看到这个标题，估计有很多人跟小编一样一脸懵逼吧：我上淘宝买个东西，好评率还得高达98%。这算哪门子的规定。简直无稽之谈。
是的，就是这么个无稽之谈的规定，发生在多名淘宝买家的身上。
一起来看看到底是怎么一回事儿吧。
案例
淘宝用户厉女士在淘宝某家主营化妆品和洗护用品的店铺下单，但是，商家却以厉女士好评率较低为由不发货。该店铺客服人员称，“公司规定，好评率低的不予发货，由于现在恶意中差评比较多，所以没办法，麻烦申请退款，并给您退款。”
厉女士在淘宝上发出的好评率为88.89%，厉女士表示，“我莫名其妙被认为是差评师，而且也不知道应该通过什么渠道去投诉。”并回忆道，自己去年买过一件T恤，因为质量太差所以给了差评，其他发出的差评则不记得了。
“不知道商家的标准是什么，如果店家都有这样的规定的话，那我以后都买不到东西了。”厉女士无奈的说道。
其实不止厉女士一个人遇到这样的情况。有多名消费者都曾提出，自己因为发出的好评率“不达标”，而无法在部分淘宝店铺购买商品。甚至有资深淘宝买家好评率达到98.5%也无法在部分商店正常购买商品。
淘宝店铺为防恶意差评设置好评率？
通过调查发现，确确实实有不少淘宝店对买家的好评率做限制，但是没有统一标准。有的店铺消费者的好评率要达95%以上才可以发货，但有的店铺对买家的好评率低于99%以下就屏蔽。
而对于为何要做该限制，卖家的回应基本一致都是为了防止恶意买家。但是对于如何判断消费者是否恶意差评，商家却表示不清楚，大部分卖家只看数据。
此外，有网友曾发帖给淘宝店主支招“如何远离不良买家”，在一款名为“旺店交易”的应用中，店家可以设置“近3个月给过我差评数”、“好评率”、“信用等级”、“注册天数”和“订单金额”等信息，对买家设置“黑名单”，进行拦截后，在设置的名单中的用户下单10秒后会自动关闭订单。
但是，买家是看不到自己好评率的。只有店主可以看到买家发出的好评率、收到的好评率、注册时间和上次登录时间等信息。
这样的做法，淘宝官方又是怎么看的呢？
淘宝客服：遇到可投诉
淘宝客服表示，淘宝平台方从没有“好评率一定要达到多少才可以买东西”这种规定。对于用户因好评率没有达到卖家要求而无法购买商品的情况，客服建议买卖双方进行沟通，“淘宝并没有对买家好评率有任何规定，因为买卖自由，所以建议是跟卖家联系，进行协商，或者是挑选其他商家的商品。”
客服表示，而如果在买家已经下单，但是卖家拒绝发货的情况下，可以经由淘宝客服与卖家进行沟通，“淘宝方规定顾客下单后，店铺要在五天内发货，如果是五天内没有发货，买家可以发起退款，对卖家进行投诉。”
关于职业差评师，淘宝客服表示确实有差评师的存在，但淘宝会进行监测，“淘宝确实发现有部分用户存在恶意差评的现象，对于达到好评率多少会被认定为差评师则没有具体的规定。淘宝系统会进行监测，如果发现有刷单或者恶意评价，系统监测到的话会进行处理。”客服人员表示，如果买家只是对个别商品进行差评，则对个人账号没有影响。
律师有话说
北京汇佳律师事务所邱宝昌律师表示，网购中设置评价机制，是为了让消费者自主评价消费的商品和接受的商家服务，“评价机制其实是让消费者自主、自由，而且如实、客观地评价商品，商家没有权力人为限定好评率而限制消费者购买。”
邱宝昌表示，卖家根据消费者好评率的多少，来限制消费者购买，是一种侵权行为，侵犯了消费者的选择权。只要消费者的评价是真实客观的，那么不论好评率是100%还是50%，都是消费者的权利。
另一方面，如果任由商家以好评率多少来选择消费者，甚至形成一种行业潜规则的话，会不利于网购良性发展，严重影响交易公平，也会造成店大欺客等恶果。
邱宝昌认为，淘宝应该对这种行为进行规制，发现损害消费者权益的，应该采取措施制止。如遇到类似情况，消费者可以向市场监管部门进行投诉。
淘宝店铺为了防止差评师，对买家发出的好评率进行限制做法有失妥当。买家的好评率低不代表该买家就是差评师，而且淘宝店铺良莠不齐，以次充好的店铺数不胜数，加之店铺的疯狂刷单，很多买家买到的东西质量确实不咋地，让人怎么好评？
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