在这到处充斥着电商气息的互联网时代，电商已经成为人们生活中必不可少的存在，而随着人们对电商需求的增加，各类电商平台也如雨后春笋般“拔地而起”。阿里巴巴作为国内互联网巨头，旗下天猫、淘宝电商平台更是国内电商元祖，然而面对不断诞生的后起之秀，其间的竞争可想而知。因此为了更好地挽留用户，阿里巴巴对电商平台的服务也是不断进行更新监管。
据悉，近日在手机淘宝-退款/售后界面悄然新增了一个功能——评价售后服务。这意味着，消费者可以对天猫商家的退款售后服务进行评价。
在消费者网购的过程中，难免会遇到退货、退款等售后问题。这也是整个消费链路中，最易发生纠纷的一大环节。在这一环节，以往天猫重要的考核指标是品质退款率，这个指标更多的是从商家的行为出发。而此次新增的“商家售后服务评价”功能则是从消费者视角出发，将消费者的体验作为评价商家服务能力的重要指标。
“商家售后服务评价”功能上线后，消费者发起退款，无论商家同意或是拒绝，消费者都有入口对商家的服务进行评价。目前，消费者通过手机淘宝-我的-退款/售后路径。
“商家售后服务评价”亦是天猫提高商家服务能力的重要抓手。此后，该项指标将可能被应用在营销活动报名等多个场景中，希望商家能够重视消费者的服务体验。
在电商肆意横行的当今社会，毋庸置疑，电商的存在为人们的生活带来了不置可否的便捷。随着互联网不断发展普及，电商也无疑是未来社会的主要商业模式，也因此面对社会需求，电商行业的竞争愈演愈烈，同时也因为竞争激烈的市场因素，各大平台为了更好地挽留用户，对自身平台的服务也不断提升，相信在未来，电商平台为了迎合人们的需求，服务将会越来越好。
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