近年来随着互联网发展推动电商崛起，阿里巴巴作为国内互联网巨头之一，旗下的天猫、淘宝电商平台改变了人们的购物方式，而每年11月11日和12月12日举办的“双十一”、“双十二”活动更是吸粉无数，尤其是近两年的“双十一”、“双十二”活动数据更是不断被刷新，也因此这两个日子成为了无数天猫商家和淘宝卖家提升业绩的关键日子。如今距离2017双11全球购物狂欢节只剩下不到一个月的时间了，双十一过后就是剩下发货问题和售后问题了，下面是针对双11期间订单超时的各种原因的详情以及解决方法。
一、确认收货超时：15天
订单范围：11.11-11.17付款的订单特殊情形：
（1）平邮和天猫国际订单为30天
（2）家装分阶段等订单以订单信息为准
二、双十一当天已付款未发货订单：退款入口关闭
时间范围：11.11 00:00:00-11.11 23:59:59
特殊情形：分销平台及虚拟订单除外
三、延迟发货类投诉及维权：11月21日00:00:00钱无法发起
订单范围：11.11-11.17付款的订单
特色情形：预售商品和虚拟订单除外
四、商家处理退款超时：5天
订单范围：11.11-11.20发起或修改退款/退货申请的
特殊情形：部分业务及虚拟订单除外
逾期未响应后果：达成退货协议或自动退款给消费者！
五、消费者填写退货单号后的退款时间超时：15天
订单范围：11.11-11.20期间填写退货单号的
特殊情形：部分业务及虚拟订单除外
逾期未响应后果：自动退款给消费者！
六、举证流程
举证时间：5天
响应时间：2天
订单范围：11.11-12.11申请介入的订单
逾期未响应后果：小二介入
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