双11期间淘宝客服易导致纠纷的3大问题

来源:http://info.hhczy.com 编辑:JA 2019-11-01 | 标签：双11 淘宝客服纠纷 |

双11大牌齐聚，众所周知双11这天，淘宝店铺流量、成交、咨询都会呈现几倍的增长。这些数据的增长是好事，也是坏事。若淘宝客服服务不到位，好事就坏事了。在客户咨询到这些问题时，淘宝客服回复不好易引发纠纷。

1、订单选择物流问题

双11大促订单量增加，在发货的同时一定要选择靠谱的快递公司合作，而且快递要选择多家，可以避免订单同时出现问题。大促期间订单数量较多，为避免投诉可以启动极速退款。很多商家认为这样的方式不安全，容易导致订单出现问题无法索赔，这就需要客服加大后续跟踪和维护了。

2、错发/漏发/换货等

双11订单错发、漏发事件也有可能产生，但为避免错发应该加大排查、核对。若一旦出现错发情况，那客服应该及时道歉并主动承担寄回运费补发正确货物。若是漏发，客服应让客户拍照确认后主动补发漏发产品。换货，淘宝客服也要确定库存充足，还有提醒到客户退换货产品都不能有效二次销售。

3、活动问题

当客户在抱怨活动不清晰、赠送不明朗、免单处理不及时等等，淘宝客服应该对活动进行清晰说明，确保客户能够理解。还有客服要对赠品进行描述，确保客户知晓具体赠品。免单处理是需要官方渠道活动设置，切勿因个人操作而违规。

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