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京东拼购商家如何正确处理纠纷?

来源:http://info.hhczy.com 编辑:JA 2019-04-11 | 标签: 京东拼购 纠纷 |
浏览:762

京东拼购是基于京东商家,利用拼购营销工具,通过拼购价及社交玩法,刺激用户多级分享裂变,实现商家低成本引流及用户转化的一个工具,主打“低价不低质”概念。其入口覆盖京东APP、微信购物入口、手Q购物入口、京东购物小程序、京东微信服务号等六大移动端渠道。京东拼购作为京东旗下“低价”频道,一直以来都深受用户追捧。但是随着京东拼购越来越红火,其商家难免会遇到与买家的消费纠纷,如果双方不能谈妥,就会申请平台介入。对于这些问题产生的纠纷,若商家是按平台要求执行的话,就要准备这些举证维护自身权益,避免让自己“背锅”了。

一、赠品问题纠纷

1)未收到退回的赠品:商家需提供快递公司加盖公章的收货证明,也可提供消费者承认未退回赠品的咚咚聊天记录等其他有效凭证。

2)发了赠品但买家未收到:商家应提供包括发货打包单、打包视频等证明。

二、运费问题纠纷

1)双方运费纠纷:商家需提供如带有价格的发货底单等有效收费证明。

三、售后问题纠纷

1)对退回商品有异议:提供如物流公司加盖公章后的证明,证实商品退回时状态。

2)买家表示未经同意无故驳回退款:应提供与消费者协商一致,如咚咚聊天记录、电话沟通录音等证明。

3)买家表示少退部分款项:需提供签收商品破损的物流证明、扣除费用部分的收费依据,与消费者达成一致扣除部分款项的证明。

4)买家投诉商品为“假二水”:商家应提供如品牌授权证明、进货凭证等,产品检测合格证明等。

5)买家投诉商品少件/发错货:应提供如商品发货清单、发货时的称重证明、物流中转过程中称重证明等有效证明。

四、商品质量纠纷

1)买家表示商品存在质量问题:提供商品的正规进货凭证,如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、商品成分说明的内/外包装清晰照片、商品有生产日期/保质期等包装喷墨图片等证明文件。

五、商品描述不符纠纷

1)商品跟描述不一致:厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证等。

2)三无产品:商品必要的信息补充完整。

3)价格欺诈:需提供商品60天内成交价格的证明。

六、签收问题纠纷

1)物流已签收但买家未收到货:收货人本人签收货物的签收底单、承运人出具的收货人本人授权第三方签收凭证等证明,证实消费者已收到货物。

2)退回商品表面不一致:提供承运人加盖公章的证明文件,证实退换货商品存在表面不一致情形(如破损/少件/**裹等)。

3)发货后买家反映长时间未收到货:提供有效的物流信息证实商品配送正常或消费者已签收。



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