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淘宝规蜜一站式解决卖家纠纷问题

来源:http://info.hhczy.com 编辑:ailsa 2018-04-05 | 标签: 淘宝 规蜜 纠纷 |
浏览:827

淘宝也有规蜜啦。不过此规蜜非比闺蜜。

淘宝规蜜也是很贴心的。因为它会帮你解决:

不良客户的恶意敲诈、骗赔、广告评价,还会教你如何处理淘宝违规申诉。

淘宝规蜜,卖家纠纷问题

今天,小编就与大家分享如何使用淘宝规蜜。

在淘宝网-服务中心,点击“投诉处罚”,进入“规蜜商家维权中心”,选择“投诉”,按照投诉类型,提交投诉。这样就可以申请规蜜审核了。

规蜜主要受理的投诉类型

目前规蜜投诉平台受理为以下几种投诉类型:

1、异常拍下:买家短时间内大量拍下商品,不以购买为目的,导致卖家库存被占用,商品被拍下架,干扰卖家正常运营。

2、异常退款:不以购买为目的,针对多个商家/多笔订单发起收到货仅退款/提供错误退货单等情况的退款。

3、异常投诉:不以购买为目的,买家滥用延迟发货规则发起赔付申请等缘由的投诉。

4、敲诈勒索:不以购买为目的,敲诈勒索卖家。

5、淘宝不合理评价:利用评价进行要挟或同行攻击、辱骂等行为(恶意评价投诉入口)

【异常拍下】【异常退款】【异常投诉】三种投诉类型下新增二级选择类型,具体场景可以选择哦,【敲诈勒索】、【不合理评价】选择类型不变。

规蜜入口在哪?

1、进入规蜜网站,就可以看到未处理预警的消息列表啦。

点击“处理”查看预警订单的详情。

2、查看该订单买家的收货信息,可点击旺旺图标直接旺旺与买家对话, 或拨打买家的联系电话确认收货信息,然后根据实际情况选择相应标签,选好后记得要点击“确认”哦。

3、至此,处理完毕。 如要查看单笔预警消息处理结果,可在“已处理预警”列表中查看,点击“详情”可看到该预警的处理详情。

除此之外,还可以通过淘宝千牛进入,具体的方法如下:

1、打开手机千牛app,找到“规蜜”插件。

2、进入规蜜插件后可见可疑订单预警消息列表,检测到的订单将展示在这里。点击对应的消息即可查看详情。

3、查看该订单下的买家收货信息,点击“旺旺联系”可直接旺旺与买家对话,点击“拨打电话”可拨打买家收货电话。

4、根据联系买家的情况如实选择相应选项。

5、在上一步完成选择并点击“确认”后,就会看到这笔预警订单的最终处理结果。至此,处理就完成啦。

以后如果卖家在网站运营过程中遇到纠纷,可以找规蜜进行投诉,淘宝官方会来入理您的投诉请求,您只要安装此插件就可以了。



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标签:淘宝 规蜜 纠纷

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