是超市，是餐饮店，是菜市场，又是网店，阿里巴巴对线下超市完全重构新零售业态的典型代表盒马生鲜，从开业至今已有半年多时间。盒马生鲜以其质优、价美、服务好，赢得消费者一致好评。
3月20日消息，盒马生鲜CEO侯毅却通过自己的微头条向消费者致歉。侯毅表示，螃蟹用这么重的绳捆，这个事情肯定没做好，接受批评。经过门店自查，盒马涉事螃蟹已经全部下架，同时优化管理。
同时，侯毅还当场给盒马生鲜销售立下两个规矩：“今天明文立两个规矩：1、螃蟹一律无绳售卖，安全原因必须有绳的，按只或者按净重卖；2、水产装袋后，袋子剪角去水后再称重。请大家帮忙监督！但凡是没做到的，现场直接奉送！”
侯毅的这份道歉声明是因为盒马生鲜卖的螃蟹绑上了重重的捆绳。
据了解，上海的钟女士在盒马生鲜上海湾店买了三只梭子蟹。这三只梭子蟹绑着橡皮筋总价为232元，但橡皮筋重量为666克（一斤三两啊），按照梭子蟹90元/500克的定价，意味着橡皮筋的价格达到120元，超过了梭子蟹本身。
随后，钟女士便曝光了此时。
刚曝光的时候，盒马生鲜门店负责人并不认为捆绑绳子有问题。这名负责人表示，橡皮筋是为了避免店员和消费者在挑拣梭子蟹时被夹伤，属于“行规”。
实际上，螃蟹绑绳子、橡皮筋现象并非盒马生鲜独有。在各大海鲜市场，都存在这样的现象。此前，还被媒体曝光过。但是，在福州大部分的水产市场卖的螃蟹已经不绑绳子了，都是光溜卖的。盒马生鲜以“行规”来脱身实在难以令人信服。
不过，要为盒马生鲜CEO侯毅点个赞，毕竟他敢于打破“潜规则”，确保商品的量，维护了消费者权益。
消费者在遇到类似情况时，有权利要求商家把包装去掉后再称重。但是如果商家不愿意怎么办？
有律师介绍了一招：消费者可以通过照片、视频等取证，之后向市场监管部门或消费者保护组织举报和维权。
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