3月2日，盒马总裁侯毅在其社交平台账号上表示，盒马全面恢复正常运营了，用户也可以告别秒杀了，“疫情期间，正常运营是我们最大的责任，我们会加倍努力。武汉的恢复还需要一些时间，大家一起再抗一抗，把疫情扛过去。”
“非常感谢共享员工们的的付出，让我们一起渡过难关。很多用户关心，共享员工返回之后，盒马的服务能力会受影响吗？请大家放心，通过员工复工、3万人招聘计划，我们的人力缺口已经得到有力解决，一周前盒马的运力恢复到了节前的峰值水平。”侯毅说。
此前盒马鲜生开启了“共享员工”计划，随着各行业公司陆续复工，这部分员工也将陆续回到原企业上班。盒马总裁侯毅表示，“通过员工复工、 3 万人招聘计划，我们的人力缺口已经得到有力解决，一周前盒马的运力恢复到了节前的峰值水平。”
此外，由于盒马鲜生在部分城市仍然存在运力不足的问题，盒马开始采用一种“小区自提点统一配送”的模式。具体而言，在小区的位置设立自提点，对该小区居民选购的商品进行统一配送，这样就降低了快递小哥的往返次数，也减少了不必要的接触。
受疫情的影响，春节以来，全国多地蔬菜瓜果和水产品销售陷入困境。受益于新零供关系下的订单农业，盒马村的农产品供不应求。了解到上游出现滞销后，2月份，全国10多个省市超过1800吨的滞销农产品，包括浙江春笋、广东基围虾、小番茄、海南蜜瓜、广西砂糖桔、浙江庆元香菇、四川江油鸡蛋，先后在盒马上线，满足用户需求的同时，也替农民排忧解难。
据悉，为应对武汉的疫情，盒马已经从上海调配物资运抵武汉，供应当地的民生需求。同时每天免费给武汉红十字会医院、武汉第六医院提供早、中、晚三餐300份。为浙江省卫计委团队提供餐食150份。
盒马鲜生创立于2016年，是阿里巴巴对线下超市完全重构的新零售业态。除了盒马鲜生，还有盒马F2、盒马菜市、盒小马、盒马mini等新型业态，可以满足不同商圈、不同场景、不同消费人群的多样化需求。
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