如今,飞机是越来越多人出游首选的大交通工具,舒适、快捷、安全性高。但是,关于机票的种种购买陷阱也是潜伏其中,尤其是随着网络发展以及第三方平台的兴起,很多人都会直接选择在线预订,但“付款后不予出票”、“退改签费奇高”、“打印假行程单”等猫腻让不少消费者利益受损,甚至投诉无门。那么,当你不幸遇上类似陷阱时,应该怎么处理呢?
谨防机票诈骗
除了不法代理商违规赚差价外,骗子也盯上了机票市场,是不是觉得作为消费者心好累?买个机票容易吗?近期比较流行的电信诈骗案手段有两种情况,一是骗子冒充航空公司群发短信给顾客,说明航班情况有变,再需要对航班进行退改签,骗取顾客的账号、余额和手机验证码,用此方法转走银行卡上的余额;另一种,骗子专门设立虚假网站,在搜索引擎上置顶,引诱顾客点击进入购买,之后诱骗顾客转账。
因此,这里的应对方法就是不要轻易相信“400”、“800”开头的电话号码,若收到有关于航班取消、航班变动、机票退改签内容的短信,应通过官方网站或是官方电话进行情况核实。在网上购票时,选择知名、有信誉、有资质保证的正规订票网站。网上支付尽量选择第三方支付平台,不要轻易将个人账号的银行卡号和手机验证码给陌生人。
网购机票常见陷阱
陷阱一 被掉包成高折扣机票
消费者在第三平台购买机票时有时并不是为了便宜,而是因为方便。但由于机票价格时常波动,当机票代理商发现有更加便宜的机票时,就会私自帮顾客换了原来的票,而改为购买更便宜的打折票,赚取中间的差价,消费者不留心往往发现不了,办理登机牌时才发现被降舱的问题。而此时,这种折扣机票和之前较高价格购买的机票退改签要求和里程积分规定又往往不同,若是出现退改签的情况,消费者就会吃大亏。
应对方式:任何一张电子票都有票号,票号的前三位数是航空公司的数字代码,比如国航是999,东航是781等,如果不清楚的话可以打电话给旅行社或者航空公司询问;有没有有效的电子票号,是你是否订票成功的最基本标志。因此,消费者要主动向第三方平台索要电子客票行程单,及时查验电子客票行程单真伪,机票信息仔细核对查看是否有误,并截屏保留证据,避免订单记录被人恶意更改。
陷阱二 退改票费用奇高
很多时候我们都会看到,航空公司官网价格贵,与之相反的是,第三方平台上却有很多特价票,这对于穷游党或者是预算有限的人来说,特价票的吸引力实在太大。但要引起注意的是,特价票的退改签规则往往和航司官网卖出机票的规则不同,大部分都收取高额的退票手续费,甚至高达原票价的90%;有的便宜机票附加了各种套餐或者是优惠券,只能按照平台或代理商的规则来执行,强制购买的附加产品在退票申请中不能退款。
应对方法:不同航空公司不同舱位有不同等级的折扣票,不同等级折扣票的退改签费用也不同,折扣幅度越大的机票,退改签限制越严,费用也越高。消费者在购买机票时一定要非常仔细地查看所选机票的退改签规则、报销凭证、是否包含套餐或优惠券等相关内容,若有不清晰不明显的说明,就最好不要购买,避免纠纷和意外。有旅行达人建议,不要盲目贪图便宜,明显低于市场价格的机票谨慎购买。“特价机票不支持退改签”其实是霸王条款,一经发现,是可以拨打12315进行投诉的。
陷阱三 单程变联程
经常购买机票的人可能会发现,飞多个地点的联程票并非价格高昂,有时联程票比单程票还要便宜很多,因此市场也出现了一些代理商和平台利用这一点赚取差价。例如,消费者在购买单程票完毕之后,一些不法代理商会把单程票改为便宜的联程票,这样的问题多发生在国际航班当中。原则上,航空公司是不允许顾客发生无故弃票行为的,而这样的联程票报销存在问题,更麻烦的是恶意预订联程票可能会导致无法登机。若一旦发生退改,补缴费用很高,甚至不允许退改,这对于外出的旅客是莫大的损失。
应对方法:购买机票后索取票号,第一时间与承运的航空公司核对票号信息,查看有没有多余的航段。若出现多余航段,立即投诉并且要求重新出票。
购票相关
如果订购机票时 名字出错了怎么办?
一般而言,消费者有4种订票渠道:航空公司、第三方网站、机票代理商或旅行社。有航空公司相关人员表示,一般情况下,通过官网订票,在没有出票的情况下,如需更改登机人姓名,航空公司为登机人更改机票信息的权限较大。但如果通过第三方机票代理商(电话或网站)订票,则需由代理商进行机票信息更改,程序相对繁琐。
目前,中国民用航空局并没有针对机票改名流程的明确规定,各家航空公司自行规定机票改名的程序和收费。消费者订购机票时名字出现问题,往往要遭受高额经济损失。据了解,在购票过程中乘机人名字音同字不同、音似字、形似字、个别字偏旁差错、英文名的个别字母出错的,旅客携带乘机人的有效乘机证件在航班离站前至机场柜台办理更改手续。有航空公司表示,只要身份证号码不变,如果姓名中的名出错,允许改一个字,但姓氏错误和身份证号码出错都不能改。
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