您好,欢迎来到行行出状元 登录 免费注册

工商总局发布最新七天无理由退货标准

来源:http://info.hhczy.com 编辑:ailsa 2017-01-12 | 标签: 七天无理由退货 |
浏览:10822

网购商品必须强制执行的政策之一七天无理由退货,各大电商网站都在执行。但并非所有的商品都能够享受七天无理由退货的政策。如:京东就规定十大类商品不支持七天无理由退货,这十大类不支持七天无理由退货有个人定制类商品、鲜活易腐类商品、服装鞋帽类商品已洗涤的等等。而不同的电商网站对七天无理由退货有着不一样的规定。

最新消息,工商总局于11日在其官网上发布《网络购买商品七天无理由退货暂行办法》(以下简称《办法》)。《办法》要求网络商品销售者必须依法履行七天无理由退货义务,明确了不适用退货的商品范围和商品完好标准以及相关退货程序,并对网络商品销售者违反本办法规定的,作出了明确的处罚细则。办法自2017年3月15日起施行。

三种性质商品不适合七天无理由退货

这三种商品分别是:

1、拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

2、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;

3、销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

商品不完好具体判定标准

商品不完好,指对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品,导致商品价值贬损较大的。

具体判定标准包括:

1、食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品:必要的一次性密封包装被损坏;

2、电子电器类:进行未经授权的维修、改动,破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹;

3、服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类:商标标识被摘、标识被剪,商品受污、受损。

七天无理由退货流程

七天无理由退货,七天从什么时候开始计算?《办法》规定,七天期间自签收的次日开始计算。

《办法》明确规定各方主体的规定动作、时间节点和延误责任。具体分为四步:

1、选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起七日内向网络商品销售者发出退货通知。

2、网络商品销售者收到退货通知后应当及时向消费者提供真实准确的退货地址、联系人、联系电话等有效联系信息。

3、消费者获得上述信息后应当及时退回商品,并保留退货凭证。消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回,赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。退货运费,依法由消费者承担,经营者与消费者另有约定的,按照约定。

4、网络商品销售者应当在签收退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的商品价款,退款方式比照购买商品的支付方式。如果消费者不能一并退回赠品,经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。如果退货后不能达到免运费活动要求,网络商品销售者在退款时可以扣除运费。

关于退货运费

《办法》提出商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的,按照约定。消费者参加满足一定条件免运费活动,但退货后已不能达到免运费活动要求的,网络商品销售者在退款时可以扣除运费。

同时,《办法》对网络交易平台提供者未在其平台显著位置明示七日无理由退货规则及配套的有关制度,或者未在技术上保证消费者能够便利、完整地阅览和保存的,将进行处罚。轻者予以警告,责令改正;拒不改正的,处以一万元以上三万元以下的罚款。

《办法》的实行能够加强监督检查网络商品销售者和网络交易平台提供者的经营行为,督促引导其建立健全经营者首问和赔偿先付制度,依法履行无理由退货义务。能够保证消费者的权益,及时受理和依法处理与消费者有关无理由退货的投诉、举报。能够营造一个健康、安全、和谐的网络购物环境。

【相关阅读】

电商立法浮出水面:工商登记将净化市场环境

快递违禁品新规出台,违禁品有新定义

电子商务法草案曝光:刷单、删差评、个人信息泄露将严惩



【版权提示】行行出状元官网倡导尊重与保护知识产权。未经许可,任何人不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。如发现本站文章存在版权问题,烦请提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等发邮件至service@hhczy.com,我们将及时沟通与处理。

热门文章

  • “你绝对不想知道的事”2019你的淘宝账单多得是你不知道的事
    “你绝对不想知道的事”2019你的淘宝账单多得是你不知道的事

    “你绝对不想知道的事”2019你的淘宝账单多得是你不知道的事

    距离2019年结束明明还有24天!但是淘宝爸爸立刻就叫你爱恨两难,年度账单出来了!在淘宝搜索框内输入文字:“你绝对不想知道的事”,立刻就跳出了“2019年你已经花了多少钱”。

  • 2019年度流行语:每一条都暴露了电商属性
    2019年度流行语:每一条都暴露了电商属性

    2019年度流行语:每一条都暴露了电商属性

    2019年度流行语出炉了,其中不乏我们常见的表情包用语“我太南了”、“柠檬精”,也有我们常见的“区块链”,甚至包括了政治上的“文明互鉴”,“霸凌主义”。这些流行语在无形之中充斥着我们生活的走向,小编还发现,其实这些流行语都暴露了电商属性!

