11月21日，中国消费者协会发布了《“双11”消费维权舆情分析报告》，报告显示，在11月1日至11月15日共计15天的监测期内，共收集“双11”相关“消费维权”类信息7908929条。其中，负面信息655376条，日均负面信息43692条。
报告显示，负面信息中涉及快递、售后服务、预售规则、促销宣传、产品质量、价格和信息骚扰等方面问题的较多。其中快递、售后服务、预售规则和促销宣传方面的负面信息量均超过10万条，分别为19.7万条、16.7万条、15.6万条和13.8万条；产品质量负面信息量5.7万条；价格负面信息量4.3万条；信息骚扰负面信息量1.9万条。
中国消费者协会还利用互联网舆情监测系统，对从11月1日至11月15日期间的“双11”消费维权情况进行了网络大数据分析，结果表明消费者维权有四大陷阱：
一是产品质量问题多，“直播带货”存在虚假宣传。
二是价格套路和促销陷阱多，促销规则的复杂化，抬升了交易成本。
三是预售规则、退货规则的霸王条款多。
四是促销短信频造访，消费者不堪骚扰很“闹心”。
“双11”消费维权舆情影响面广，成因复杂，具有“短期”、“集中”、周期性呈现且兼具“长尾效应”等特点，对消费信心带有一定负向影响。为此，中国消费者协会提出以下建议：
一是加强电商平台“第一责任人”意识，严格监督惩处措施，净化网络消费环境。
二是加强网络直播带货审查监管，完善“网红带货”诚信评价机制。
三是加强消费者个人信息保护，明确个人消费数据信息合法使用的边界。
四是加强消费教育与引导，提升消费者辨识能力，倡导理性健康消费。
五是呼吁电商平台摒弃唯流量是举的思维模式，通过转型增效改善消费者购物体验。
报告还指出，“双11”不应仅是电商收割用户的战场，而应聚焦对用户体验的关注和满足。走过了十年的“双11”，如果不能真正继续保持“互联网思维”，如果不对现有的促销模式与配套服务进行转型增效，消费者对各大电商平台“双11”运营套路的诟病与质疑，最终必将带来“质变”。
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