三星Note 7的爆炸余波还未消散,三星又来麻烦了,已经逐渐从头条消失的负面新闻再次袭来,这次出事的是三星的平板。据ABC新闻报道,从底特律飞阿姆斯特丹的德尔塔公司的航班由于一台三星平板冒烟而紧急迫降在曼彻斯特。
三星电子公司不仅身陷手机的“爆炸门”,最近还因其生产的洗衣机在美国发生多起的爆炸而吃上官司。美国的消费产品安全委员会在28日提醒消费者:三星公司2011年3月至2016年4月生产的顶开式洗衣机存在“安全问题”。
深陷“爆炸门”事件的三星其品牌形象正在受损。
然而,然而,今天要关注的是关于三星对中国市场的傲慢态度。
昨日有微博网友@@北海人不知道的北海事爆料称,三星Note 7在广西发生了爆炸。此次事发于某手机城,员工自己在试用note7,手机玩着玩着发烫就冒烟了,当时员工立刻丢出手机,保安立马拿了灭火器灭火,爆炸时还有视频为证。这是国行版三星Note7第六起爆炸。
面对国内的六起Note7爆炸事件,三星称“爆炸是外部加热所致”。除了此前召回的1858台测试机外,三星并没有启动召回国行零售版的Note7。对于近几天出现的国行版第五起和第六起爆炸事件,三星方面也没有给出相关回应以及召回计划。
也就是在昨天,三星再次在官网上发布声明,表示该企业在此事件上没有完全考虑消费者感受,进行了不充分的说明,因此对中国消费者表示最真诚的歉意。三星同时强调,在召回问题上,并未对中国市场实施双重标准。
此前,三星也发布了一份关于Note7爆炸的声明,但细细看两份声明就会发现,除了篇幅长短区别外,没有任何实质性的内容:无非是为自己辩驳一番。
前后两份含糊不清的声明,中国的三星用户自然不买账。在各方的施压下,三星才最终在宣布全球产品召回近一个月后,再次发表一份向中国消费者的致歉信,称在此事件上没有完全考虑中国消费者感受,进行了不充分的说明。不过虽然这份道歉信强调永远不会对中国采用“双重标准”,但仍振振有词地告诉中国消费者:你们的手机不用换也不能换。
不会采用双重标准?谁信,看看美国三星用户的待遇就知道了:三星电子美国分公司总裁蒂姆·巴克斯特早在15日就在一则大约两分钟视频中向美国消费者正面道歉,承认“我们没有达到你们所期待、所应得的卓越品质。”三星电子美国公司还表示,美国Note7手机用户可任选几款三星手机中的一款进行置换,还可收到一张价值25美元的礼品卡。
三星此番做法被央视批:道歉缺乏诚意 行动充满傲慢。三星电子一直自诩将“做中国人民喜爱的企业”,然而想说喜爱它却并不容易。三星也想做“贡献于中国社会的企业”,可贡献需要靠诚意,而不是傲慢。如果要衡量三星电子离其这些目标有多遥远的话,答案是将近一个月——在瞬息万变的商场上,这几乎是不可逾越的距离。
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