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速卖通2018双11两大催付技巧,附模板

来源:http://info.hhczy.com 编辑:ailsa 2018-11-05 | 标签: 速卖通 2018双11 催付技巧 |
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与往年不同,速卖通2018年双11的时间以悉尼时间11月11日0点正式开卖,至11月12日23:59分结束,覆盖了每个时区。双11的脚步越来越近,速卖通卖家们也都在“磨刀霍霍”做各种准备,以期能够在双11期间提升转化率,提高GMV。

实际上,无论何种双11运营技巧、攻略,它们都必须建立在对买家行为进行分析的前提之下。如果没有对买家行为进行分析,那么所有的技巧、攻略都是空中楼阁,无法实现真正的流量引爆。

速卖通,2018双11,催付技巧

一、买家的五种不同行为

当买家进入店铺之后,会产生5种不同的买家行为,如下图:

速卖通,2018双11,催付技巧

当然,卖家们最喜欢的是第四、第五种买家行为,即下单付款或者搭配下单付款,而这两种行为不需要卖家做太多的营销,所以接下来重点分析前三种买家行为和营销策略。

二、两大催付技巧搞定双11

策略一:定向优惠券

对于第一和第二种买家,即浏览,加购(或者加wish list)但是并没有下单的访客,卖家们是没有办法通过站内信和订单留言来与他们沟通和营销的。只能通过邮件营销或者发放定向优惠券的方式来触达他们并且促成转化。相对于邮件营销,定向优惠券的触达和转化效果是更好的。

以“浏览未下单”的买家为例,演示一下如何发放定向优惠券。首先,先把最近7天或者30天只浏览但是未下单的客户筛选并且分组,如下图:

速卖通,2018双11,催付技巧

速卖通,2018双11,催付技巧

接下来找到这个组,发放定向优惠券,如下面三张图:

速卖通,2018双11,催付技巧

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对于加购(或者加wish list)但是并没有下单的客户,卖家们可以以同样的方式筛选和发放优惠券。

策略二:“望闻问切,对症下药”

对于第三种下单不付款的买家行为,卖家们要如何营销呢?

对于下单不付款的原因,大概可以分为以下四种,小编整理了相应的范文模板,各位可以尽管去复制粘贴,拿走不谢。

原因1:遇到支付问题

Dear friend,

Thanks forvisiting our store.

We noticed that you placed an order but didn't pay for it yet.

Can i know the reason why you didn't make payment ?

If you have anypayment questions, below link can help you:

http://help.aliexpress.com/categories_Payment.html

Feel free tocontact us for any other questions.

Best regards

XXX

原因2:买家砍价

Dear Friends,

Thank you forordering these items.

As you know,people always pay for what they buy. And i am sure you will be satisfied with ourproduct quality.

I am sorry that we can't offer the price you requested.

How about we dealat $ XXX ? The price has been adjusted , if you’re satisfied with this price,please just pay directly.

Please let me knowfor any further questions. Thanks.

Sincerely,

XXX

原因3:买家未做任何回复

对于下单不付款也没有任何回复的买家,最简单有效的方法就是降价了。

Dear Friends,

We are so honored to be your supplier.

In order to establishing our first cooperation, we will offer a 5% off on this order.

Discounts already made, what you need to do is just pay for it directly.

Thank you and best regards,

XXX

原因4:买家不想买了

如果买家确实不想买所拍产品了,我们所能做的就是加深我们的店铺和产品在他们心中的印象,让他们下次有需要就能想到我们。

Dear Friends,

We are so sorry to hear that you don't want this item any more.

As an regular customer ,next time when you order a 5% discounts will be offered specially foryou.

Just remember- XXXstore is your First and Best Choice for XXX products.

Thank you all the same

XXX

另外需要提醒大家的一点是,今年的双11引入了预售玩法,不只是卖家,很多买家也是第一次参与预售,很可能忘记去付尾款。所以我们要记得在双11期间去发站内信或者订单留言去提醒买家付尾款噢。(来源:阿里巴巴全球速卖通)



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