的卖家造成巨大伤害,还严重的破坏了淘宝的交易秩序。无论是组团还是个人,都要全力打击,不能妥协。
何为职业差评师
职业差评师,顾名思义,就是靠给别人差评生活的人,是由淘宝网催生的网络交易敲诈行为。淘宝上有很多恶意买家做起差评师,专门以给网店差评为手段索要网店钱财,甚至还出现多人合作的“团伙作案”,给淘宝卖家造成巨大伤害。
哪些店铺是职业差评是嘴里的肥肉?
三钻及其以下的店铺
原因:刚起步不久,信誉不高,非常看重买家评论。
少有差评的店铺
原因:因为影响到好评率和信誉度,如果卖家中有好多中差评就不会在乎多一个,所以职业差评师是不会选择那些中差评较多的卖家下手的。
售卖价格不高,容易损坏的产品店铺
原因:售价不高主要是其操作成本低,加之容易损坏,就比较容易得手。
选择收货地址较远的店铺
原因:职业差评师以东西损坏为由,需要退货,但是来回运费的钱比商品还要贵,因此卖家多会选择赔钱解决。
如何辨别职业差评师
遇到在沟通中存在以下问题,需要谨慎,可以考虑放弃这单。
1、不询问商品型,直接拍宝贝。
这些买家就需要注意一下了,首先看一下这个买家的地址,职业差评师一般会选择相对远的店铺进行交易,等商品到了后,以各种不合理的理由要求退货。
2、交流中,询问特详细,很专业的买家有问题。
这样当他拿到商品时,方便他挑毛病,或者拿同一款损坏的商品进行调换,要挟赔偿。
3、特别指定某个快递型。
即使收货地址其他快递也能走,但偏偏指定快递,且其他快递就拒收,就很有问题。
4、职业差评师的买家信誉不会很高。
如何做到自身防范,防范差评师
1、宝贝详情要完善
不要使用广告法不允许的字眼,比如极限词等。
2、快递说明要详细
一般差评师所填写的地址一般都是假的,而且都是偏远, 甚至一些地方根本就没听说过的。虽然淘宝也有明确的规定,包邮区域仅限于中国大陆,不包含港澳台和海外,但是我们还是有必要强调下除了港澳台以外的一些偏远地区。
3、防恶拍说明
现在出现很多的恶拍,他们都拍下,但是不付款,如果你没商量就关闭交易的话,他们就去投诉,说你“欺骗消费者”,如果你没有足够的证据,这些投诉很有可能成立,所以在详情里,一定要强调一下。
4、及时下架调整商品
赠品设置,若放在常规商品类目下,就可能导致职业差评师只拍赠品,不拍商品或是直接以赠品不符等理由要挟卖家赔偿,建议把赠品放在类目“其他.赠品”里。
低价包邮设置,设置低价包邮但不支持单件商品发货或有购买数量限制,这种情况下职业差评师以只买单件商品,不买多件为由,投诉卖家强卖,以此来做要挟,建议打包发布购买多件才可以享受包邮的价格。
促销商品或赠品,仅用来吸引流量的低价的促销商品或赠品等,商品的价格和邮费越低,恶意差评师的敲诈成本越低,所以在做促销活动时,将商品设置合理的价格和邮费。
职业差评师有如过街老鼠,人人喊打,在防范职业差评师的同时,卖家也得以身作则,诚信经营,不要欺骗、忽悠真正的买家,共建和谐的网购环境。
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