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工商总局发布最新七天无理由退货标准

来源:http://info.hhczy.com 编辑:ailsa 2017-01-12 | 标签: 七天无理由退货 |
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网购商品必须强制执行的政策之一七天无理由退货,各大电商网站都在执行。但并非所有的商品都能够享受七天无理由退货的政策。如:京东就规定十大类商品不支持七天无理由退货,这十大类不支持七天无理由退货有个人定制类商品、鲜活易腐类商品、服装鞋帽类商品已洗涤的等等。而不同的电商网站对七天无理由退货有着不一样的规定。

工商总局,七天无理由退货

最新消息,工商总局于11日在其官网上发布《网络购买商品七天无理由退货暂行办法》(以下简称《办法》)。《办法》要求网络商品销售者必须依法履行七天无理由退货义务,明确了不适用退货的商品范围和商品完好标准以及相关退货程序,并对网络商品销售者违反本办法规定的,作出了明确的处罚细则。办法自2017年3月15日起施行。

三种性质商品不适合七天无理由退货

这三种商品分别是:

1、拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

2、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;

3、销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

商品不完好具体判定标准

商品不完好,指对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品,导致商品价值贬损较大的。

具体判定标准包括:

1、食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品:必要的一次性密封包装被损坏;

2、电子电器类:进行未经授权的维修、改动,破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹;

3、服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类:商标标识被摘、标识被剪,商品受污、受损。

七天无理由退货流程

七天无理由退货,七天从什么时候开始计算?《办法》规定,七天期间自签收的次日开始计算。

《办法》明确规定各方主体的规定动作、时间节点和延误责任。具体分为四步:

1、选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起七日内向网络商品销售者发出退货通知。

2、网络商品销售者收到退货通知后应当及时向消费者提供真实准确的退货地址、联系人、联系电话等有效联系信息。

3、消费者获得上述信息后应当及时退回商品,并保留退货凭证。消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回,赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。退货运费,依法由消费者承担,经营者与消费者另有约定的,按照约定。

4、网络商品销售者应当在签收退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的商品价款,退款方式比照购买商品的支付方式。如果消费者不能一并退回赠品,经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。如果退货后不能达到免运费活动要求,网络商品销售者在退款时可以扣除运费。

关于退货运费

《办法》提出商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的,按照约定。消费者参加满足一定条件免运费活动,但退货后已不能达到免运费活动要求的,网络商品销售者在退款时可以扣除运费。

同时,《办法》对网络交易平台提供者未在其平台显著位置明示七日无理由退货规则及配套的有关制度,或者未在技术上保证消费者能够便利、完整地阅览和保存的,将进行处罚。轻者予以警告,责令改正;拒不改正的,处以一万元以上三万元以下的罚款。

《办法》的实行能够加强监督检查网络商品销售者和网络交易平台提供者的经营行为,督促引导其建立健全经营者首问和赔偿先付制度,依法履行无理由退货义务。能够保证消费者的权益,及时受理和依法处理与消费者有关无理由退货的投诉、举报。能够营造一个健康、安全、和谐的网络购物环境。

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