据了解，阿里巴巴客户体验事业群（简称：CCO）在10月25日率先在国内推出首个关爱老年人专项行动“小棉袄计划”。该计划将以淘宝直播、在线课堂、漫画手册、老年人服务热线等多种形式，线上线下结合，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，享受数字生活便利。
重阳节当天，阿里柔军联手杭州市公安局和杭州市西湖区蒋村街道，面向全国60岁以上老人开展“小棉袄直播课堂”。与此同时，“小棉袄短视频课堂”也在国家开放大学老年大学上线。用老年人喜闻乐见的方式来帮助老人，阿里柔军正在打造“智慧助老”创新范本。
据悉，“小棉袄计划”前期将主打在线教育，以直播、视频教学等方式，教老人如何使用智能手机。此外，“小棉袄计划”还将在月底开通老年人电话服务专线，届时子女可以在线为父母长辈预约免费的电话服务，一对一解答数字生活相关的各类问题。
“取名‘小棉袄’，就是贴心、温暖、陪伴之意。”阿里CCO相关负责人表示，“阿里巴巴愿无偿向社会各界开放‘小棉袄学堂’的内容，并陆续扩展公安、街道、教育机构的多方合作，想方设法为老年人解开数字生活难题。”
天猫双十一启动第一周，阿里巴巴发布了《老年人数字生活报告》。报告显示，60岁老年人的的“触网”增速已经比整体水平超出29.7%，购买增速也高于90后、00后。尽管如此，数字化社会老年人面对的困难依旧很多，如在网上购物遇到问题后，50%的老年选择放弃。
2018年2月1日，淘宝上线“亲情账号”，用户可以通过添加亲情帐号，实现长辈的流畅沟通和便捷支付。截至目前，淘宝亲情账号绑定长辈人数已超2000万。
2019年6月，支付宝推出“关怀版”小程序，集合扫码、付款、缴水电费、挂号问诊等老年用户最常用的功能，并将字体放大。
2019年12月，支付宝还成立了“老年大学”， 内容涵盖手机使用安全教程、手机基础入门和数字生活进阶，线上线下多种形式教老年人学用智能手机。2020年上半年，为老年人定制的支付宝“关怀版”访问量同比增长6.6倍。
尽管阿里推出了“亲情账号”、支付宝“关怀版”、“老年大学”等方便老年人上网的工具和平台，但相关负责人表示，“我们从技术层面提供一些关怀老年人的解决方案，但老年人更需要的，是子女的耐心和陪伴。”
阿里研究院相关负责人认为，为银发群体提供适老化数字服务已成为当务之急。从打印二维码随身携带，到淘宝亲情版子女代叫，从社群结对的松散型互助到有组织的老年大学，社会应从各个维度，共同探索建立安全醒目、友好便利、数字健康、共享互助的老龄化友好数字环境。
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