9月28日，阿里巴巴2020年度全球投资者大会以线上方式举行。这是疫情发生后，阿里巴巴第一次向投资者系统介绍公司战略和业务进展。
淘宝天猫、天猫进出口等阿里核心商业业务，一直是外界关注的焦点。
淘宝天猫总裁蒋凡介绍，过去一年，淘宝天猫的用户规模继续快速增长。阿里巴巴中国零售市场年度活跃消费者达到7.42亿，移动月活跃用户增长1.19亿，其中70%的新增用户来自下沉市场，预计未来2至3年依然还有很大上涨空间。此外，88VIP、淘宝省钱月卡两个付费会员体系的规模持续增长。
直播方面，过去12个月淘宝直播营业额超过3000亿，并继续保持快速增长。淘宝直播用户同比增长160%，商家参与直播的比例同比增长220%。目前，淘宝已与全国2000多个县合作销售原产农产品，并为全国10万名农村主播开设了直播直播业务。
核心商业板块的交易规模也在持续强劲增长。今年4月开始，天猫的线上实物交易快速反弹，618期间的成交尤其超出预期。2021财年一季度，天猫的实物成交增速达到27%，服饰、快速消费品、消费电子等核心品类增速，大幅度领先于中国零售市场增速，8月，淘宝的月度交易额更是创下了过去一年里的最高增速。
另外，阿里巴巴披露，数字物流平台一年处理包裹量已超过400亿件。以菜鸟数字物流网络为核心，8月全国快递平均揽签效率提升到48小时。通过数字化升级，快递发货、收货体验都有所提升。菜鸟总裁万霖表示，菜鸟裹裹整合社会化运力，包裹量同比增长70%；菜鸟驿站无接触取件处理包裹量同比增长110%；在物联网技术下，消费者到驿站平均取件时间缩短了三分之一。
同时，阿里巴巴也在推动国际贸易流通效率提升。菜鸟8月数据显示，天猫国际进口商品通过各大保税口岸，平均只需要60个小时就能送到买家手中，而传统海淘时，这个过程需要1个月。与此同时，天猫国际商家的物流成本下降了10%；菜鸟全球包裹网络日均处理跨境包裹已经近400万个；菜鸟使用的出口全货机已经从每月40架次提高到160架次。
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