  • 淘宝双12全民寻宝奖励瓜分需注意:错过可能就没有了
    淘宝双12全民寻宝奖励瓜分需注意:错过可能就没有了

    淘宝双12全民寻宝奖励瓜分需注意:错过可能就没有了

    淘宝双12全民寻宝的主要玩法在上一篇已经比较详细的进行介绍了,与之前的双11活动大同小异,也是需要耗费较多的时间去刷我们的能量。但是这次联动的却是淘宝人生平台,可以在淘宝人生进行成就达成来换取能量。

  • 淘宝双12全民寻宝营金条:丢骰子获能量刷地图换红包
    淘宝双12全民寻宝营金条:丢骰子获能量刷地图换红包

    淘宝双12全民寻宝营金条:丢骰子获能量刷地图换红包

    淘宝双12全民寻宝游戏活动开启新版块了,这次不盖楼了,改刷地图了,仿佛又发现了新大陆!那么全民寻宝如何比别人更快获得能量呢?

  • 拼多多12.12全民幸福日带你惠:双12吃穿不愁超级大奖
    拼多多12.12全民幸福日带你惠:双12吃穿不愁超级大奖

    拼多多12.12全民幸福日带你惠:双12吃穿不愁超级大奖

    之前我们了解过了拼多多12.12全民幸福日的主会场活动以及官方活动的活动规则,其中提到了一个令人心动的名词:超级大奖。这次拼多多也是将实惠进行到底了,公布的奖品令小编也开始动心了。

  • 拼多多12.12幸福小镇活动规则奖励说明
    拼多多12.12幸福小镇活动规则奖励说明

    拼多多12.12幸福小镇活动规则奖励说明

    拼多多为迎双12全民幸福日,全新推出官方活动:幸福小镇。双11的喵铺还另人记忆深刻,幸福小镇与喵铺的区别在哪里呢?

  • 小米进入日本市场:是国内竞争力减弱的体现?
    小米进入日本市场:是国内竞争力减弱的体现?

    小米进入日本市场:是国内竞争力减弱的体现?

    12月2日,小米在推特上发布消息称:12月9日进入日本市场,暂未透露出发布的产品是什么。这一举动的震惊之余是一阵疑惑:莫非是国内抢不过华为了?

人物观点

更多 >
  • 卢捷:创新创业要考虑自身造血赚钱
    卢捷:创新创业要考虑自身造血赚钱

    卢捷,厦门创客猫网络科技有限公司创始人,热衷创新创业,是一位名副其实的有为创业青年,主要从事互联网相关行业,自双创热潮出现后,投身于为互联网活动、创新创业活动的主办方做线下活动的图文直播、现场采访、媒体报道等这样的一个现场媒体服务。

  • 林超:平行进口车为汽车市场添活力
    林超:平行进口车为汽车市场添活力

    恒基瑞驰科技创始人,美国天马迅达快递副董事长。2007年赴美留学,进修工商管理硕士。2010年5月创立了美国迅达快递,致力于为海外华人和国内海淘用户提供优质的物流服务。2014年5月份联合创立了美国天马迅达快递。在全美30多个州开设了100多家加盟店,服务于全美华人,电商以及海淘客户。2016年开始投资创立“恒基瑞驰供应链管理平台”,全面服务于平行进口车的各个贸易商与经销商。

人物阿里云总裁王博士-王坚:因为相信所以看见
人物许家印谈恒大造车:十五字箴言实现“换道超车”
人物京东王振辉:京东和三大运营商在5G+物流领域已达成战略合作
人物今日头条CEO由陈林更换成朱文佳,因对产品有较好理解
人物沈向洋:曾是微软级别最高的华人,将于明年2月正式辞职

推荐专题

更多 >

合作协会

  • 福建电子商务协会
  • 德化县电子商务协会