3月23日上午，马云通过个人官方微博发文，宣布马云公益基金会和阿里巴巴公益基金会已紧急搭建了一个“在线健康咨询”志愿者平台。通过这一平台，许多从武汉回来和参加过抗疫的医护人员们将志愿为海外的同胞提供新冠病毒防治咨询，解答疑问。
马云微博内容显示，儿行千里母担忧！在今天的情况下，有家人在国外，心里都会特别担忧。现在回国非常不容易，再加上路途中被感染的风险越来越大，机场、飞机、大巴……都有可能中招。今天留在国外如何保障健康是每个人都在担心的事。
特别感谢这些英雄们，刚从前线归来，又开始投身到新的救援工作！希望更多的志愿者加入进来，人多力量大！同时希望大家在海外生活保护好自己的安全。中国可以控制疫情，其他国家也一定也可以！
支付宝是提供在线咨询的入口。据了解，此前的3月8日，海外华人免费问医服务由阿里健康在支付宝开通,海外华人打开支付宝APP，首页搜索关键词“科学防疫”，点击进入“守护海外华人”、“全科医生免费问”页面，即可在北京时间8:30-24:00免费咨询国内医生。数据显示，截至23日，已有数十万海外华人登录上述平台在线问医，医生日接待咨询量同比上周增长逾三倍。
随着在线咨询模块的上线，全球新冠肺炎实战共享平台功能进一步完善。此前，由马云公益基金会、阿里巴巴公益基金会联合数十位刚从抗疫一线回来的优秀医护撰写的《新冠肺炎防治手册》中英文版正式发布，通过全球新冠肺炎实战共享平台可免费下载。
此外，面对疫情在全球蔓延的现状，马云公益基金会和阿里巴巴公益基金会已向多个国家捐赠疫情防控物资，包括阿富汗、孟加拉国、柬埔寨、老挝、马尔代夫、蒙古、缅甸、尼泊尔、巴基斯坦、斯里兰卡、日本、伊朗、美国、比利时、意大利、韩国、埃塞俄比亚等。
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